Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Какую информацию продавец обязан предоставить покупателю в процессе покупки товара? Этот вопрос подробно рассмотрен законодательством о правах потребителей. Ст.

10 закона о защите прав потребителей содержит нормы предоставления информации покупателям о свойствах товара.

Для того чтобы покупатель эффективно ими воспользовался, нужно понимать, как эта статья работает в различных случаях на практике.

Принятие решения покупателем

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Огромное разнообразие товаров, имеющихся на прилавках магазинов, закономерно приводит к возникновению трудностей при выборе таких, которые вам подходят в наибольшей степени. Откуда покупатель может взять нужную информацию?

Существует несколько возможных источников.

  1. Прежде всего, можно воспользоваться собственным опытом. Когда-то, где-то вы могли иметь дело с таким же или подобным товаром. Ваш жизненный опыт позволяет примерно определить то, что вы ищете на прилавках магазинов.
  2. К сожалению, опыт одного человека не охватывает всего существующего разнообразия. Иногда можно воспользоваться советами других людей, которые или уже используют такой товар или разбираются в данном вопросе достаточно хорошо.
  3. Предыдущие варианты могут сработать там, где речь идёт о наиболее простых и традиционных вариантах. Но что делать, если вы хотите правильно выбрать какой-либо высокотехнологичный или относительно редкий товар? В этом случае придётся воспользоваться той информацией, которую предоставляет при покупке продавец.

Полнота данных для принятия решения о покупке и соответствующие правовые гарантии в таких случаях подробно определяются 10 статьёй закона о правах потребителей.

О чём говорит 10 статья

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товареПрежде всего, федеральный закон обязывает продавца предоставить достоверную и необходимую информацию о продаваемом товаре. Предполагается, что, получив её, покупатель может полностью определиться с тем, нужен ли ему этот товар или нет.

Какая же информация, по мнению законодателей, необходима?

  1. Должен быть указан регламент, в соответствии с которым товар изготовлен. При этом речь идёт не только об определённых критериях качества, которым он должен удовлетворять, но и о различных сертификатах соответствия или происхождения, если они предусмотрены законодательством.
  2. Должны быть указаны основные свойства товара, которые, в совокупности, его исчерпывающим образом характеризуют. Для компьютера, например, нужно упомянуть тип процессора, объём оперативной памяти и другие аналогичные характеристики. Если мы говорим о продукте питания, то должен быть указан его срок годности, условия хранения, состав и другие характеристики.
  3. Цена, как требует закон о защите прав потребителей, должна быть выражена в рублях. Если есть особые условия приобретения (например, рассрочка), то должны быть подробно указаны все существенные условия соответствующего договора.
  4. Если для этого товара назначен гарантийный срок, он обязательно должен быть обозначен.
  5. Статья 10 обязывает продавца давать при продаже информацию не только о том, как безопасно использовать покупаемый товар, но и о том, как сделать работу с ним наиболее эффективной.
  6. Указывается адрес изготовителя (в том числе страна, где он находится).
  7. Если речь идёт не о товаре, а об услуге или о проведении определённых работ, то должны быть предоставлены данные об исполнителе, который будет этим заниматься.
  8. Ещё один важный момент заключается в том, был ли товар ранее в употреблении и не устранялись ли у него недостатки. Это обстоятельство является важным и в том случае, если речь идёт об определении гарантийного срока.
  9. Должна быть указана другая и информация, которую требует соответствующее законодательство.

В разных случаях может быть необходима и другая информация о товаре, а не только перечисленная. Законодательство устанавливает соответствующие требования применительно к конкретному типу товаров.  

На что обратить внимание

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товареНа первый взгляд, требования ФЗ к информации, которую должен указать продавец, довольно серьёзные. Однако на практике существуют свои тонкости, незнание которых способно усложнить жизнь покупателям.

Имеется ряд моментов, на которые следует обращать внимание в первую очередь:

  • не стоит стесняться истребовать у продавца разрешительные и подтверждающие документы;
  • безопасность товара;
  • эффективность покупки;
  • полнота комплектации.

Хотя объём требуемых данных о товаре определён в достаточно чётких границах, степень необходимости такой информации, как правило, в законе чётко не определена.

Особенно это касается различных сертификатов соответствия или происхождения, которые должны подтвердить подлинность товара. Продавец обязан их показать при продаже, но если покупатель забыл поинтересоваться, то он, скорее всего, их не увидит.

