Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

18.09.2019

Любопытно, но покупка товара ненадлежащего качества способна причинить человеку нравственные страдания. Если это происходит, покупатель вправе потребовать с продавца компенсацию, за причинённый моральный вред. Возмещение такого ущерба считается довольно трудоёмкой юридической процедурой, поэтому попробуем детально разобраться во всех нюансах.

Что называют моральным вредом

Это понятие охватывает страдания физического и нравственного характера, вызванные некачественными услугами или товарами. Сюда можно отнести:

  1. Непродолжительные болевые ощущения.
  2. Нервное расстройство или переживания.
  3. Развитие психического заболевания.
  4. Моральный дискомфорт.Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсацииРазница между моральным и материальным вредом

Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.

Кто может обратиться по поводу возмещения ущерба

Это право есть у всех потребителей. В частности:

  1. Покупателей товаров продовольственной и непродовольственной группы.
  2. Заказчики услуг и каких-либо работ.
  3. Лица, приобретающие товары с рук.
  4. Вторичные покупатели, выявившие существенные дефекты.
  5. Иные лица, которым был причинён вред товаром или услугой.

Нормативно-правовая база

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

  • Закон № 2300-1 — защищает права потребителей от возможных нарушений со стороны продавцов, регулирует порядок разрешения спорных ситуаций;
  • Гражданский кодекс ст. 151 — определяет принципы морального вреда и формы возмещения ущерба;
  • Гражданский кодекс ст. 1101 — формирует принципы разумности при определении такого ущерба и определяет денежный эквивалент нравственных страданий;
  • Налоговый кодекс ст. 333.19 — устанавливает размер госпошлины при подаче судебного иска.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

  • Статья 151 Гражданского кодекса РФ «Компенсация морального вреда»
  • Статья 1101 Гражданского кодекса РФ «Основания компенсации морального вреда»
  • Статья 333.19 Налогового кодекса РФ «Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации, судами общей юрисдикции, мировыми судьями»

Как получить компенсацию за причинённый моральный вред

Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.

Читать так же:  Как опломбировать счетчики на воду

Доказываем факт причинения морального вреда

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Доказательная процедура выстраивается на трёх принципах:

  1. Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки. Доказать этот факт можно письменным отказом со стороны продавца или экспертным заключением, подтверждающим, что товар действительно некачественный.
  2. Устанавливается факт морального ущерба. Здесь истец приводит доказательства того, что возникшая ситуация причинила ему нравственные и физические муки. Например, действия продавца примели к ухудшению самочувствия, спровоцировали стресс или развитие нового заболевания. Подтверждается этот факт медицинскими справками.
  3. Устанавливается взаимосвязь. Здесь нужно привести доказательства того, что именно покупка некачественного товара и действия продавца привели к таким последствиям. Подтвердить это можно свидетельскими показаниями или другими материалами.

Обращаемся к виновным

Следующим этапом будет попытка досудебного урегулирования конфликта. Для этого нужно обратиться к продавцу или поставщику услуг, и выполнить такие действия:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсацииПримерный образец претензии на некачественную услугу
  2. Отметить желание урегулировать конфликт без привлечения судебных инстанций, указать размер денежной компенсации за причинённый моральный вред.
  3. Вручить претензию адресату. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих правоту заявителя.
  4. Дождаться принятия решения. Если руководитель принимает претензию к рассмотрению, у него есть месяц , чтобы разобраться в ситуации. Когда компания признаёт свою вину в случившемся и соглашается возместить убытки, компенсация выплачивается в 3-дневный срок.

Обращаемся в суд

Исковое требование в судебную инстанцию подаётся в случаях, когда продавец проигнорировал претензию или принятые меры не устраивают потерпевшую сторону.

Иск передаётся в суд, который находится по месту проживания пострадавшего.

Если сделать это по каким-либо причинам невозможно, инициировать судебное разбирательство можно по юридическому адресу компании-виновника или месту проживания индивидуального предпринимателя.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсацииОбразец искового заявления о взыскании моральной компенсации

Правила написания искового требования

Составляется иск в соответствии с утверждённой законом форме, и отображает следующую информацию:

  1. Полное наименование судебной инстанции, которая будет заниматься рассмотрением дела.
  2. Сведения об истце.
  3. Сведения об ответчике.
  4. Детальное описание события, в нашем случае, это покупка товара ненадлежащего качества, повлекшая за собой причинение морального вреда и отказ продавца урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Сумма возмещения, которую планирует получить истец.
  6. Доказательная база, представленная на рассмотрение суда.
  7. Перечень документов, прилагаемых к иску.

