Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать

Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать

Покупка электронных билетов через интернет очень удобна и пользуется большой популярностью. Как правило, таким образом приобретаются билеты на поезда РЖД, авиабилеты Аэрофлота, а также билеты в кино или театр. Возврат таких билетов имеет свои особенности.

Правила возврата электронных билетов

Необходимо знать, что возврат электронных билетов РЖД или Аэрофлота и получение денег серьезно отличается от условий сдачи билетов в кино или театр. Ключевые положения их сдачи определены в законе. Более подробно правила расписаны на сайтах соответствующих перевозчиков.

При этом возможно выделить несколько общих моментов:

  • Сдача электронных проездных может происходить и удаленно с помощью сети интернет. Как правило, компания устанавливает определенные сроки для этого. В таких случаях необходимо заполнить специальную форму и отправить заявку на получение обратно части затраченных денег;
  • Сдать их можно в кассе аэровокзала или железнодорожной станции. Сумма подлежащих возмещению средств будет зависеть от времени сдачи проездного;
  • При возникновении конфликтных ситуаций, следует воспользоваться формой претензии.

Таким образом, возмещение потраченных денег и сдача проездного вполне возможны. Но получить все потраченную сумму удастся только при предварительной сдаче.

Возврат электронного билета в Аэрофлот

Правила передачи авиабилетов Аэрофлота осуществляется на основании внутренних положений компании. При этом они не должны противоречить закону и ущемлять права покупателя.

Пассажир вправе сдать такой проездной документ при следующих условиях:

  • Если сдача является вынужденной, возврат электронного билета осуществляется без штрафных санкций со стороны компании. К таким ситуациям можно отнести отмены вылета, смерть или тяжелое заболевание покупателя и другие объективные причины;
  • Возмещение денежных средств за проездной документ осуществляется в зависимости от оплаченного тарифа. Здесь действует одно правило, в соответствии с которым, к более дешевым документам применяются наиболее жесткие санкции при их сдаче;
  • Правилами Аэрофлота предусмотрены штрафы за добровольный отказ от полета. Они будут составлять от 50 до 200 евро. А при внутренних рейсах по территории европейской части России, штраф составит 1500 рублей;
  • Если клиент желает обменять документ, ему также придется оплатить штраф и компенсировать разницу между стоимостью. В ряде случаев, такая разница составит полную стоимость. Поэтому, нередко проще отказаться от возврата и купить новый проездной документ;
  • Воздушный кодекс позволяет продавать невозвратные документа. Они более дешевы по цене, но вернуть их будет невозможно.

Более подробную информацию возможно узнать на официальном сайте Аэрофлота или при обращении в офисы Аэрофлота.

Возврат электронных билетов РЖД – порядок и сроки

Ответ на вопрос, сколько денег вернут за возврат билетов РЖД купленных через интерес, зависит от целого ряда обстоятельств.

В первую очередь, необходимо указать, что для обращения следует иметь с собой паспорт или иной документ по которому осуществлялась покупка.

Если же надо узнать о том, как поменять билет на поезд на другое число (можно ли, как сделать и т. п.) — рекомендуется ознакомиться с этим материалом.

Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать

Возврат электронного билета РЖД осуществляется на следующих условиях:

  • Когда пассажир после регистрации не сел на поезд. Вернуть этот проездной можно не позднее 3 часов после отправления поезда РЖД;
  • Если до отхода поезда РЖД остается менее 1 часа. Это делается посредством обращения в кассу вокзала РЖД;
  • Если до отправки осталось несколько часов или дней. Еще можно совершить обмен билета. О том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано в этой статье.

Кроме того, при себе следует иметь документ с 14 кодом. Его нужно предъявить кассиру вместе с паспортом. За 8 и более часов до отхода поезда можно возвратить все сумму. Если остается не более двух часов, будет возвращена половина средств. Если обратиться позже, но не позже чем через 12 часов, будет возвращена цена только за проездной документ. Но с вычетом цены плацкарты, сборов и комиссии.

А здесь можно прочитать о том, как вернуть деньги и отменить электронный билет РЖД.