Это говорит о том, что хорошее знание своих прав покупателем позволит избежать подводных камней в процессе покупки.

Ещё одна тонкость связана с рекомендации по эффективному и безопасному использованию покупки. Во втором случае обычно проблем не происходит. Особенности безопасной эксплуатации — довольно важная вещь. А вот что касается рекомендаций по эффективности, то здесь дела обстоят иначе.

Для того чтобы осуществить продажу и максимально привлечь покупателя, продавец заинтересован в снижении цены, показе наилучших сторон продаваемого товара. Сама же эффективность, скорее, имеет отношение к полной стоимости эксплуатации на протяжении всего периода использования.

Сюда, кроме цены товара, входит стоимость ремонта, расходных материалов и, возможно, стоимость дополнительных усовершенствований.

Продавец не заинтересован информировать покупателя об истинной эффективности товара, ведь это может снизить его привлекательность.

Когда покупатель приобретает товар, в некоторых случаях предполагается не только то, что он будет соответствовать определённому уровню качества, но и то, что он будет совместим с некоторыми другими товарами. Особенно это актуально для различных высокотехнологичных товаров.

Например, приобретая телевизор, в свойствах которого будет указано наличие второго экрана в виде небольшого прямоугольника, где может приниматься иная программа, чем на главном экране (функция “картинка в картинке”), покупатель может рассчитывать, что приём программы для второго экрана можно будет осуществить без покупки дополнительного модуля. Но на практике может оказаться, что для этого потребуется наличие другого дополнительного электронного устройства. Так это или нет, покупатель должен знать заранее и принимать решение о покупке уже с учётом этого обстоятельства.

Требование того, чтобы цена была указана  именно в рублях (сформулированное в ст. 10 зозпп), происходит из того времени, когда некоторые продавцы указывали цены в иностранной валюте, что позволяло играть с курсом валют, меняя цену в зависимости от ситуации.

Если при продаже предоставляется возможность приобретения товара в рассрочку, то не должна возникнуть ситуация, когда соответствующая информация подаётся в неполном виде. На практике может оказаться, что при покупке такой кредит выглядит привлекательным, а на практике покупатель столкнётся с рядом дополнительных выплат.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товареЕсли заёмщик некоторые выплаты произведёт с нарушением сроков, то в некоторых случаях штрафные санкции могут оказаться неожиданно высокими. Поэтому в таких случаях нужно требовать полную информацию о процедуре расчётов.

Если при продаже предоставляется гарантия, важно понимать, что продавец не имеет права самовольно изменять её срок. Его назначает производитель, а не тот, кто осуществляет его продажу. Иногда продавцу выгодно сообщить покупателю меньший гарантийный срок, чем он есть на самом деле, чтобы ограничить возможность возврата. Поэтому покупатель должен быть внимательным в этом вопросе.

Ещё одна сложность может быть связана с использованием тех или иных терминов, которые используются при формулировке гарантийных обязательств.

Нужно знать, что законодательство РФ считает, что гарантии могут предоставляться на определённый срок, а, скажем, гарантия на определённое количество километров пробега считается не соответствующей российскому законодательству и воспользоваться ей уже не получится.

Если на товар предлагается скидка, то первое, что приходит на ум, это вероятность наличия в нём скрытых дефектов, которые могут обнаружиться уже в процессе эксплуатации.

В подобных случаях покупателю важно получить точную информацию о причинах снижения цены.

Хорошее знание законодательства и своих прав окажет вам существенную помощь при покупке товара. Если вы хорошо разбираетесь в нормах ст. 10 закона о защите прав потребителей, вы сможете  осуществить покупку, получив всю необходимую для принятия решения о покупке информацию.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-10-zashhita-prav-potrebitelej.html

Закон О защите прав потребителей – статья 10

Закон о защите прав потребителей регламентирует не только основные особенности решения споров между продавцом товара (или тем, кто предоставляет услуги) и покупателем, но и изначальные требования к товарам, условиям их реализации. Так ст.

10 ЗоЗПП предусматривает строгий перечень тех данных, которые в обязательном порядке должны присутствовать на любом товаре, который предлагается покупателю.