Читать так же:  Комендантский час для несовершеннолетних в 2020 гг

Какие документы могут потребоваться

Иск подкрепляется всеми документами, способными подтвердить правоту истца и удостоверить факт правонарушения. Сюда относятся:

  1. Чеки, подтверждающие факт приобретения товара у ответчик.
  2. Показания свидетелей.
  3. Экспертное заключение.
  4. Медицинское заключение.
  5. Копия претензии, отправленной на имя продавца.

Размер государственной пошлины

Учитывая, что в рассматриваемой ситуации речь идёт о нарушении прав потребителей и возмещении морального вреда, оплачивать госпошлину не нужно. В остальных случаях законодатель устанавливает пошлину в таких размерах:

  1. Для физических лиц — 200 рублей.
  2. Для организаций — 4 000 рублей.

Как рассчитать размер компенсации

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсацииСразу нужно уточнить, что моральный вред возмещается исключительно в денежном эквиваленте, другие формы компенсации законодатель не предусматривает. При этом величина возмещения основывается на принципах разумности и справедливости.

Чтобы соблюсти установленные законом требования, в обязательном порядке будут учитываться такие нюансы:

  1. Степень вины ответчика.
  2. Поведенческий фактор: уклоняется продавец от возмещения или готов компенсировать причинённый вред.
  3. Характер и продолжительность наступивших последствий.
  4. Масштабность понесённых страданий.

На основании перечисленных факторов определяется денежный эквивалент причинённых нравственных и физических страданий. Здесь нужно уточнить, что точного размера возмещения закон не устанавливает. Однако судебная практика показывает, что пострадавшие могут рассчитывать на такие суммы:

  1. Незначительный вред — 10 000 рублей.
  2. Существенный вред — 20 000 рублей.
  3. Тяжкие последствия — от 30 0000 рублей.

Минимальные и максимальные суммы

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Сроки исполнения вынесенного решения

В данной ситуации применяются стандартные сроки по гражданским делам. В частности, ответчик должен выплатить истцу установленную судом сумму в течение 3 дней с момента вынесения соответствующего решения. Апелляция подаётся в 10-дневный срок после вынесения решения.

В исключительных случаях сроки исполнения могут сокращаться или увеличиваться, но даже в таких ситуациях, временной интервал не превышает 10-60 дней.

Источник: https://zakonoved.su/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Моральный вред потребителю: как доказать, практика взыскания | Все по шагам

В понятие морального вреда закон включает физические и нравственные страдания, причиненные гражданам.

Еще шире трактует это определение судебная практика, относя к моральному вреду переживания, стрессовую ситуацию, расстройство. В сфере прав потребителей такие последствия могут быть вызваны действиями продавца.

Читайте, когда можно взыскать моральный вред, как доказать факт причинения, обосновать размер компенсации.

Когда платится моральный вред потребителю

Основным законом для возмещения морального вреда является Гражданский кодекс РФ (ст. 151). В нем указаны общие основания, при которых можно требовать компенсацию, а также обстоятельства, которые повлияют на размер выплаты.

К взаимоотношениям продавца и покупателя применяется специальный нормативный акт – Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Из его содержания следует, что за абсолютно каждое нарушение прав потребителя можно требовать компенсации морального вреда.

Выделим наиболее распространенные
случаи, когда вы точно сможете получить компенсацию за причиненный моральный
вред:

  • нарушения
    правил продажи – обвешивание, обсчет, невыдача чека, незаконный отказ продать
    товар, продажа просроченных продуктов;
  • нарушения
    при возврате, обмене и ремонте товара, в том числе по срокам удовлетворения
    претензий;
  • отсутствие
    на этикетке или упаковке товара обязательной информации, либо ее недостоверное
    содержание;
  • нарушение
    личных неимущественных прав – оскорбление, обвинение в краже, хамство продавцов
    и руководства магазина, неправомерные действия охранников.

Совет
юриста
. Не в каждом нарушении прав потребителя
виноват продавец. Например, если брак или дефект товара допустил производитель,
вина владельца магазина или рядовых продавцов отсутствует.

Но они все равно
обязаны принять вещи или предмет для ремонта, заменить их на качественное
изделие, либо вернуть деньги.

Только при нарушении этих обязанностей можно
требовать компенсации морального вреда непосредственно с продавца.

В статье 151 ГК РФ прямо указано, что
определить окончательный размер компенсации может только суд. Это означает, что
обращаясь к продавцу с заявлениями и претензиями, нельзя требовать возмещения
морального вреда.

Однако от действий владельца и сотрудников магазина зависит,
какую сумму присудят гражданину. Если все заявления рассматривались в законные
сроки, а требования потребителя были удовлетворены, размер компенсации будет
минимальным.

В обратной ситуации, если продавец месяцами игнорирует претензии,
отказывается получать документы или возвращать деньги, присужденная сумма будет
намного больше.