РЖД возврат электронных билетов – сроки возврата

Сроки возврата денег за электронные билеты в РЖД клиентам, установлены внутренними правилами компании, но они  не могут противоречить нормам закона.

Согласно положением закона, клиент должен получить свои денежные средства не позднее, чем через 3 дня после обращения в ту или иную компанию. Это правило касается и электронных проездных документов.

При этом деньги за них возвращаются на счет клиента, а не выплачиваются ему наличными. Таким образом, перечисление клиенту денег за неиспользованный документ, должно быть осуществлено в течение трех дней.

Если денег нет по вине банковского учреждения, РЖД не несет за это ответственность.

Подробности о том, как онлайн отменить билет РЖД — здесь.

Можно ли сдать электронные билеты в театр

Такие документы на театральное представление или концерт можно сдать только до начала мероприятия. После, они будут считаться неиспользованными и сдаче не подлежат.
Ведь это право клиента, посетить концерт или же нет. Исключением являются только факты, когда сдача связана с объективными причинами. Например, концерт не состоялся или состоялся с многочасовым опозданием.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-elektronnye-bilety.html

Почему нельзя вернуть билет на концерт или в цирк?

19 апреля 2011 в 12:47Татьяна Тюхай, TUT.BY

Билеты в театр, кино, на концерт или цирковое преставление куплены, но по форс-мажорным обстоятельствам попасть на цирковое представление не получается. Как быть? Можно ли вернуть деньги? А если деньги возвращать вам не хотят? Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращатьНа самом ли деле нельзя вернуть билеты меньше чем за 5 дней до начала представления? И неужели болезнь детей (обстоятельство, согласитесь, форс-мажорное) в нашей стране не является веской причиной, чтобы можно было сдать билеты? — Мы принимаем билеты не менее чем за 5 суток до даты представления с удержанием 25% стоимости билета, — сообщили в Белгосцирке, сославшись на приказ о приеме-выдаче наличных денежных средств, подписанный Управлением культуры Мингорисполкома.

Согласно указу № 542, «культурно-зрелищное мероприятие – театральная постановка, концертная программа, иной результат творческой деятельности исполнителей или коллективов художественного творчества, рассчитанные на публичное исполнение».

Действительно, по закону без объяснения причины купленные предварительно билеты на культурно-зрелищные мероприятия можно вернуть не менее чем за 5 дней. Причем организатор может оставить себе до 25% стоимости билета. Эту информацию подтвердили как в Управлении культуры Мингорисполкома, так и в Обществе защиты прав потребителей. В Беларуси действует указ № 542, вступивший в силу 1 января 2011 года, «Об осуществлении культурно-зрелищных мероприятий», где сообщается: «Входные билеты могут быть возвращены организатору мероприятия по инициативе гражданина или организации – не менее чем за пять календарных дней до проведения мероприятия. При этом гражданину или организации, возвратившим входной билет, возмещается не менее 75% стоимости входного билета». О возможности же вернуть билет менее чем за 5 дней до начала представления, даже если у потребителя есть на это уважительная причина (например, болезнь) ни в кассе цирка, ни в Управлении культуры Мингорисполкома не говорят. Возврат денег за билет по причине заболевания не предусмотрен и 542-м указом.

Хотя, по словам заместителя председателя общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Тамары Бельской, сдать билет по закону можно:

