Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

  1. Неполадки в работе банкоматов.

    Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

  2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

    Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

  3. Нарушение кредитного договора.

    Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

  4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

    Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

  5. Нарушения сроков предоставления услуг.

    Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

  6. Навязывание ненужных услуг.

    Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

  7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

    Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
  • Передать лично в руки руководителю организации.
  • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

Совет:

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

  1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.
  2. Как написать претензию в магазин правильно?

  3. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

    Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

    «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

  4. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

    Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

  5. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

    Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

  6. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

    Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

    Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

  7. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
  8. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

    Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написанияКак составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написанияКак составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написанияКак составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Читайте также:  Заявление на возврат страховки по кредиту: образец в банк и в страховую при досрочном погашении

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

  • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
  • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
  • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

  • Следующий видеоролик расскажет, как правильно написать претензию.
  • Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

  • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
  • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
  • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-v-bank.html

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке.

Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение.

Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

Особенности подачи досудебной претензии банку

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Как составить претензию в банк о нарушении прав потребителя: срок рассмотрения и ответа, образец написания

  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы.

При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором.

От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Скачать претензию о возврате незаконных комиссий по кредиту (образец/бланк)

Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Прочтите: Как выиграть суд у банка по кредиту

Способы передачи досудебной претензии в банк

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • по почте России;
  • по электронной почте;
  • другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  • подробно описать возникшую ситуацию;
  • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
  • приложить копии доказательств.

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Прочтите: Что делать, если банк отказывается принять претензию

Источник: https://profinansy24.ru/finance/bank/dosudebnaya-pretenziya-banku

О претензиях в банк: как написать, образец, по кредиту, на возврат страховки

Потребительские вклады, начисление заработной платы, оплата услуг, выгодные предложения по кредитным программам, разного рода займы — эти и другие денежные операции осуществляют банки.

При таком огромном спросе населения на банковские продукты и их реализацию неизбежны конфликтные ситуации между сторонами.

Для их разрешения применяется досудебное урегулирование споров — обращение к ответчику с претензией (жалобой).

Основания для написания претензий в банк

Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Важно! Каждый клиент, чьи права нарушены, может обратиться с претензией в банк.

Причины для подачи жалобы:

  • некорректная работа банкомата;
  • плохое качество обслуживания;
  • несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
  • неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
  • нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
  • незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;
  • предоставление ложной информации сотрудниками банка;
  • утрата документов клиента;
  • распространение информации о персональных данных;
  • интернет-мошенничество с кредитными картами;
  • профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.
Читайте также:  Срок годности термопасты: сколько хранится в шприце и в тюбике

Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.

Как проходит процесс подачи претензии, куда подается

Претензия по договору подряда

Претензия в банк призвана в досудебном порядке урегулировать возникший между сторонами конфликт. В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

  • обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;
  • обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
  • передача документа лично руководителю банка;
  • заказное письмо с уведомлением о получении.

Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии. На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа. Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу.

Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске. Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно. 

Претензия в банк: особенности составления бумаги

На законодательном уровне не закреплена унифицированная форма претензии в банк. Она составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле.

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

Как написать претензию в банк? При написании стоит придерживаться общепринятых правил составления деловых бумаг:

  1. «Шапка» в правом верхнем углу. В ней обозначается наименование банка или его филиала, Ф. И. О. управляющего. Если неизвестны инициалы должностного лица, то пишется: Руководителю (далее — название организации). Здесь же следует указать данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, контактные данные (телефон, e-mail).
  2. Заголовок в центре листа. Его можно конкретизировать, обозначив проблему. Например, жалоба на предоставление ложной информации.
  3. Основной текст. Здесь подробно излагаются все детали дела с соблюдением хронологии событий, указанием места, времени, даты произошедшего, суммы неполученных/удержанных денежных средств, данных о сотруднике банка. Не лишним будет ссылка на нарушенные нормы действующего законодательства или пункты договора.
  4. Требования клиента. Четко формулируется конкретное решение, которого клиент ожидает от организации. Указываются определенные сроки рассмотрения обращения и форма ответа — почтовым письмом, телефонным звонком или в электронном виде.
  5. Дата составления претензии, личная подпись заявителя и ее расшифровка.
  6. Приложения к жалобе. Прилагаются копии документов, чеков, фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей, выписки, квитанции, подтверждающие неправомерные действия сотрудников.

