Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Каких только случаев не бывает. Зачастую приобретенная вещь дома не понравилась, оказалась мала или велика. В магазине казалось, что приобретенное изделие идеально сидит на фигуре, нравится цвет и длина. Дома же начинаются сомнения. В спокойной обстановке без продавца покупатель обычно более критично относится к модели.

Если появилось полное разочарование в покупке, продавцу можно вернуть шубу. При этом следует соблюдать закон и знать сроки обращения.

Коротко о законе

Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Покупка шубы

Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:

  • размер;
  • фасон;
  • цвет;
  • состав (материал);
  • комплектность.

В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Меховой магазин

Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.

Сроки сдачи меховой одежды надлежащего качества продавцу

В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.

Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Продажа шубы

Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.

Правила обмена шубки надлежащего качества

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Шубы разные

Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
  2. Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
  3. Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
  4. Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
  5. Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Девушка с шубой

Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

Правила обмена шубки ненадлежащего качества

На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

  • обмен;
  • устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
  • полная передача денег, заплаченных покупателем.

Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Норковые шубы

В случае дальнейшего отказа, потребителю следует обращаться в суд, предварительно проведя экспертизу. Такие действия должны проводиться при явном дефекте товара или при срыве сроков рассмотрения претензии. Если шуба, например, норковая, оказалась не качественной по причине неправильного ухода или хранения, суд откажет в иске и встанет на сторону продавца или производителя.

Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»

Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.

В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

  • зайти в личный кабинет;
  • выбрать вкладку «Возврат товара»;
  • указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
  • заполнить пустые ячейки бланка;
  • кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Покупка белой шубы

В запросе также указывается ближайший салон Снежная королева, где возможна сдача норковой или мутоновой шубы продавцу. Если представительства в городе нет, менеджер звонит по указанному телефону в заявке.

В случае покупки дистанционным способом потребитель может при получении примерить покупку и принять решение о приобретении. Если товар не подходит по фасону, цвету или размеру, покупатель вправе сразу передать изделие курьеру.

Если товар был приобретен в Снежной королеве и были сохранены все ярлыки и пломбы, зачисление денег осуществляется от 3 до 10 дней.

Что делать с покупкой, купленной в кредит?

Вещи, купленные в рассрочку, обменять проще. Товар сдан – получен взамен его аналог или деньги. Совсем по-другому обстоят дела с кредитами. Деньги на покупку выдает обычно банк. Представители финансовой организации находятся в меховом салоне или в банковском офисе.

Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Шуба в кредит

При возврате шубки, купленной в кредит, следует сначала обратиться в меховой салон, обменять изделие или получить заплаченные средства обратно. В случае получения денег, потребителю необходимо обратиться в банк и расторгнуть кредитный договор, выплатив свой долг полностью. При этом понадобится заплатить проценты за первый месяц, если такое условие прописано в документе.

Какой бы не был банк, затягивать с расторжением сделки нежелательно. За неуплату вовремя или непогашение, придется понести дополнительные расходы. Банк в этом случае будет прав.

Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.

Источник: http://mehshub.ru/sovet/kak-vernut-shubu-v-magazin

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Защита прав потребителей

Меховые изделия – товар дорогостоящий и предназначен для эксплуатации в течение длительного времени. Поэтому, приобретая шубу или полушубок, особенно из ценных пород меха, например норки, покупатель рассчитывает на высокое качество.

Однако, как бы внимателен он не был во время примерки, не заметить дефекты достаточно легко. Не все из них видны сразу. Например, неприятный запах может проявиться спустя несколько дней нахождения в тёплой квартире или после попадания под мокрый снег.

Плохо заделанные швы также разойдутся не в первый день, а спустя какое-то время.

Помимо этого, при ближайшем рассмотрении и носке изделие может просто не понравиться. Всё это является поводом обратиться в торговую точку с просьбой принять товар обратно.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделияСогласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», шубу в магазин вернуть можно. При этом не имеет значения, где была приобретена шуба: в крупном брендовом магазине, на ярмарке или в маленьком бутике на рынке. Каждый продавец несёт ответственность за качество продаваемого товара. Не имеет значения также и факт, была приобретена шуба в сезон или во время распродажи, за полную стоимость или в рассрочку, выполнено изделие из дешёвых или ценных пород меха. Вернуть в магазин норковую шубу или из любого другого меха возможно даже в том случае, если вы её носили. Но, конечно, при условии, что товарный вид сохранён.