— Уважительной причиной, по которой можно сдать билет, может быть болезнь. Болезнь и прочие несчастные случаи относятся к обстоятельствам форс-мажорным и непреодолимой силы. Хотя указ не регулирует такие ситуации, но этот момент закреплен в Гражданском кодексе Беларуси. Факт наличия такого обстоятельства должен быть зафиксирован в документах и вместе с заявлением о возврате денежных средств предоставлен организатору. Таким документом может быть, например, справка. Естественно, с данным заявлением нужно обратиться до начала мероприятия. Лицу, предоставившему доказательство, что данное обстоятельство имело место быть, должны вернуть деньги за билет. Если добровольно деньги не возвращают, истребовать денежные средства можно будет в судебном порядке. При этом за билеты на несостоявшиеся мероприятия должны возвращать их полную стоимость («в случае отмены, изменения заранее объявленных времени (сроков) или места проведения мероприятия, замены его другим – в день отмененного (запланированного) мероприятия»). А вот деньги за мероприятие, на котором вы присутствовали, но которым по той или иной причине остались недовольны, вернуть нельзя. Важно знать, что все вопросы возврата денежных средств решаются не через распространителя, а через организатора. Помимо прочего, действия указа № 542 не распространяются на организаторов, которые являются «физическими лицами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и организациями для собственных нужд без получения прибыли (дохода) с участием приглашенных исполнителей».

Кстати, кинотеатры регулируют возврат билетов по-своему. Билет в кино можно вернуть за его полную стоимость до начала сеанса. «По правилам кинообслуживания купленные билеты можно вернуть», — рассказали в Центре-видео.

Друзья! А у вас случалось, что не хотели принимать назад билеты? Расскажите об этом на форуме.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://news.tut.by/society/223953.html

Возврат билетов на культурные мероприятия. Можно ли сдать в театр, цирк, другие места, и как именно?

Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращатьДля решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли вернуть на концерт, в театр, кинотеатр, цирк или спектакль?

Часто учредители мероприятий предупреждают зрителей о том, что возврат билета на спектакль, концерт, представление возможен лишь в случае отмены, переноса или низкого качества предоставления услуги. Указывается также то, что причины по личным обстоятельствам не посещения заведения не учитываются в сдаче билета.

Такое заявление в корне неверно: зритель имеет право сдать билет до начала представления без объяснения причин и вернуть свои деньги, кроме тех, что идут в качестве удержания расходов от оформления билета. Проще говоря, человек может вернуть обратно часть суммы от стоимости билета.

Покупка билета – это заключение сделки между администрацией театра, кинотеатра или цирка и зрителем.

Условия соглашения должны быть указаны на самом билете, на брошюре, которая находится у кассира, или же на электронном сайте заведения, где проходит представление. Когда зритель покупает билет, происходит автоматическое соглашение со всеми условиями договора.

Закон «О защите прав потребителей», а также статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что покупатель может отказаться от услуг с возвратом своих денег в любой момент. В то же время, он понимает, что произойдут вычеты расходов, связанных с печатью билета, бронирования мест и др.

Читайте также:  Как написать претензию в магазин: образец, правильно составить и подать

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Законодательство о правилах сдачи

Существуют общие правила возврата купленного билета:

  1. Вероятность возвращения денег за билет возрастает при более раннем обращении зрителя в кассу. В каждом заведении свои правила: театральные билеты можно вернуть в кассу за 5 дней до начала представления, на концерт – за 15 дней; в кинотеатр возврат допускается за 2 часа.
  2. Чтобы написать документ на возврат денежных средств, необходимо приготовить следующие документы: паспорт, чек за покупку билета и сам билет.
  3. Заявление на возврат денежной суммы пишется на имя административного лица театра, кино и т.д. Важно не забыть указать свои данные: ФИО, номер, серию паспорта, место регистрации; где получен документ, удостоверяющий личность; время и место приобретения билета; сумму, которая была потрачена; дату, подпись и расшифровку.
  4. Стоит попросить кассира зафиксировать заявление с точным указанием временного отрезка, чтобы доказать, что билет был сдан до начала представления.
  5. Деньги возвращаются в течение 1 месяца с момента подачи заявки.

За сколько дней обратиться, и какую сумму денег вернут?

Размер удержания расходов от оформления билета может составлять от 5 до 50-70%. Чтобы узнать сумму удержания, необходимо спросить у администратора нормативный акт, где прописываются такие подробности.

Размер удержания зависит от того, насколько рано был сдан билет. За 2 недели до концерта удерживается 20% от суммы билета, а за 5 дней – до 70%.

При сдаче билетов в кассу, важно учитывать их внешний вид: на них не должно быть написанной от руки, заклеенной бумагой информации. Такие билеты не считаются оригинальными и возврату не подлежат.