В случае отсутствия данной информации это будет расцениваться как грубое нарушение действующих норм законодательства.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей содержит подробный перечень всех положенных сведений, которые в обязательном порядке должны присутствовать на упаковке или в сопроводительных документах, которые прилагаются к продукции или предоставляются клиенту вместе с работами, услугами. При этом для каждой группы товаров информация может быть несколько иной. К примеру, для одежды не нужно указывать энергетическую ценность, а для продуктов – правила использования.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Значение нормы

Данная норма законодательства имеет особое значение для потребителей. Это не просто обычное формальное требование. Каждый потребитель имеет право знать всю информацию о тех товарах или услугах, за которые он платит.

Именно поэтому законодатель обязывает предоставить все должные сведения клиенту.

Если производитель указывает некорректную информацию, что будет выявлено после проведения исследований, то он вполне может быть лишен лицензии на производство данной продукции за подобное мошенничество.

Также имеет значение и все то, что касается правил использования продукции. Покупатель должен получить исчерпывающую информацию в отношении того, как именно товар должен использоваться и какие меры предосторожности следует соблюдать, чтобы избежать порчи покупки или любой угрозы для себя.

Конечно, нельзя учесть абсолютно все возможные непредвиденные ситуации и включить их в перечень мер предосторожности, но хотя бы основные, которые являются наиболее распространенными, обязательно следует указать.

Кроме того, данная информация должна быть доступна покупателю еще до покупки, чтобы он имел возможность ознакомиться с ключевыми сведениями еще до совершения покупки, чтобы в дальнейшем принять решение о ее целесообразности.

Читайте также:  Рекламация: что это такое, образец как написать

Главные пункты

Статья содержит полный перечень информации, которая должна прилагаться к любому товару или услуге.

При этом некоторые из пунктов предусматриваются только для некоторых групп товаров, для которых данный параметр будет актуален. К основным сведениям относятся такие характеристики:

  • Наименование товара или услуги. Должно указываться фактическое название, а также группа, к которой относится товар, его артикул и прочие параметры партии.
  • Состав продукции. Если при изготовлении было использовано слишком много ингредиентов, то нужно указать хотя бы основные. Также принято располагать компоненты по убыванию их концентрации в продукте.
  • Условия покупки. Если за услугу или товар предполагается оплата позже или в рассрочку, то нужно указать сроки и суммы погашения. Цену обязательно нужно указать в рублях.
  • Правила использования товара, а также меры предосторожности при эксплуатации (или выполнении работ, получении услуг).
  • Время, в течение которого товар нужно использовать (если оно предусматривается), а также время гарантийного обслуживания.
  • Адрес изготовителя, а также основная информация о нем.
  • Код продавца и другие основные сведения.
  • Если речь идет о трансляции каких-то передач или проведении концертов, то необходимо предупредить об использовании фонограмм.
  • Когда предлагается читателю книга или любое  другое печатное издание, то нужно сделать оговорку о невозможности использовать какую-либо часть текста. Если здесь уже были использованы какие-то фотографии или части текста из другого источника, то нужно сделать ссылку на него, указав автора и непосредственно сам источник. В случае отсутствия этого пункта это будет считаться нарушением прав интеллектуальной собственности того, чьи труды были использованы без указания авторства.

То есть, для каждой группы товаров или услуг необходимые для указания сведения и параметры могут отличаться, именно поэтому нужно учесть также и этот факт при трактовке нормы законодательства.

Где размещается информация

Законодательство предусматривает, что вся положенная информация должна размещаться на упаковке. То есть, даже если товар запакован, все положенные сведения клиент должен видеть и так.

Если же упаковка сильно маленькая, и на ней не удалось расположить всю информацию, то следует приложить дополнительную инструкцию.

Даже если товар продается не упаковками (явный пример – пластины таблеток в аптеке), то к каждой проданной единице в любом случае должны выдать инструкцию.

Несколько сложнее ситуация обстоит со сферой услуг и выполнением каких-либо работ. Здесь очень часто в среднем половина информации предоставляется человеку в устной форме.