Причины возврата шубы обратно в магазин можно разделить на две группы:

  • при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось, например, по цвету или не подошло по фасону;
  • в процессе носки обнаружились низкое качество изделия или дефекты товара.

К определению товара ненадлежащего качества относят:

  • неприятный запах меха в результате нарушения технологии выделки шкуры;
  • из шубы выпадает ворс;
  • разошлись швы;
  • при соприкосновении с одеждой на ней остаются следы краски;
  • обнаружение подделки (например, кролик вместо норки).
  • и др.

В зависимости от причины возврата товара отличаются и схемы предпринимаемых действий.

Поскольку шуба – товар непродовольственный, то по закону её можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

Если претензии по качеству отсутствуют, то клиент имеет право обратиться в магазин с просьбой:

  • обменять изделие на аналогичное, но другого цвета, размера и т. п.;
  • о замене товара на другую модель;
  • о возврате шубы в обмен на денежные средства.

На заметку! До тех пор, пока не принято решение о том, что меховое изделие полностью соответствует желанию, ярлык и чип с изделия лучше не отрезать. Также следует сохранить товарный чек об оплате.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Возвратить шубу возможно и при отсутствии чека, даже если продавец заявляет, что по закону это невозможно. В этом случае необходимо предъявить любое другое доказательство факта покупки. Это может быть видеосъёмка или свидетельство родственников, знакомых, в присутствии которых изделие приобреталось.

Если продавец продолжает упорствовать, то следует предупредить его о том, что вы обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился после четырнадцатидневного срока, то необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. На меховые изделия гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если при покупке эта цифра не была озвучена, то автоматически гарантия продлевается до 24 месяцев.

Важно! Шуба – товар сезонный. В связи с этим срок по гарантии отсчитывается не от момента покупки, а от момента наступления сезона, но эта дата обязательно должна быть указана в гарантийном талоне.

Читайте также:  Возврат страховки по ипотеке: можно ли вернуть деньги после погашения

Порядок возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом включает несколько этапов. В соответствии с правилами возврата, должны быть выполнены два условия:

  • соблюдён гарантийный период времени;
  • установление факта того, что дефект является производственным браком.

Обнаружив дефект, необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат шубы (обычно в произвольной форме, но может быть и образец). В заявлении указываются:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • дата покупки;
  • причина возврата.

К заявлению следует приложить чек и гарантийный талон. Документ заполняется в двух экземплярах и должен быть заверен подписью представителя магазина и датой.

В заявлении также следует указать ваше желание:

  • обменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги за шубу в полном объёме;
  • устранить недостаток или вернуть часть денег.

Если продавец отказывается принять заявление, тогда необходимо оформить претензию на возврат некачественной шубы, заполнив соответствующий документ установленной формы. Образец претензии на возврат шубы должен предоставить продавец.

Документ также следует оформить в двух экземплярах (одни для магазина, второй для себя). На обоих документах продавец обязан поставить подпись и дату.

Если он отказывается это сделать, необходимо отправлять претензию по почте письмом с уведомлением, которое станет доказательством обращения.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

В случае, если продавец упорно не желает принимать бракованный товар или возвращать деньги, поступают следующим образом:

  • составляют претензию и отправляют её в магазин, администрация которого обязана отреагировать в десятидневный срок;
  • при отсутствии реакции или отрицательном ответе шубу следует сдать на экспертизу;
  • Расходы на эксперта возлагаются на продавца, однако если он отказывается от оплаты таких работ, то необходимо обратиться либо в органы защиты прав потребителей (или в Роспотребнадзор), либо в суд.

Важно! Если продавец выступает против проведения экспертизы, то такую экспертизу лучше повременить и провести непосредственно в рамках судебного дела, так как результаты досудебной экспертизы, в которой не принимал участие продавец, суд может не принять во внимание.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Если продавец согласился на возврат шубы ненадлежащего качества, но при этом затягивает возврат денежных средств, то можно напомнить, что ему придётся выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день.

Если продавец согласиться устранить дефект за свой счёт, то он имеет на это 45 суток.

Если продавец принял заявление на возврат, то вторым шагом является отправление товара на экспертизу. Очень важно, чтобы экспертная организация имела лицензию на данный вид деятельности. В этом лучше удостовериться заранее. После проведения исследования эксперт должен оформить заключение и протокол с перечнем дефектов, причинами и временем их возникновения.