Срок сдачи билетов закреплен в договоре. Кассир обязан предоставить брошюру, в которой зафиксированы все особенности взаимодействия потребителя и лица, предоставляющего услугу.

Рассмотрим подробные шаги по возврату денежных средств за билет в театр, цирк или на концерт.

Сбор нужных документов

При себе необходимо иметь:

  • паспорт гражданина РФ;
  • билет на мероприятие с неповрежденным местом для контроля;
  • чек о покупке данного билета.

Личное обращение

Билеты необходимо возвращать в ту кассу, где они ранее приобретались. Срок сдачи билета в каждом конкретном случае индивидуален, важно ознакомиться со всеми нюансами в правилах культурного заведения. Чаще всего, минимальный срок обращения в кассу составляет от 3 до 5 дней.

Как написать заявление, нужно ли указывать причину?

Обычно в кассе мероприятия выдают готовый бланк заявления, но на всякий случай, необходимо взять с собой чистые листы бумаги и ручку. В заявлении указываются следующие данные:

  1. шапка заявления пишется на имя руководителя культурного заведения, который организовал представление;
  2. ФИО;
  3. паспортные данные: серия, номер, адрес прописки;
  4. телефон для контакта;
  5. место и время покупки;
  6. число билетов и номера рядов и мест;
  7. реквизиты билета ( серия, номер);
  8. название мероприятия, дата проведения;
  9. общая стоимость билетов;
  10. время, дата оформления заявления, поспись заявителя, расшифровка;
  11. колонку «причина возврата» можно не заполнять, потребитель имеет на это право;
  12. можно указать статьи закона, которые дают основания для возврата денежных средств.

Обязательно нужно попросить кассира зарегистрировать документ – указать точное время написания заявления покупателем. Кроме этого, стоит потребовать копию написанного заявления с фиксацией времени приема.

Администрация мероприятия имеет право рассматривать заявление о возвращении денежной суммы от 10 до 30 дней. По окончании срока, руководство сообщает покупателю о своем решении. Возврат денег осуществляется как наличным, так безналичным расчетом, в зависимости от того, каким способом покупатель ранее приобретал билет.

Если условия возврата не зафиксированы в Уставе культурного заведения или ином юридическом документе, потребитель имеет право требовать компенсацию в полном размере стоимости билета.

Нюансы возврата электронного документа на культурное мероприятие

На сайте представления должны быть указаны правила сдачи билета в электронном виде. Обычно, действия ничем не отличаются от возврата бумажного билета. На электронный адрес почты администрации культурного заведения необходимо отправить заявление о желании вернуть денежные средства за купленный билет, предоставив свои данные.

Иногда требуются отсканированные страницы паспорта. Деньги возвращаются на карту банка, с которой был произведен платеж, в срок от 3 до 45 дней. Размер комиссии может составлять от 2 до 8%.

Перед тем как пытаться сдать билет и вернуть деньги, необходимо ознакомиться с правилами мероприятия, чтобы узнать, можно ли вообще это сделать; например, на билетах Большого театра указано, что возврат средств за спектакли не производится.

Через кассир.ру

  1. В случае отмены и замены мероприятия, принимаются только билеты купленные через Кассир.ру.
  2. При возврате предъявляются билет, или чек, а также копия паспорта.
  3. Если оплата проводилась в электронном виде, возврат может происходить только безналичным способом, в остальных случаях – деньги возвращаются наличными.

  4. Возврат осуществляется не позднее 5 рабочих дней до даты начала концерта, представления, спектакля.
  5. Обращения по вопросам возврата рассматриваются только в будние дни с 10 утра до 18-30 вечера.
  6. Стоимость доставки и сервиса не возвращается.
  7. Испорченные билеты возврату не подлежат.

  8. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

На Яндекс.Афиша

  1. Обращаться в Яндекс.Афиша за возвратом денежной суммы необходимо не менее, чем за 5 дней до начала представления.
  2. Комиссия в 10%, в которую включены оформление и бронирование билета, не возвращается.