Обратите внимание! В отдельных банках предлагаются бланки-шаблоны для составления претензии.

Примеры претензий в банк

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Поскольку оснований для написания претензионных заявлений в банк много, то в каждом отдельном случае основной текст документов различен.

Претензия в банк о нарушении прав потребителя и условия договора

Обратите внимание! Неправильно составленный договор, нарушение банковской организацией условия договора — не редкость в повседневной жизни. Происходит это чаще всего из-за невнимательности и незнания тонкостей заключения кредитной сделки со стороны потребителей, а также некомпетентности и незаконных (мошеннических) действий в лице сотрудников банка.

  • Первым шагом для отстаивания своих интересов должно стать написание претензии в банк о нарушении прав потребителя и условий договора. Пример:
  • Кому: ____,
  • (наименование финансово-кредитной организации)
  • находящейся по адресу: _____

Ф. И. О. (полностью) потребителя в родительном падеже: ____,

  1. проживающего по адресу: ____
  2. (точный адрес с указанием почтового индекса)
  3. можно написать данные паспорта
  4. Контактный телефон ___, e-mail____
  5. ПРЕТЕНЗИЯ
  6. на нарушение прав потребителя и условий договора

«___«____20___ г. был заключен кредитный договор №___ от ___г. между мной и вашей организацией.

Пункт (указывается конкретно) содержит условие, которое нарушает мои права, а именно …. (далее записывается условие заключенного договора в том виде, в котором оно прописано в документе). Например, право на увеличение ставки процентов в одностороннем порядке или обязательное страхование жизни заемщика.

На основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 условия договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, которые регламентированы законом или иными законодательными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поскольку я не владею специальными знаниями, касающимися финансово-кредитной сферы, я не мог (-ла) грамотно и здраво оценить последствия совершенной сделки. Кроме того, сотрудник банка (можно указать его данные — Ф. И. О., занимаемую должность) не довел до меня информацию в доступной и понятной форме.

При рассмотрении претензии и принятии решения прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (пункт 4 статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Исходя из вышеизложенного, требую (далее указываются конкретные требования). Например:

  1. Привести кредитный договор (№, дата) в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации. Или — расторгнуть кредитный договор № ___ от ___
  2. Возместить денежные средства в размере (указывается конкретная сумма в рублях и копейках цифрами и прописью), которые я заплатил (а) в соответствии с пунктом (-ами) (указывается тот же пункт договора, что и в начале претензии).Предлагаю разрешить возникшую спорную ситуацию в досудебном порядке.
  3. При отклонении моей жалобы намерен (-а) обратиться в судебную инстанцию. В этом случае мною будет потребовано и возмещение убытков и морального вреда (основание: статьи 13-15 выше обозначенного Закона).
  4. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее (сообщается крайняя дата поступления ответа).
  5. Прилагаю следующие документы (далее следует опись приложенных документальных доказательств).
  6. Дата____ Подпись____(расшифровка).

Как показывает практика, оспаривание договора, подписанного клиентом, — дело труднорешаемое, поскольку такой вид сделки предполагает детальное ознакомление с условиями в момент подписания. Если же со стороны банка имело место грубое нарушение прав потребителя, то в судебной практике много дел, когда неправомерные действия финансово-кредитной организации были доказаны.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Неправомерно списанные деньги с расчетного счета — не всегда вина сотрудника банка. Часто подобные ситуации возникают по причине сбоя программы. Для решения такой проблемы редко прибегают к написанию претензии, однако если без жалобы не обойтись, то можно списать с предложенного на картинке образца.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Важно! Если имеются копии подтверждающих документов, их нужно приложить к претензии. 