Если бракованное изделие приняли на экспертизу, то на рассмотрение жалобы может уйти до 20 дней.

Протокол экспертизы – это главное основание для возврата денег или отказа в этом. Если будет установлено, что брак фабричный, то денежные средства возвращаются в полном объёме. Если выясниться, что изделие пострадало по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате денег будет отказано и магазин потребует возместить экспертные расходы.

Если покупатель не согласен с заключением эксперта, то имеет право обратиться в другую организацию, и если результаты второй экспертизы будут иными, то об этом следует уведомить продавца. Если продавец согласится с выводами независимого эксперта, то возможно заключить мировое соглашение, если нет – следует прибегнуть к крайней мере – написать исковое заявление в суд.

Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Если экспертиза установила вину продавца или судебное решение было вынесено в пользу покупателя, то магазин обязан осуществить возврат денег в виде наличных в день возврата шубы (при условии, что товар покупали за наличные) или на счёт клиента в течение трёх дней (если изделие было приобретено по безналичному расчёту).

Тенденции на приобретение дорогостоящих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку, а также через интернет-магазины в 2020 году вероятнее всего сохраниться. Поэтому вопрос возврата некачественной продукции, приобретённой различными способами, остаётся актуальным.

При обмене или возврате норковой шубы или изделия из любого другого меха в четырнадцатидневный срок с момента покупки без предъявления претензий обычно никаких проблем не возникает.

Можно ли вернуть шубу в магазин: как сдать обратно, если не понравилась и гарантийный срок на меховые изделия

Для возвращения мехового изделия, приобретённого в кредит, необходимо иметь на руках соглашения о купле-продаже и получении кредита. Следует помнить, что кредитные обязательства подлежат безоговорочному погашению независимо от возврата денег за некачественную вещь.

При возникновении необходимости возврата шубы ненадлежащего качества в магазин сначала следует обратиться в банк, чтобы:

  • получить выписку об уплате кредита и процентов по нему за каждый месяц;
  • рассчитать суммы кредита и переплаты за него.

Обратившись в торговую точку, следует действовать по обычной схеме, начиная с подачи заявления на возврат. Клиент имеет право потребовать от магазина возврата не только денег, выплаченных по кредиту, но и компенсацию за переплату.

Получив деньги, покупатель оформляет погашение кредита и прекращение кредитного договора.

Важно! Если доказать вину продавца не удастся, и продавец деньги не вернёт, то кредит придётся погашать в полном объёме.

Приобретая меховое изделие по сниженной цене, необходимо чётко отличать понятия:

  • сезонной распродажи, при которой товар имеет надлежащее качество, но уценивается в связи с окончанием сезона или выходом из моды;
  • уценки в связи с ненадлежащим качеством, при которой стоимость вещи снижается из-за имеющегося дефекта.

В первом случае возврат товара возможен на основании Закона «О правах потребителя». Во втором случае товар возврату не подлежит даже в течение первых 14 дней, и ни одна из претензий по качеству принята не будет, поскольку о дефектах было заявлено изначально.

На товары, приобретённые через интернет-магазины, распространяются те же законы, что и на изделия, купленные в обычных магазинах. Случай заказа меха через интернет из реальной торговой точки не относится к разряду дистанционной торговли, поэтому все претензии к товару решаются в стандартном порядке.

Немного иные правила действуют при покупке вещей в виртуальных магазинах. Клиент вправе:

  • без объяснения причины и оплаты доставки отказаться от вещи до тех пор, пока её не доставили;
  • за свой счёт вернуть в магазин вещь в течение 7 дней, если она качественна, но просто не подошла;
  • вернуть некачественную вещь в магазин до истечения гарантийного периода.

В последнем случае деньги должны быть возвращены после того, как товар вернётся на склад.

Схема возврата ничем не отличается от предыдущих случаев:

  • переговоры;
  • подача заявления;
  • подача претензии;
  • экспертиза (при необходимости);
  • при невозможности договориться следует обратиться в суд.

От приобретения некачественного или поддельного мехового изделия не застрахован никто. Однако законодательная база в этом направлении хорошо отрегулирована и эффективно действует, благодаря чему, даже совершив ошибку, потребитель может защитить свои права.