  3. Если между покупкой и возвратом прошло менее суток, то банк сможет вернуть деньги в течение 30 дней.
  4. Если между покупкой и возвратом прошло более суток, то продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней после согласования возврата.

    Деньги вернутся на тот же счет, с которого был куплен билет.

Если зритель узнал, что не сможет попасть на представление прямо перед самим мероприятием, можно сделать попытку перепродать билет. Однако, если до самого спектакля, киносеанса и тд.

осталось еще несколько часов, стоит обратиться непосредственно в кассу заведения, предварительно ознакомившись с правилами данной организации.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-kontserty-i-v-teatr

Возврат билетов на концерт по закону Российской Федерации

Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать

Приобретая билет на концерт, человек хочет хорошо провести время. Но иногда обстоятельства могут резко измениться, и приходится уже думать не о концерте, а о том, как вернуть билет. У потребителя есть законная возможность вернуть себе деньги, потраченные на билет. Для этого его необходимо отдать в кассу до того момента, как начнется концерт (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт)

Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:

  • Билетом на концерт, приобретенным заранее;
  • Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
  • Паспортом.

Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;

Обратите внимание! Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;

  • При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
  • Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.
  • Законодательство о возврате билетов на концерт 
  • Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.
  • Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.
  • В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.

При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов.

Вам не будут возвращены средства, которые пошли на комиссии распространителям билетов, банкам, если расчет за билеты осуществлялся с помощью кредитной карты, или при приобретении билетов через мобильную связь. Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.

В какие сроки будет осуществлен возврат денег?

Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.

Как только мероприятие началось, будет считаться, что вы уже воспользовались услугой. Поэтому ни о каком возврате средств не может быть и речи.

У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:

  • Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета;
  • Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи. То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя;
  • Налоговый кодекс РФ, ст. 252. Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.

Важно! Изучите права потребителей. Эти знания будут не лишними в различных ситуациях, не только в случае возврата билетов!

В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами. Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.

Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

  1. Для сдачи билетов на концерт обратитесь в ту кассу, где вы их приобрели.
  2. Предъявите кассиру непосредственно сами билеты (неповрежденные контролером) и свой паспорт.
  3. Кроме паспорта и билетов возьмите с собой чистые листы бумаги и ручку, потому что не в каждой организации вам выдадут бланк для написания заявления о возврате.
  4. Если бланк не предоставлен – пишите заявление в свободной форме. Укажите такие данные:
  • свои личные данные: фамилия, имя, отчество, сведения, внесенные в паспорт, адрес, номер телефона;
  • название места, где вы приобрели билеты;
  • сколько билетов куплено, места в зрительном зале;
  • как называется представление и когда оно состоится;
  • сколько денег вы заплатили за билет;
  • когда было составлено заявление, подпись заявителя и ее расшифровка.

Если вы владеете информацией о Законах, благодаря которым вы имеете право на возврат, укажите в заявлении их названия.

Указывать причины возврата вы не обязаны, даже если в выданном вам бланке есть такой пункт.

В соответствии с законом, вы не должны уточнять причины отказа от билетов.

В «шапке» заявления укажите данные человека, который занимался организацией концерта. В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.

Важно! Оформите копию заявления. Кроме этого, обязательно ее завизируйте.

  • Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов.
  • Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде?
  • Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету.
  • Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов.

В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа. Если требуется – вышлите скан паспорта.

Рассмотрев заявление, вам будут возвращены деньги на номер карты, которая использовалась при оплате заказа. Возврат осуществляется в течение 30 дней со дня подачи заявления.