Поэтому зачастую возникают спорные моменты, когда потребитель может отрицать данный факт информирования. Решить вопрос здесь достаточно легко на законодательном уровне. Информация может быть предоставлена в этом случае одним из способов:

  • При подписании договора о выполнении работ вносится дополнительными пунктами.
  • После проведения инструктажа с потребителя берется письменное подтверждение об уведомлении обо всех особенностях. При этом лучше все же внести эти пункты дополнительно в письменном виде, так как, в случае возникновения проблем, потребитель может оспорить факт уведомления о конкретном нюансе.
  • Вся информация об услуге размещается на стендах. Это самый проверенный и надежный способ. Работник компании акцентирует внимание на важных моментах, но при этом он всегда застрахован от претензий со стороны потребителя и контролирующих органов, так как формально любо клиент при желании может ознакомиться подробно со всеми моментами.

Спорный вопрос заключается в языке изложения информации. Многие продавцы или поставщики услуг ссылаются на то, что производитель предоставил сведения только на своем языке. На самом деле, даже если это и так, то импортер товара в страну обязан предоставить дополнительный перевод на русский язык. Его отсутствие также считается грубым нарушением.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Случаи нарушения

ФЗ четко предусматривает правовые последствия в том случае, если какая-либо норма будет нарушена. При этом потребителю важно знать, куда именно обращаться в случае возникновения грубых нарушений. Далеко не всегда целесообразно сразу обратиться в Общество по защите потребительских прав. Иногда бывает проще решить проблему иначе.

Куда обращаться

Чтобы определиться, куда именно следует обратиться в первую очередь, если нарушена ст. 10 Закона о защите прав потребителей, прежде всего, стоит решить, какой именно ущерб был причинен несоблюдением нормы и чего именно в этом случае желает добиться потребитель.

Конечно, всегда можно обратиться в соответствующий орган, который проверит торговую точку или компанию, предоставляющую услугу, и попросту наложит штраф. Но при этом потребитель может гораздо быстрее удовлетворить свои требования, если подобное нарушение спровоцировало какие-то проблемы лично для него.

Если товар попросту не может быть нормально использован по той причине, что отсутствует важная информация, потребитель имеет полное право просто его вернуть.

  Хотя и существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату (согласно утвержденному официально списку Постановлением Правительства), но в данном случае даже их можно будет вернуть. Отсутствие достаточной информации приравнено к низкому качеству.

Поэтому покупатель может получить назад денежные средства или обменять товар на другой, на котором имеется вся необходимая информация.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Если же каким-то образом из-за отсутствия нужной информации покупателю был причинен вред, то рассчитывать на компенсацию он может только при обращении в суд.

Но здесь нужно серьезно подготовиться: следует подтвердить не только факт приобретения товара, но также и сам вред здоровью (финансовые убытки, моральный ущерб). Самое главное – установить причинно-следственную связь между покупкой и ущербом. В данном случае потребуется официальное заключение.

Получая такую справку, нужно учитывать тот факт, что выдавать заключения имеют право только организации, имеющие соответствующие лицензии на это.

Таким образом, если клиент просто хочет получить назад свои деньги за некачественный товар, то он может обратиться в точку продажи. В случае отказа, решить вопрос можно через Общество защиты прав покупателей. Но вот если требуется компенсация ущерба, то подобные споры решаются только в судебном порядке.

Кто виноват

Часто потребителей стараются ввести в заблуждение, ссылаясь на поставку некачественных товаров. В данном случае продавец по факту пытается переложить свою вину на производителя или поставщика.

Действительно, такое вполне возможно. Но при этом ФЗ предусматривает, что если продавец принял товар и подписал все документы, то он был согласен с таким качеством.

После этого вся ответственность лежит на нем.

Так как продавец принял такой товар и предоставил его покупателю, то вся ответственность лежит на нем. Именно поэтому претензии и исковые заявления к нему будут вполне оправданными.

В свою очередь, он имеет право в дальнейшем решать спор с поставщиком или производителем, требуя компенсации ущерба. Но данный спор уже будет рассмотрен между ними отдельно. Покупатель не имеет к этому отношения, он имеет право получить компенсацию от продавца.

Исключение составляют только те случаи, когда изначально продавец не мог при всем желании проверить качество предоставленных товаров.

К примеру, при получении продуктов питания или электроники продавец проверяет все положенные сопроводительные документы, соответствие их стандартам качества и законодательным требованиям. При этом продавец не может и не обязан проверять качество всей продукции самостоятельно.

За предоставление ложной информации в данном случае несет ответственность только производитель или тот орган, который выдал документы, подтверждающие качество товаров.