Источник: https://krugompravo.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-shubu-v-magazin.html

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

Главная / Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

  • Купленная шуба оказалась бракованной;
  • Не понравилась расцветка при другом освещении;
  • Размер изделия не подходит покупателю;
  • Не устраивает фасон модели;
  • Отпала необходимость в данном приобретении;
  • Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

  1. Полную компенсацию денежных средств.
  2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
  3. Безвозмездный ремонт.
  4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

Читайте также:  Что делать, если продавец или магазин не принимает претензию

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
  3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-vernut-shubu-v-magazin.html

Возврат шубы в магазин по закону надлежащего и ненадлежащего качества: как вернуть

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу. Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит.

Можно ли вернуть, причины для возврата

Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно. Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням.

Его течение начинается со следующего дня от момента покупки. В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар.

Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии. Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

При возвращении шубы вы имеете право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на такое же изделие без брака;
  • замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • устранение недостатков (когда это возможно) за счет продавца;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возвращение изделия продавцу.

Как вернуть

Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным.

Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.

В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать.

Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара.

При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней.

Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней.

Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.

Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.  Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.

Претензия

Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме.

В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи.

В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Образец претензии на возврат.doc

Претензию следует писать в двух экземплярах. Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты. Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

Срок возврата денег

Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Возврат мехового изделия, купленного в кредит

Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора.

Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией.

При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.

Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-shubu-v-magazin.html

Как вернуть шубу обратно в магазин? (не качественную а так же качественную)

В случае покупки товара ненадлежащего качества у каждого покупателя есть права гарантированные законом «О защите прав потребителей».

Если вам продали шубу ненадлежащего качества, на ней присутствует дефект, Вы должны точно знать одно! Вы имеете полное право произвести возврат шубы с возвратом вам денежных средств в полном объеме, также Вы можете произвести обмен шубы на аналогичную, или на точно такую же, но уже без недостатков.

Многие потребители могут быть введены в заблуждение продавцами, после чего многие покупатели не хотят отстаивать свои права, или думают, что они сами виноваты в сложившейся ситуации или просто так сложилась судьба и ничего поделать нельзя, хотя это не так.

Продавцы отлично знакомы с законами и в магазине покупателю продавец может сказать всё что угодно, при этом его не смутит, что он откровенно врет.

Вообще продавцы мастера изменять смысл законов, поэтому если Вам отказали в вашем праве на возврат товара ненадлежащего качества, первым делом проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, но если Вы не хотите спросить мнение специалиста, тогда просто прочитайте, что я вам расскажу дальше, эта информация будет вам очень полезна.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он имеет полное право:

  1. Потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, на товар той же самой модели, но уже без недостатков, если это возможно;
  2. Потребовать замены товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар, другой марки, модели или производителя;
  3. Потребитель вправе требовать от продавца снижения цены на товар, в котором присутствуют недостатки;
  4. Потребитель вправе требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации за устранение недостатков в товаре своими силами;
  5. Также потребитель в праве требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за бракованный товар денежной суммы.
  • Вы должны четко запомнить, что если вам продали товар с недостатками,  то на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, Вы имеете полное право вернуть или обменять товар.
  • Здесь главное всё сделать правильно и последовательно, тогда проблем не будет даже в случае отказа продавца от выполнения ваших требований.
  • Ниже статье я расскажу Вам, что делать, если продавец отказал вам и не хочет производить замену товара либо возвращать деньги, также вы узнаете что делать и как вернуть шубу, купленную в кредит.

Как вернуть некачественный товар, купленный в кредит?

Порядок возврата шубы ненадлежащего качества

  1. Возьмите шубу, чек о покупке либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара;
  2. Идите в магазин и объясните продавцу в чём дело, продемонстрируйте ему недостатки которые вы обнаружили в шубе;
  3. После того как вы объяснили продавцу в чем заключаются недостатки, вы вправе требовать либо обмена шубы (на аналогичную без недостатков), либо возврата за неё денежных средств в полном объеме;
  4. После того как продавец услышал ваши требования, вам будет предложено написать заявление на возврат либо обмен товара. Во всех приличных магазинах у продавцов есть специальные бланки, которые выдаются покупателям желающим произвести замену либо возврат товара. Заполните бланк в 2 экземплярах и передайте его продавцу. Продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия, а также вернуть вам экземпляр с отметками. Второй экземпляр с отметками вам необходим для того, чтобы у вас были доказательства обращения к продавцу с конкретным требованием;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваши требования в течение 10 дней с момента вашего обращения, фактически с момента подачи заявления, дата обязательно указывается в заявлении.
Читайте также:  Жалоба на сотрудника гибдд: куда и как жаловаться на инспектора

Весь процесс возврата довольно простой, и данные шаги может выполнить любой покупатель. Конечно, не всегда всё идёт идеально и ниже я расскажу о возможных вариантах развития событий.