  1. В том случае, если при оплате карта не использовалась, а деньги были переведены со счета, в заявлении укажите точные банковские реквизиты.
  2. Часто электронный билет обменивается на простой, поэтому при возврате сдайте в кассу именно его.
  3. Организаторы концертов не всегда хотят идти на встречу клиентам, особенно если это касается возврата билетов.
  4. Что следует предпринять для возврата денег за билеты, если образовались определенные проблемы:
  • В том случае, когда ни кассир, ни менеджер не хотят принимать заявление на возврат билетов, постарайтесь настоять на том, чтобы заявление было зарегистрировано, а также возьмите его завизированную копию;
  • Если несмотря ни на что, заявление не будет принято, напишите жалобу в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или другие вышестоящие органы министерства культуры. Чтобы ваше обращение было гарантировано рассмотрено, направьте его во все организации одновременно. Важно! Жалоба должна быть подписана свидетелями;
  • Когда организаторы согласны принять заявление, но гарантируют выплату только части денег без учета средств, потраченных на оформление билетов и другие нюансы, потребуйте с них документальное подтверждение данных расходов.

Обратите внимание! Организаторы концертов имеют реальную возможность доказать лишь часть расходов, а именно, оформление и продажу билетов.

  • Организаторы не могут подтвердить все заявленные расходы, и все равно не возвращают стоимость билетов – направьте жалобу в комитет культуры, в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей. Чаще всего такие меры бывают оправданными;
  • Когда ни один из вариантов не приносит положительных результатов единственным выходом является обращение в суд. Направьте в суд исковое заявление и изложите суть дела. Этот вариант вряд ли понравится организаторам, да и для самих истцов это не очень легкий процесс. Хотя в результате зритель может не только вернуть деньги, потраченные на билет, но и получить неплохую компенсацию. Для организаторов такая ситуация грозит наложением приличного штрафа – от 10 до 20 тысяч рублей.

Важно! Рассмотрение дела в суде предусматривает оплату государственной пошлины. По закону в данном случае ее оплачивают организаторы концерта.

Анализируя случаи судебных заседаний по данному поводу, можно сделать выводы, что чаще всего суд принимает решение в пользу истца.

Если есть решение суда, покупатель может получить свои деньги обратно.

В ситуации с возвратом билетов на концерт решение зависит только от вас. Если вы захотите пройти всю эту хлопотную процедуру, то действуйте, ведь правда и закон на вашей стороне.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/kak-vernut-bilety-na-koncert.html

Возврат билетов в цирк по закону

Порядок возврата билетов по закону.

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  • об организаторе мероприятия;
  • месте проведения;
  • времени начала мероприятия;
  • стоимость.

Проходной талон бывает:

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  • в кассах театра/концертного зала;
  • на официальных сайтах в Интернете.

Возврат билетов в мариинский театр

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами.

  • Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре.
  • В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.
  • Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором.

Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю.

Порядок и правила возврата билетов на

  • Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.
  • У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств.
  • Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Правила сдачи электронного билета

Приобрести билет на мероприятие можно не только непосредственно в точке продажи. Покупатель может осуществить покупку через интернет. Обычно на сайте организатора указаны условия возврата билетов, поэтому вернуть их несколько проще по сравнению с бумажными.

Оплата при покупке производится с банковской карты или электронного кошелька, соответственно и возврат денежных средств осуществляется туда же, откуда они были списаны. Для проведения процедуры требуется написать заявление и отправить его по электронной почте лицу, занимающемуся подобными вопросами. При возврате администрация имеет право удерживать не более 8% от стоимости.

Если отказывают в возврате средств

Администрация заведения зрелищного искусства может отказать в рассмотрении и принятии жалобы по поводу возврата денежных средств за купленные билеты. Это незаконно, однако такая практика достаточно распространена. В этой ситуации покупатель может оставить запись в книге жалоб, которую должно иметь любое учреждение.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения документов, составленных в соответствии со всеми правилами, обычно занимает не более 14-ти дней.

Существующие законодательные акты полностью поддерживают покупателя в такой ситуации, поэтому рекомендуется запастись терпением и настаивать на своем.

Если результаты проведенной проверки и вынесенного вердикта не устраивают покупателя, он может обратиться в суд.

Исключением из общего правила является только Большой театр, который заранее предупреждает всех покупателей об отсутствии у него возможности вернуть деньги за купленные билеты. Однако администрация обещает помочь, если человек хочет продать свой билет кому-то другому.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

  1. Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
  2. Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
  3. Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
  4. Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.