Таким образом, на основании федеральных норм, определенный перечень сведений о любом товаре или услуге должен присутствовать. Вся информация проверяется при поставке товара или производстве.

В случае отсутствия каких-либо существенных сведений потребитель имеет полное право требовать возврата денежных средств.

Также он может обратиться в контролирующие органы для осуществления должных проверок, так как это будет являться грубым нарушением.

Закон О защите прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-10-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Основное в статье 10 Закона о защите прав потребителей

Ст. 10 ЗоЗПП подразделена на три следующих пункта:

  1. Обязывающий производителя (подрядчика, продавца) ознакомить потенциального клиента с информацией о товарах (работах, услугах). Сведения должны быть достоверными и предоставлены своевременно.
  2. Указывающий, какая именно информация должна быть предоставлена потребителю.
  3. Перечисляющий способы ознакомления.

Списки конкретных сведений относительно некоторых видов товара или услуг, а также способы их предоставления установлены отдельными правительственными постановлениями. Данные требования призваны исключить возможность неправильного выбора и обеспечить потребителю приобретение изделия с необходимыми ему характеристиками.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Своевременное информирование покупателя

Покупатель должен быть вовремя, то есть до совершения покупки, ознакомлен с полной информацией о товаре, чтобы иметь возможность принять верное решение о его приобретении. Данные сведения должны быть предоставлены ему при подписании соглашения о покупке или получении услуг (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП).

Сведения, подлежащие обязательному указанию

Как указывает Закон о защите прав потребителей, а именно 10-ая статья, покупатель вправе получить сведения, описывающие следующие характеристики товара или услуги:

Полезная статья

Законодательством урегулирован вопрос возврата товара в магазин без упаковки — закон на стороне покупателя.

Однако, есть исключения — например, товар принимается обратно только с упаковкой, если она является неотъемлимой частью товара или Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе.

Подробнее о вопросах возврата товара без упаковки, читайте в этой статье

  1. Название технического регламента, номер Госстандарта или другое обозначение, которому соответствует качество изделия.
  2. Адрес и наименование компании-изготовителя, уполномоченной организации (ИП), импортера.

  3. ФИО исполнителя, нанятого для выполнения работы или оказания услуг. А также другие сведения о нем, имеющие отношение к предполагаемому качеству работы и которые могут повлиять на решение нанимателя.
  4. Потребительские свойства.

    В наиболее пространном варианте описаны качества продуктов питания:

  5. состав:
    основные компоненты;
    пищевые добавки;
    биологически активные вещества;
    продукты, созданные с использованием методов генной инженерии (если их содержание превышает 0,9% от общей массы);

    пищевая ценность;

  6. вес, объем;
  7. применение;
  8. условия использования и хранения;
  9. способ приготовления;
  10. дата, когда был приготовлен и упакован продукт;
  11. возможные противопоказания к употреблению при некоторых заболеваниях (список продуктов, требующих предоставления указанной информации, утвержден Пост. Правительства № 481 от 23 апреля 1997 г.);
  12. Подтверждение безопасности для окружающей среды, а также жизни, здоровья и имущества покупателя (п. 4 ст. 7 ЗоЗПП). Устанавливается в отношении товаров и услуг, подлежащих такому подтверждению согласно законодательным нормам.
  13. Правила безопасной эксплуатации.
  14. Функциональность и эффективность использования.
  15. Экономный расход электроэнергии с указанием класса энергетической эффективности, если изделие входит в список товаров, нуждающихся в указании этой информации (согласно Пост. Правительства № 1222 от 31 декабря 2009 г.). К ним относятся: электрические лампы, телевизоры, холодильники, пассажирские лифты и другая техника.
  16. Применение фонограммы при исполнении музыкального произведения.
  17. Использование товара по назначению в течение некоторого времени, устранение имевшихся дефектов.
  18. Стоимость в рублях, условия получения товара или услуги. При оплате в рассрочку — общая стоимость кредита и график внесения периодических платежей.
  19. Срок действия гарантии при ее наличии.
  20. Срок годности, длительность которого устанавливается согласно законодательству (кстати, в чем отличия срока годности от гарантийного срока — читайте тут) Также рекомендации по утилизации изделия с истекшим сроком при невозможности его дальнейшей эксплуатации. Если использование просроченного товара может повлечь за собой последствия, опасные для жизни, здоровья или имущества владельца, данная информация включается в описание.