Экспертиза некачественной шубы

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право, назначить экспертизу некачественного товара.

Экспертиза назначается с целью, точно определить по какой причине возникли недостатки в товаре.

Если продавец при возврате шубы, изъявил желание направить товар на экспертизу, то в такой ситуации, Вам необходимо написать обращение к продавцу, в котором изъявить свою желание присутствовать на экспертизе. На основании пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП, покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

В данном обращении Вы указываете, кому и от кого оно направляется, а также потребуйте, чтобы продавец сообщил Вам по указанному номеру телефона дату, время и место проведения экспертизы. Лучше всего потребуйте от продавца письменного уведомления, которое он может прислать вам либо телеграммой, либо заказным письмом.

Данное обращение составляется в двух экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии дата принятия, только после этого Вы можете считать, что вы заявили о своем желании присутствовать на экспертизе и продавец вас будет обязан уведомить и если этого не произойдет, то вы можете устроить продавцу проблемы, по крайней мере, с такой экспертизой у продавца точно возникнут сложности, если дело дойдет до суда, ведь вы требовали присутствия, а вас не пригласили, оспорить такую экспертизу можно легко.

С экспертизой дело обстоит следующим образом.

Если эксперт вынес заключение не в вашу пользу, то есть в результате экспертизы выяснилось что недостатки в шубе возникли по вине самого потребителя, то есть были нарушены условия эксплуатации, покупатель мог производить неправильный уход за шубой, либо недостаток возник по причине иного воздействия на меховое изделия. В такой ситуации продавец вам по закону откажет возврате денег за шубу или в ее обмене.

Здесь вам скажу одно, не всегда эксперты объективно и беспристрастно делают свою работу и Если вы сомневаетесь, справедливости заключения эксперта, то всегда можете обжаловать включение экспертизы в суде, будет назначена судебная экспертиза, в итоге в ходе повторной экспертизы судебный эксперт либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо сделает противоположное заключение в пользу потребителя, что поможет вам выиграть суд у продавца и отстоять свои права.

Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя, а скажем по вине изготовителя, импортера либо продавца, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требование потребителя, то есть или вернуть деньги за товар, или произвести замену на в другой товар.

Какие сроки есть для возврата некачественной шубы?

Как я говорил выше продавцы любят вводить потребителя в заблуждение и ситуация с возвратом верхней одежды не исключение.

Знайте что на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя» у покупателя есть право возвращать или обменивать товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока установленного продавцом, изготовителем либо импортером.

Обычно на шубу устанавливаются гарантийные сроки и скажем если гарантийный срок шубы год, а недостаток был обнаружен в течение 3 месяцев с момента покупки, то вы можете спокойно предъявлять требования, основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Бывает что даже на шубу не всегда установлены гарантийные сроки, даже в такой ситуации пункт 1 статьи 19 ЗоЗПП даёт вам право возвращать или обменивать товар ненадлежащего качества, в течение 2 лет с момента передача товара потребителю.

Знайте, чтобы шуба это, конечно же, сезонный товар и пункт 2 статьи 19 ЗоЗПП, говорит следующее, что если товар сезонный, то гарантийный срок начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. Сезон в каждом отдельном регионе Российской Федерации наступает с отдельные даты, которая утверждена органом местного самоуправления.

Также если на товар установлен гарантийный срок менее 2 лет и недостатки в товаре были обнаружены по истечении гарантийного срока в год или 3 месяца, так в такой ситуации потребитель имеет полное право либо вернуть продавцу некачественный товар и забрать деньги, либо обменять такой товар на аналогичный, но только в том случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передача товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

Что делать если продавец отказал вам возврате денег за некачественно шубу либо в обмене?

В такой ситуации, конечно же, ваши права нарушены и Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, в которой потребовать от продавца вернуть вам деньги за некачественный товар, либо произвести замену на аналогичный товар.