Претензия в банк на возврат страховки по кредиту

При выдаче кредита в финансово-кредитном учреждении в большинстве случаев дополнительно оформляют страховку. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» банк не вправе ее навязывать клиентам.

Часть страховки возвращается потребителю в связи с досрочным погашением займа и закрытием кредита.

В данном случае в претензии указываются:

  • действующие реквизиты организации, выдавшей кредит;
  • сведения о заемщике;
  • информация о заключенном между сторонами договоре (номер, дата, название);
  • обоснование собственной позиции заявителя с ссылкой на факты, законы;
  • сроки предоставления ответа;
  • указание точной суммы, оплаченной за страховку и подлежащей удержанию с банка;
  • номер счета для перевода суммы возврата страховки.

Допускается использование шаблона, представленного на картинке.

Образец претензии на возврат страховки по кредиту

Претензия к банку на возврат денежных средств

Российским законодательством предусмотрено снятие денег с личного счета только при наличии решения суда или в соответствии с условиями договора между банком и клиентом. В остальных случаях списание денежных средств признается незаконным. Оспорить можно

  • комиссии банка, на оплату которых клиент не соглашался;
  • мошеннические операции;
  • сбои технического оборудования.

Претензия к кредитно-финансовому учреждению может быть составлена подобно предлагаемому образцу на картинке ниже (представлена основная часть документа).

К данной жалобе прикладывается выписка по счету, которая подтвердит несанкционированное/несвоевременное списание денежных средств.

Важно! Претензия в банк о возврате денежных средств отправляется заказным письмом или вручается лично руководителю финансово-кредитной организации. 

Сроки рассмотрения претензий банком

  • Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банковской деятельности» предусмотрены стандартные сроки рассмотрения досудебной претензии — от 10 до 30 рабочих дней.
  • О результатах банк должен известить клиента в письменной или в устной (по телефону) форме.
  • По факту сроки регулируются договором, внутренним регламентом и правилами банка, также они зависят от сложности проблемы. Исходя из реальной практики, споры рассматриваются:
  • 5-7 дней, если основание претензии несложное, например, задержали перечисление денег на карту;
  • 10-14 дней, если ситуация сложнее: изменение условий кредитного договора без согласия потребителя и т. п.;
  • месяц и более рассматриваются случаи нарушения/расторжения кредитного договора, если требуется списывать крупные суммы или задействованы международные платежные системы.

Важно! При составлении претензии в банк в обязательном порядке обозначаются сроки рассмотрения документа и принятия решения. Как правило, указывается 10-14-дневный период.

Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.

Куда обращаться, если банк не реагирует

Если банк игнорирует претензию и не принимает никакого решения, можно обратиться в другие инстанции:

  • Центральный банк РФ, осуществляющий контроль за деятельностью всех финансово-кредитных учреждений. Можно подать претензию, касающуюся деятельности любого банка РФ. Рассматривает обращения клиентов в течение 7 дней.
  • Роспотребнадзор — проверяет деятельность банков. При выявлении правонарушений выписывает предписание по их устранению. Финансовые вопросы данный орган не рассматривает.
  • Государственная антимонопольная служба занимается финансовыми нарушениями: невыполнение условий договора, несанкционированное начисление комиссий, процентов, задержка выплат по вкладам.
  • Прокуратура. Обращение в данный орган возможно в случае нарушения гражданских прав, а не потребительских (например, банковская организация распространила информацию о персональных данных).
  • Судебный орган — самый действенный способ добиться справедливого решения по выполнению пунктов договора или возмещению ущерба.

Конфликты и споры с банком — очень сложные дела, представляющие сложность даже для юридически подкованных лиц. Поэтому при решении очень серьезных проблем лучше воспользоваться услугами юристов.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-v-bank.html

Как написать претензию в банк: образец на возврат денег по кредиту, нарушение прав потребителя, срок рассмотрения по закону

Главная / Споры с банком / Отвечаем на вопрос: как написать претензию в банк?