Особенности защиты прав потребителей при взыскании компенсации морального
вреда

Так как при защите прав потребителей
применяется специальный закон, его нормы будут важны и при взыскании морального
вреда. Также нужно учитывать судебную практику – Постановления Пленума
Верховного Суда РФ № 17 и № 10. При взыскании компенсации морального вреда в
пользу потребителя применяются следующие нюансы:

  • продавец
    будет отвечать за любое нарушение, допущенное по его вине;
  • покупатель
    сможет взыскать компенсацию только через суд, причем должен рассчитать и
    обосновать ее размер в исковом заявлении;
  • обязанность
    доказывать отсутствие нарушений возлагается на продавца;
  • итоговый
    размер выплат определит суд, с учетом степени вины ответчика, характера
    страданий и переживаний гражданина, иных обстоятельств спора.

Узнайте больше  Услуги юриста при банкротстве физических лиц

Почему мы указали на эти моменты, если суд все равно обязан взыскать компенсацию морального вреда? Нужно заранее предвидеть, что размер присужденных сумм будет минимальным, если нарушение было незначительным.

Суд может взыскать всего 1 рубль, и это будет полностью соответствовать принципам разумности и справедливости.

Поэтому объективно оценивайте свои нравственные и физические страдания, проконсультируйтесь с юристом о способах доказывания и расчета компенсации.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Как потребителю взыскать моральный вред с продавца: пошаговая инструкция

Прежде чем обращаться в суд, нужно
пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например,
Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения,
дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием
морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины
продавца, представить важные доказательства.

Шаг 1. Определяем основания для взыскания морального вреда

Определить основания для взыскания
компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при
посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно.

Сразу оцените,
сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение
стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс.
руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будет
соразмерной.

Закон никак не связывает имущественные и неимущественные
требования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.

Дам ряд рекомендаций, при которых
бессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:

  • если
    продавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателя
    вернул деньги за просроченный продукт);
  • если
    у вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий
    (например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделать
    запись разговора или пригласить свидетелей);
  • если
    вы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае очень
    сложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).
Читайте также:  Как бороться с шумными соседями: что делать, куда жаловаться и методы борьбы по закону

В перечисленных случаях можно добиться
компенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время и
нервы, чтобы получить несколько рублей?

Шаг 2. Собираем доказательства на моральный вред

Если соблюдение прав потребителей обязан
доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан
покупатель. Доказательствами могут быть:

  • документы,
    подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения;
  • ответы
    и переписка от представителей магазина;
  • договоры,
    чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в
    продаже товара;
  • показания
    свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве
    сотрудников магазина;
  • аудио-
    и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда;
  • материалы
    проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти
    ведомства).

Доказать нужно и степень психических и
нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы,
эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты.

По
нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские
документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных
ритмов, депрессию или подавленное состояние.

Важно, чтобы эти последствия по
времени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо в
ближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тем
больше будет сомнений у суда.

Узнайте больше  Выплачиваются ли алименты после смерти

Совет
юриста
. Закон не содержит точного перечня
доказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать только
суд.

Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями даже
родственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора с
сотрудником магазина.

Рекомендуем определить перечень доказательств вместе с
юристом, который имеет опыт ведения подобных дел.

Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Шаг 3. Составляем исковое заявление в суд на взыскание морального вреда

При оформлении и подаче исковых
заявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразу
все требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон №
2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельств
нарушения):

  • расторжения
    договора с выплатой денег за товар;
  • выплату
    неустойки в размере 1% в день от суммы обязательств;
  • штраф
    в размере 50% от суммы обязательств;
  • компенсацию
    морального вреда;
  • возмещение
    расходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, на
    проведение экспертиз, на услуги юриста).

Указав сразу все требования, которые
соответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительный
лист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразу
указывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защиты
прав.

В содержании иска нужно указать, какое
нарушение Закона № 2300-1 или договора купли-продажи повлекло причинение
морального вреда.

Чем подробнее вы опишете все обстоятельства спора, стадии
взаимодействия с сотрудниками магазина, наступившие последствия, тем проще
будет на них ссылаться в суде.

Голословные утверждения, не подтвержденные
документами или иными доказательствами, суд не принимает. Образец искового
заявления о защите прав потребителя можно скачать в приложении к этой статье.

Сколько морального вреда можно взыскать

Самый важный вопрос – сколько просить
морального вреда у суда. Обычно советуют указать максимально возможную сумму по
принципу «больше просишь – больше дадут».

Однако в судебном процессе
это правило может иметь обратный эффект. Суд всегда руководствуется принципами
разумности, справедливости и соразмерности при определении суммы компенсации.

Если за незначительное нарушение вы просите 1 млн. руб., вы сразу настроите
против себя судью.