У претензий нет унифицированной формы, она составляется в свободной форме. Верхней части указывайте, кому и от кого направляется претензия, также укажите свои контактные данные.

Ниже идет сам текст претензии, в котором вы поясняете, когда и какой товар вы приобрели, какие недостатки были выявлены в товаре, выдвигайте свои требования продавцу, дайте магазину срок в 10 дней на выполнение ваших требований, укажите каким способом вам должны вернуть деньги, либо наличными либо переводом на банковскую карту.

Поставьте вашу подпись на обоих экземплярах претензии и передайте претензию лично в руки продавцу.

На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, это либо печать магазина, либо фамилия имя отчество и должность продавца, также на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии продавцом.

Заберите ваш экземпляр с отметками и сохраните его, не теряйте его он может вам пригодиться, в случае если дело дойдет до суда.

  1. Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, тогда  направьте её в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
  2. На претензию продавец должен дать ответ в течение 10 дней, если в этот срок ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, а далее обратитесь в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнение ваших требований продавцом.
  3. В этой части статьи я не стал подробно останавливаться на процессе подготовки к подаче претензии, а также на процессе подготовки и подачи на продавца в суд, об этом Вы можете почитать по ссылкам ниже, это специализированные статьи, в которых всё расписано достаточно подробно и понятно.

Можно ли вернуть шубу надлежащего качества?

Скажу сразу, да! У потребителя есть право на обмен, а так же возврат товара надлежащего качества в случае если он не подошел покупателю по следующим параметрам:

  1. Фасон;
  2. Размеры;
  3. Габариты;
  4. Расцветка;
  5. Комплектация.

Право на обмен или возврат товара надлежащего качества, гарантированно покупателю статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Обратите внимание на формулировку статьи, в пункте один сказано, что потребитель имеет право на обмен, ещё раз повторюсь на обмен товара надлежащего качества. Это очень важно, так как многие покупатели приходят продавцу и сразу требуют принять назад товар надлежащего качества и вернуть за него деньги.

Конечно, это не означает, что покупатель не может вернуть деньги за товар надлежащего качества, так как в пункте 2 статьи 25 сказано, что возврат денег осуществляется покупателю, в случае если у продавца на момент предъявления требований потребителя о замене товара, не оказалось в наличии подходящего аналогичного товара для покупателя. Только если у продавца не оказалось аналогичного для замены товара, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен выполнить данное требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

Надеюсь всё понятно объяснил.

Также есть определенные условия, при которых будет возможен обмен или возврат товара надлежащего качества.

Условия для возврата и обмена товара надлежащего качества следующие:

  • С момента покупки прошло не более 15 дней. Фактически в статье сказано, что обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки;
  • У товара должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Это означает, что товар не должен быть бывшим в употреблении, он не должен быть постиран, на нём не должно быть следов использования, фактически он должен выглядеть точно также как в день его покупки;
  • С товарами должны, не должны быть срезаны фабричные ярлыки, а также пломбы;
  • У покупателя обязательно должен быть товарный либо кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки (оплату товара). Если такого документа нет, то потребитель имеет полное право ссылаться на свидетельские показания.

Процесс возврата товар надлежащего качества точно такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества, точно также вы приходите к продавцу, пишите заявление и уже далее выдвигаете свои требования.

Если вам отказали в выполнении ваших законных требований, то вы также подаете претензию продавцу, а если вам и в претензионном порядке отказывают, то вы имеете полное право обжаловать отказ в суде.

Напоследок скажу одну важную вещь, обычно продавцы, получив грамотно составленную претензию, выполняют требования потребителя до суда, так как в большинстве случаев со стороны продавца есть нарушения закона и прав потребителя, поэтому если дело дойдет до суда, то продавец неминуемо проиграет и понесет убытки, а ему это не нужно. Продавец испытал покупателя и увидел, что он не собирается просто так сдаваться и после претензии обязательно последует обращение в суд. Поэтому продавцы, которые Вам отказывают выполнение законных требований, просто блефуют и при разговоре с грамотным юристом, как правило, никаких проблем не возникает.

Надеюсь, статья была вам полезна, вы всегда можете задать вопрос нашему юристу по правам потребителя, он вас проконсультирует, ответит на все интересующие вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-shubu-obratno-v-magazin-ne-kachestvennuyu-tak

Ссылка на основную публикацию