Некорректное поведение, откровенное хамство, некомпетентность или неправомерные действия банковских работников не повод сразу обращаться с иском в суд. Предварительно рекомендуется принять меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. На этом этапе необходимо вести диалог с сотрудниками и руководством финансового учреждения. Один из инструментов – претензия, подаваемая в банк.

Спор с финансовой организацией

В России действует более 600 банков, которые предоставляют разные услуги как физическим, так и юридическим лицам. Их деятельность осуществляется на основе действующего российского законодательства, включая следующие законы:

  • О банках и банковской деятельности;
  • О Центральном Банке РФ;
  • О защите прав потребителей.

Нарушая законодательство, финансовые организации рискуют не только попасть под дисциплинарную и административную ответственность. Они могут лишиться лицензии (разрешения) на осуществление банковской деятельности, а их руководство может нести уголовную ответственность.

Из всего этого делается промежуточный вывод:

  1. Банки можно привлечь к ответственности, последствия для них могут быть фатальными, с серьезными финансовыми потерями.
  2. Юридическая поддержка в таких учреждениях мощная, поэтому голословные утверждения неэффективны.
  3. Готовиться к процессу нужно грамотно, подкреплять утверждения документальными доказательствами.

Несмотря на отмену с 01.07.2017 обязательного претензионного порядка при обращении в арбитражный суд для многих категорий дел, в спорах вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям из соглашений это требование сохранилось. Конфликты граждан с банками преимущественно касаются как раз финансовых требований в связи с ранее заключенными договорами.

Вести досудебное разбирательство по таким спорам перед обращением в суд – это не право пострадавшего лица, а обязанность. В противном случае, иск будет возвращен из арбитража без рассмотрения.

Читайте также:  Бесплатный проезд для многодетных семей: как оформить ребенку или детям льготные условия, куда жаловаться

Направление претензий, получение ответа на нее, дальнейшая переписка предоставляет возможность либо урегулировать спор, не составляя иск, либо собрать дополнительные доказательства по делу. Кроме того, это дает возможность представить в суд документальное подтверждение попытки истца разрешить конфликт, без обращения в арбитраж.

С другой стороны, менеджеры банка, реагируя на претензию, просчитывают все возможные риски, оценивают перспективы спора. Грамотно составленное обращение повышает шансы на удовлетворение его требований либо на предложение компромиссного варианта, который устроит обе стороны.

Ключевое слово – грамотный. Поэтому перед написанием и направлением претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к практикующему юристу. Такой шаг убережет от многих ошибок, позволит изначально действовать эффективно, повышает шансы на скорейшее разрешение конфликта в пользу заявителя.

Как правильно написать (составить) досудебное письмо?

Чтобы грамотно написать обращение, которое можно предъявить в дальнейшем в суд, нужно соблюдать некоторые требования. Какой-то установленной строгой формы для него не предусмотрено, однако определенные атрибуты должны присутствовать, а именно:

  1. Наименование финансовой организации, ее юридическое название и адрес.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной прописки (регистрации).
  3. Название документа – претензия, жалоба, заявление о неправомерных действиях.

Такая шапка придает обращению официальный вид, вынуждает банк реагировать на него в соответствии с требованиями законодателя. В конце документа обязательно ставится дата и подпись.

Отсутствие, например, сведений о заявителе или его подписи дает основание рассматривать претензию как анонимное письмо, на которое реагировать не обязательно.

Юридическое название и адрес банка нужно брать в ЕГРЮЛ. Если по этому адресу письма не забирают, банк осуществляет деятельность в другом здании, районе, городе, этот факт дает повод обратиться с жалобой в налоговую службу. Параллельно копия жалобы относится в финансовое учреждение, что дает еще одно преимущество для заявителя, шансы на урегулирование спора в досудебном порядке возрастают.

В основной части претензии нужно указать:

  1. Номер договора, подписанный между банком и заявителем.
  2. Обстоятельства, которые вынудили обращаться с претензией.
  3. Нормы права, нарушенные сотрудниками банка.

Перед тем, как составлять и направлять письмо, рекомендуется обратиться к менеджеру или начальнику отделения банка, а также сделать звонок на горячую линию учреждения. Это поможет подготовиться по существу, узнать статьи и пункты законов, постановлений, инструкций, которыми руководствовались сотрудники учреждения.