Можно ли сдать билеты на концерт?

Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее.

В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.

Необходимые документы

Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

  1. Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
  2. В заявлении указать необходимую информацию:
  • ФИО заявителя, контактные данные;
  • причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
  • дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
  • размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
  • при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
  1. Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.

Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.

Можно ли вернуть на концерт, в театр, кинотеатр, цирк или спектакль?

Часто учредители мероприятий предупреждают зрителей о том, что возврат билета на спектакль, концерт, представление возможен лишь в случае отмены, переноса или низкого качества предоставления услуги. Указывается также то, что причины по личным обстоятельствам не посещения заведения не учитываются в сдаче билета.

Такое заявление в корне неверно: зритель имеет право сдать билет до начала представления без объяснения причин и вернуть свои деньги, кроме тех, что идут в качестве удержания расходов от оформления билета. Проще говоря, человек может вернуть обратно часть суммы от стоимости билета.

Покупка билета – это заключение сделки между администрацией театра, кинотеатра или цирка и зрителем.

Правила возврата билетов на концерт

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой. Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней.

День покупки не берется в расчет. Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги.

В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.

Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации. В какие сроки будет осуществлен возврат денег?

Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.

О правах потребителей при возврате денег за билет на представление в случае отказа от него до начала представления

В Управление обращаются с жалобами на отказ в кассах возвратить деньги при невозможности посетить представление (концертное, цирковое, театральное и т.п.).

Закон о защите прав потребителей возврат билетов в цирк

Это затраты на изготовление и печать самого билета. А вот сдать, когда сеанс уже начался, или после представления, уже не получится, т.к. услуга фактически была предоставлена.

Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Источник: https://kor66.ru/finansovye-sovety/15104-vozvrat-biletov-v-cirk-po-zakonu.html

Как вернуть авиабилеты или деньги? Советы эксперта: что такое невозвратные билеты и как возместить испорченный отдых?

Покупка билетов на самолет заранее помогает существенно сэкономить на перелете. Однако никто не застрахован от возникновения различных обстоятельств, из-за которых путешествие приходится отменить.
Что делать в подобных случаях, как вернуть деньги за билеты и когда это можно сделать будет подробно рассмотрен ниже.

○ Законодательное регулирование

Если у вас возникла необходимость вернуть авиабилеты, нужно предварительно узнать, какие законодательные акты помогут вам защитит свои права. В данном случае нужно обратиться к соответствующим положениям:

  • ЗоЗПП.
  • Воздушного кодекса РФ.

✔ ЗоЗПП

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП) регулирует возможность отказаться от товара, который:

  1. Не удовлетворяет заявленным исполнителем характеристикам.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
  • Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
  • Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП).
  1. Перестал быть для него актуальным.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП).

✔ Воздушный кодекс

Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:

  • Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
  • Если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
  • Если после окончания регистрации – возврат невозможен.

Вернуться

○ Что такое невозвратные билеты?

Многие авиаперевозчики устанавливают тарифы, по которым перелет возможен на весьма выгодных условиях. Но при этом предусматривается невозможность отказа от билета.

Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира (пп.4 п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ).

Таким образом, получается, что выгода дешевого тарифа предполагает риск потери денег, если перелет по каким-либо причинам будет невозможен.

✔ В каких случаях можно вернуть невозвратный билет?

Тем не менее, закон допускает, что в исключительных случаях деньги за такой вид билетов можно вернуть. Возврат полной стоимости возможен только в двух случаях:

  • Серьезная болезнь, подтвержденная документально.
  • Смерть пассажира (в этом случае на возврат могут претендовать его родственники).

Но если ничего глобального не произошло, а вы просто проспали свой рейс или застряли в пробке, попытайтесь вернуть хотя бы часть своих денег. Стоимость билета состоит из оплаты:

  • Перелета.
  • Налогов.
  • Сборов.

Невозвратным здесь является только тариф, по которому рассчитывается стоимость перелета. Налоги и сборы вы можете вернуть. Главное условие для этого – извещение авиаперевозчика о своих изменившихся планах до взлета. Но чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов договориться с компанией.