Список не является закрытым и в отношении некоторых изделий или услуг может быть расширен отдельными нормативными актами.

Статья 10 закона о защите прав потребителей: предоставление информации о товаре

Способы указания необходимой информации

Статья 10 Закона о защите прав потребителей предписывает указывать все необходимые характеристики товара (услуги):

  • в техническом паспорте;
  • в инструкции по применению;
  • на этикетке;
  • в виде маркировки;
  • в договоре;
  • иным способом, специально предназначенным для некоторых видов товаров или работ.

Подтверждение соответствия качества осуществляется в форме, предусмотренной законодательными нормами о техническом регулировании. Оно выражается в указании сведений о документе, подтверждающем соответствие:

  1. его номера;
  2. срока действия;
  3. наименования компании, выдавшей документ.

Источник: https://potrebexpert.online/5987-klyuchevye-momenty-st-10-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Право потребителя на информацию

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы содержания права потребителя на информацию, не дает точного определения категории «потребительская информация», а лишь закрепляет необходимые требования, которым она должна соответствовать.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Данная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), – на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации.

Из содержания данной нормы можно выделить требования, которым должна соответствовать потребительская информация. Таким образом, потребительская информация должна соответствовать требованиям:

  • необходимости;
  • достоверности;
  • доступности и наглядности
  • своевременности;
  • соответствующего содержания. 

Требование необходимости потребительской информации

Так как потребитель не имеет специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), то информация, которая передается потребителю, должна содержать соответствующий объем сведений и знаний о свойствах и характеристиках товара, работы, услуги для достижения цели правильного представления и выбора потребителем определенных товаров, работ или услуг. Только тогда информация будет считаться необходимой.

Требование достоверности потребительской информации

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Следовательно, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е.

недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают определенные правовые последствия.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе заверить верность перевода.

Требование доступности и наглядности потребительской информации

В отношении признака доступности выделяют два аспекта. Во-первых, доступность обозначает изложение информации на «доступном» для потребителя языке. Пункт 2 ст.

8 Закона о защите прав потребителей закрепляет то, что информация должна доводиться до сведения потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), – на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

Во-вторых, стиль изложения и смысл информации должны быть просты, чтобы потребитель мог понять ее суть без дополнительных знаний в соответствующей области.

Что касается наглядности, то следует определить ее в возможности визуального восприятия через текст, схемы, таблицы, иллюстрации, которые, в свою очередь, должны также быть доступны для понимания посредством восприятия.

Требование своевременности предоставления потребительской информации

Важно помнить, что информация должна доводиться до потребителя в момент заключения договора. Более того, Гражданский кодекс РФ закрепляет подобные положения. Например в п. 2 ст.

495 ГК РФ, в котором говорится, что покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Или в п. 1 ст. 732 ГК РФ, в соответствии с которым подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Требование соответствующего содержания потребительской информации

Здесь необходимо выделить три категории в содержании потребительской информации, а именно информацию:

  • об изготовителе, исполнителе, продавце;
  • о режиме работы продавца, изготовителя, исполнителя;
  • о реализуемых им товарах, работах и услугах. 

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

По общему правилу режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно, кроме указанных в п. 1 ст.

11 Закона о защите прав потребителей государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Обязанность продавца, изготовителя, исполнителя предоставлять информацию о реализуемых товарах, работах или услугах закреплена в ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В информации о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должны содержаться:

  • Наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.
  • Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
  • Цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
  • Гарантийный срок, если он установлен. Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя.
  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Обязательные требования, обеспечивающие безопасность потребителей, содержатся в технических регламентах, санитарных нормах и правилах. Как правило, данные требования находят отражение в нормативной документации по техническому регулированию или в сопроводительной технической документации.
  • Срок службы или срок годности товаров (работ), определенный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.
  • Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
  • Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) определенным требованиям. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии (копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат).
  • Товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Источник: https://www.zaconoved.com/pravo-potrebitelya-na-informaciyu/

Надлежащая информация о товаре для потребителей

При покупке того или иного товара, каждый из нас рассчитывает на то, что он будет служить долго и не будет ломаться при условии его правильного использования.

Прежде всего, еще до покупки необходимо сделать правильный выбор и выбрать такой товар, который бы отвечал Вашим требованиям. Но для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо обладать достоверной и полной информацией об этом товаре.