После этого нужно обратиться за консультацией к практикующему юристу, который оценит перспективы спора, подскажет дальнейший порядок действий.

Может произойти обратное, и специалист-правовед после изучения документов убедит прекратить дальнейший спор, поскольку действия банка правомерны.

Это сэкономит усилия, позволит избежать неблагоприятных последствий в виде, например, насчитанной пени за просроченные платежи.

До тех пор, пока клиент банка убежден в неправоте учреждения, он нередко прекращает выполнять обязательства перед кредитором. Спор заканчивается не в его пользу и за просроченные платежи начисляется пеня, портится кредитная история. Грамотный совет юриста позволяет избегать таких последствий.

О нарушении прав потребителя (условий договора)

В данном случае нужно понимать, что речь идет о нарушении положений закона о защите прав потребителя (3 раздел). Клиент банка имеет право:

  1. Настаивать на уменьшение оплаты.
  2. Требовать компенсировать убытки.
  3. Пересмотреть указанные даты в соглашении.
  4. Расторгнуть договор с банком.

Если банк не выполняет в срок требования заявителя, он будет обязан выплатить неустойку в размере 3% от суммы договора или требований за каждый день просрочки.

Кроме того, затраты на юридическую поддержку в досудебном и судебном разбирательстве, другие затраты, связанные с делом, также возлагаются на финансовое учреждение.

О перспективе дополнительных финансовых потерь необходимо указать в претензии.

О возврате денег по кредиту

В некоторых случаях банк принудительно взыскивает задолженность заемщиков перед ним, если их зарплатная карта также оформлена в этом финансовом учреждении. По закону такие действия допускаются на следующих основаниях (п.2 ст.854 ГК РФ):

  • Есть решение суда, которое вступило в силу;
  • По условиям соглашения между кредитором и собственником счета.

Кредитные договоры нередко содержат условия, позволяющие банку снимать деньги без согласия владельца. Перед заключением соглашения или направлением претензии нужно изучить договор на предмет наличия такого пункта.

Как правило, сотрудник банка при работе с клиентом, оформляющим кредит, предлагает подписать заявление на безакцептное списание денег. Если такого заявления не было, соглашение не содержит таких условий, в банк нужно направить претензию на возврат денег, принудительно снятых для погашения долга по кредиту.

Заполняем образец

Чтобы не изобретать «велосипед», для составления претензии можно взять шаблон. Далее, в него нужно подставить собственные данные.

Обратить внимание нужно на нормы права, указанные в образцах. Рекомендуется перепроверить, найдя актуальный на момент составления документа закон, постановление, приказ. В нормы права из года в год вносятся изменения, некоторые положения становятся неактуальны.

Пример – вышеуказанное требование обязательного претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Для многих категорий дел с 01.07.2017 это неактуально.

Документ доступен для скачивания здесь

Подача документа

Направить претензию можно тремя способами:

  • По почте;
  • Лично через отделение банка;
  • Через электронную форму.

В первом случае необходимо отправить рекомендованное письмо с уведомлением о вручении. Отдельно заполняется опись вложения, в котором нужно не полениться и записать полное название претензии, указать количество листов. Уведомление о вручении позволяет вести отсчет срока, в течение которого должен прийти ответ.

Через отделение банка обращение подается ответственному сотруднику, который отвечает за прием заявлений от клиентов. Принимая претензию, он при заявителе занесет его в специальный журнал, на втором экземпляре (или копии) поставит дату и подпись приема обращения, закрепит их печатью банка.

Нарушение такого порядка приема претензии повышает риск того, что в суде факт обращение не будет подтверждён.

Например, журнал, в который вносились записи, не будет найден, а отсутствие печати (даты и подписи) поставит под сомнение, что истец передавал письмо действительному сотруднику ответчика.

Если в финансовом учреждении предусмотрен порядок приема заявлений и жалоб онлайн, можно использовать эту возможность. Преимущество – экономия времени и средств на почтовое отправление. Ответы на обращение даются в течение недели-двух.