Вернуться

○ Что такое вынужденный возврат?

Такой возврат оформляется, если перевозка пассажира не состоялась по вине авиакомпании.  В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью. Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.

✔ Отмена или задержка рейса после регистрации

Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет.

В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены.

Для этого вам нужно обратиться к работникам регистрационной службы и взять у них полетные купоны вашего билета. Без них он будет считаться использованным, несмотря на то, что самолет так и не улетел никуда.

✔ Изменение маршрута перевозчиком

В этом случае компания информирует пассажиров об изменениях в рейсе всеми возможными способами: через телефон, электронную почту или с помощью громкой связи в аэропорту.

После информирования, пассажир должен принять произошедшие изменения или отказаться от рейса. В первом случае ему оформляется новый билет по общим основаниям.

Если же пассажир отказывается лететь по измененному маршруту, ему возвращается полная стоимость билета.

✔ Вылет перенесён на более ранний или поздний срок

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.28 ЗоЗПП).

К направляемой претензии нужно приложить документальное подтверждение понесенных убытков (стоимость часа пребывания в пункте назначения, расходы на ночлег и т.д.).

✔ Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру

Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.

✔ Неправильное оформление билета

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п.2 ст.102 Воздушного кодекса РФ).

Согласно настоящему закону, авиакомпания оставляет за собой право предусматривать допустимость ошибок в оформлении билета. Если пассажир обнаружил опечатку в данных, нужно немедленно связаться с перевозчиком и согласовать с ним последствия допущенной ошибки.

✔ Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников

Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.

Вернуться

○ Можно ли вернуть билет после вылета самолета?

Просто сдать билет и получить назад свои деньги уже не получится, если самолет уже улетел. Но можно оформить перенос даты путешествия. Алгоритм действий зависит от политики авиакомпании. Вы можете заплатить штраф и перенести свой рейс на следующий самолет. Такой вариант достаточно выгодный по сравнению с покупкой нового билета.

Вернуться

○ Куда обращаться, если компания отказывается вернуть деньги?

Данный спор решается в досудебном или судебном порядке. Вы можете сначала направить досудебную претензию в адрес перевозчика, а если это не подействует, то составить иск в суд. В каждом случае желательно обзавестись помощью адвоката, который будет вести все переговоры и строить защиту.

Вернуться

○ Судебная практика

Как правило, суд встает на сторону пассажира и обязывает перевозчика вернуть компенсацию за билеты, что подтверждается судебной практикой. Одним из подтверждения этого является судебное заседание от 13 января 2015 года, где рассматривался иск гражданки Суязовой против Аэрофлота.

Истец оплатил три билета в Индию в сентябре 2014 года, затем передумал туда лететь, о чем известил компанию еще в октябре. Однако перевозчик отказался возвращать компенсацию.

Суд встал на сторону Суязовой и постановил вернуть ей компенсацию за моральный ущерб, а также потребительный  штрафа в размере 50% от стоимости иска.

Подобные случаи в судебной практике нередки, поэтому, если компания отказывается возвращать компенсацию, обращайтесь в судебные органы для решения своего вопроса.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Из-за вынужденной задержки на работе опоздал на самолет, могу ли я вернуть деньги за билет с авиакомпании или мне попытаться взыскать его стоимость с начальства?

Ваше отсутствие на регистрации и нарушение срока уведомления о том, что вас не будет на борту, оставляют перевозчику право отказать вам в выплате компенсации. Лучше обратиться с этим вопросом к работодателю, по вине которого произошло опоздание.

✔ Собирались семьей на отдых, но перед вылетом на курорте начались массовые беспорядки. Естественно не полетели, можно ли вернуть деньги, обратившись в авиакомпанию?

В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», отказ от тура возможен при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху. В этом случае клиенту возвращается стоимость тура полностью, в том числе и расходы на авиабилеты.

Вернуться

В этом видео Вы узнаете о правилах возврата авиабилетов.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54063-vozvrat-aviabiletov.html

Ссылка на основную публикацию