Право на получение такой информации потребителем закреплено положениями Технического регламента Таможенного союза, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон), а именно статьей 8 Закона.

В соответствии с указанной статьей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Данная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг).

Информация о товаре (работе, услуге), изготовителе (исполнителе, продавце) должна быть  на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Следует также знать, что согласно статье 9 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан проинформировать потребителя о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, месте ее нахождения (адресе) и режиме ее работы. Продавец (исполнитель) размещает эти сведения на вывеске.  Изготовитель (исполнитель, продавец), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом) подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о виде деятельности, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

На получение перечисленных выше данных потребители имеют право также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию вы можете получить в центральном (головном) офисе, магазине или в другом месте, неправомерны и могут вызвать у потребителей сомнение в надежности такого продавца и его товара.

Обратите внимание, что согласно статье 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Прежде всего, любая информация о товаре должна быть на русском языке.

В соответствии с постановлением Правительства РФ «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» от 15 августа 1997 г.

№ 1037, продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации на русском языке запрещена  с 1 июля 1998 г.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  • наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном  подтверждении соответствия товара;  
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированнных организмов), пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) в том числе при предоставлении кредита, размер, полную сумму и график погашения суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), сведения о  необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), режим работы организации (продавец размещает данную информацию на вывеске), номер лицензии и номер свидетельства о государственной аккредитации (если осуществляемый вид деятельности подлежит лицензированию и исполнитель имеет государственную аккредитацию), срок действия лицензии и указанного свидетельства, информацию об органе, выдавшем данные документы;  
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг)  требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды;
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнении работ, услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
  • Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
  • Данная информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
  • Что же делать, если продавец нарушает требования Закона и «утаивает» от потребителя информацию?

В статье 12 Закона предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Указанной статьей установлено, что если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.   

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Закон прямо указывает, что при рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках  товара.

Следует также знать, что существует перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Это:

  1. Биологически активные добавки к пище, обладающие тонизирующим действием (содержащие элеутерококк, женьшень, радиолу розовую, другие аналогичные компоненты) – противопоказаны при повышенной нервной возбудимости, бессоннице, гипертонии, нарушениях сердечной деятельности, выраженном атеросклерозе, беременности, кормящим матерям и детям до 12 лет.
  2. Биологически активные добавки к пище, влияющие на рост тканей (содержащие гормоны, гормоноподобные вещества) и антибиотики – противопоказаны при пред- и послеоперационные состояниях, беременности, кормлении грудью, детям до 12 лет.
  3. Пищевые добавки (антиокислители, вещества для обработки муки, вещества, препятствующие слеживанию и комкованию, вещества, способствующие сохранению окраски, влагоудерживающие агенты, глазирователи, желеобразователи, загустители, кислоты, красители, консерванты, наполнители, отвердители, пеногасители, пенообразователи, пропелленты, подсластители, разрыхлители, регуляторы, стабилизаторы, уплотнители, усилители вкуса и запаха, эмульгаторы, эмульгирующие соли), а также пищевые продукты, содержащие эти пищевые добавки.
  4. Подсластитель «Аспартам» — противопоказан при фенилкетонурии.
  5. Пищевые продукты нетрадиционного состава с включением не свойственных им компонентов белковой природы, содержащие яичный белок и (или) белок молока – противопоказаны при индивидуальной непереносимости яичного белка и (или) белка молока.

Информация о противопоказаниях для применения доводится до сведения потребителя на этикетке товара, листке-вкладыше, прилагаемом к нему или маркировкой товара.

Указанные перечни товаров и заболеваний (состояний) утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 апреля 1997 г.

№ 481 «Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний» и Постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27 августа 1997 г. № 19 «О противопоказаниях для применения товаров при отдельных видах заболеваний».

Знайте, в Законе четко оговаривается, что потребители не обязаны «догадываться, учиться, и т.п.» для того, чтобы правильно пользоваться товаром. Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре – прямая обязанность продавца (даже если он не является изготовителем).

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» с использованием материалов СПС «Консультант Плюс»

Источник: http://39.rospotrebnadzor.ru/content/nadlezhashchaya-informaciya-o-tovare-dlya-potrebiteley

Ссылка на основную публикацию