Срок рассмотрения по закону

Если Законом о защите прав потребителей с устанавливаются сроки для реагирования на претензию по некачественному товару в 3-20 дней, то для услуг (включая банковский) такой градации не существует.

Законодатель ссылается на «разумные» сроки.

Именно поэтому действует общий режим реагирования на официальные обращения, рассчитывать приходится на ответ в течение 30 дней, не считая времени на почтовые отправления.

Альтернатива – тщательное прописывание порядка урегулирования возникающих споров, включая сроки реагирования на претензию. Но при оформлении счета или кредита, клиент банка не подозревает о предстоящем споре. Кроме того, само учреждение предлагает типовые документы, от которых отходит в крайних случаях и в индивидуальном порядке.

К кому еще обратиться?

Если решить с банком спор не удалось, на претензию отреагировали формально, остается переходить к следующему этапу и направлять жалобы в следующие структуры:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.

Первое учреждение занимается вопросами нарушения прав потребителей. Центробанк, который следит за соблюдением законодательства финансовыми учреждениями, но чаще всего реагирует формально.

Эффективно обращаться в антимонопольное ведомство. Это справедливо, если банк нарушает в одностороннем порядке условия предоставления кредита, вкладов и т.п. Подобные действия рассматриваются как нарушение антимонопольного законодательства, ФАС принимает меры и требует устранить нарушения.

Нарушение банковской тайны, передача личных данных клиента третьим лицам, незаконное осуществление операций и предоставление услуг – все это, и не только, дает основание для отправления жалобы во все указанные организации. Если обращение не принесло результатов, остается только суд.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск к ОАО «Сбербанк России», в котором заявитель требовал:

  1. Вернуть ему удерживаемые учреждением деньги.
  2. Выплатить неустойку.
  3. Компенсировать моральный вред и судебные издержки.

В ходе рассмотрения дела установлено, что заявитель распорядился закрыть счет, который открывал его близкий родственник (мать). После снятия денег, истец положил их на свой пенсионный счет, оформленный в этом же финансовом учреждении. Через непродолжительное время сотрудника банка в принудительном порядке восстановили закрытый счет и вернули на него снятые деньги со счета истца.

По мнению заявителя, своими действиями по списанию денег со счета банк оставил его без средств к существованию, что нанесло ему моральный вред. Первая инстанция отказа в удовлетворении иска.

Причина – суд не считает, что банк присвоил эти деньги, они возвращены на первоначальный счет, причины этого изложены в ответе на претензию истцу, которые считаются обоснованными. Факт нанесение материального и морального вреда не доказан. Апелляция оставила решение первой инстанции без изменений.

Истец пошел дальше и обратился в Судебную коллегию Верховного Суда РФ. Там посчитали выводы апелляции неверными. В частности, там обратили внимание, что услуги, за которыми обращается потребитель, должны отвечать целям, для достижения которых они предназначены.

Поскольку истец обратился в финансовое учреждение с целью закрыть счет, он рассчитывал, что его требование будет выполнено надлежаще. Как выяснилось, услуга по закрытию счета не была выполнена из-за сбоев в программном обеспечении.

По этой причине закрытый счет был восстановлен, а деньги с карты истца списаны. Работа программистов, обслуживающих учреждение, является частью его предпринимательской деятельности. Кроме того, технический сбой не является следствием форс-мажора или действием непреодолимой силы.

Действия банка были продиктованы положениями договора, заключенного ранее с истом. Но они противоречили положениям статьи 401 ГК РФ. Кроме того, в соответствии с положениями ст.

15 Закона о защите прав потребителей, при наличии вины исполнителя потребителю компенсируется моральный вред, отказ в этом не допускается. Размер компенсации его устанавливается судом, он не зависит от размера причиненных имущественных убытков.

Результат – решение апелляции отменено, рассмотрение дела возобновлено.

Источник: https://info-kreditny.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-bank.html

Ссылка на основную публикацию