Так как единых методик расчета
морального вреда нет, рекомендую учесть следующие моменты:

  • можно
    изучить судебную практику по конкретным спорам – через систему ГАС
    «Правосудие» и картотеки судебных дел можно подобрать дела, чьи обстоятельства
    совпадают с вашим нарушением;
  • можно
    проанализировать информацию на юридических форумах и сайтах в интернете –
    юристы чаще делятся сведениями и проблемами при участии в суде, чем их клиенты;
  • если
    вы не нашли похожих дел и затрудняетесь определить сумму компенсации,
    приравняйте ее к размеру остальных требований – это позволит хоть как-то
    обосновать свой расчет.

Узнайте больше  Что делать если должник не платит по исполнительному

В нашей практике были разные суммы
взысканной компенсации за моральный вред – от нескольких рублей до десятков и
сотен тысяч. Клиент, настроенный получить большую выплату и знающий о судебных
процессах только по телевизионным шоу, находится в заблуждении. По большинству
споров, если потребителю не был причинен вред здоровью, сумма компенсации не
превысит несколько тысяч рублей.

Если по вине продавца или ввиду существенных дефектов товара был причинен вред здоровью, компенсация будет больше. Подразумевается, что любые травмы, отравления, повреждения причиняют боль, т.е. физические и нравственные страдания. В таких делах можно претендовать на компенсацию в несколько десятков и даже сотен тысяч рулей.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Шаг 4. Как доказать причинение морального вреда в суде

Если вы точно указали все основания для
возмещения морального вреда в иске, обосновали расчет, в суде вам предстоит
подтвердить все свои доводы.

Ответчик вправе подавать возражения и собственные
доказательства, в том числе оспаривать предъявленную сумму требований. Суд
обязан одинаково объективно оценивать доводы обеих сторон.

Проблемы с
взысканием компенсации за моральный вред могут возникнуть в следующих случаях:

  • если
    продавец докажет, что права потребителя не нарушены;
  • если
    будет установлена несоразмерность суммы компенсации и нарушенных прав;
  • если
    пропущен срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.

В решении суд должен обосновать
взысканную сумму, в том числе при ее уменьшении по сравнению с иском. На
практике обычно указывается на принцип разумности и справедливости, т.е. на
оценочный характер морального вреда.

Участие юриста в процессе повышает шансы
на получение максимально большой компенсации. Также учтите, что продавец наверняка
воспользуется юридической помощью.

Поэтому мы рекомендуем всегда обращаться к
юристам на консультацию, объективно оценить возможность самостоятельной защиты
в суде.

О том, как происходит защита потребителя в суде, мы подробно рассказали в предыдущем материале. Обязательно прочитайте эту статью, там много практики и примеров.

Шаг 5. Что делать если не согласен с суммой компенсации на моральный вред

Только в редких случаях суд взыщет всю
сумму компенсации, заявленную истцом. Оспорить решение можно в вышестоящих инстанциях
– в апелляции, кассации, надзоре.

Закон допускает подавать жалобу только на
часть решения, которая не устраивает истца (например, только в части снижения
компенсации морального вреда). На практике, обжалование в вышестоящих
инстанциях редко приводит к увеличению размера выплат.

Однако если мировой или
районный суд полностью отказа во взыскании, подача жалобы наверняка изменит эту
ситуацию.

Когда продавец обязан выплатить компенсацию морального вреда

Ответчик обязан сам исполнить решение суда, в том числе по взысканию компенсации за моральный вред. Однако такие случаи встречаются редко. Чтобы получить деньги, нужно обращаться к приставам, либо подать исполнительный лист в банк должника.

Важно, что сумма неустойки за нарушение прав потребителя начисляется за весь период до исполнения обязательств. На компенсацию морального вреда это правило не распространяется, поэтому проиндексировать или увеличить сумму не получится.

О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, также можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Заключение

Взыскание компенсации морального вреда с
продавца допускается при любом нарушении прав покупателя.

Однако рассчитывать
на существенные выплаты можно только при существенных нарушениях, наличии
надлежащих доказательств, объективности расчета.

Если вам нужна помощь в
привлечении продавца к ответственности, обращайтесь к нашим юристам. С нашей
поддержкой вы можете рассчитывать на максимально возможную компенсацию по
моральному вреду.

Источник: https://vseposhagam.ru/moralnyj-vred-potrebitelju/

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.
Читайте также:  Гарантия на одежду по закону о защите прав потребителей: какой срок и распространяется ли на верхнюю и фурнитуру

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Как по закону "О защите прав потребителей" получить возмещение морального вреда

В соответствии со ст.15 Закона «о защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю, должен быть возмещён виновной стороной.

Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:

  • Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
  • Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
  • Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
  • Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

Когда можно получить компенсацию

Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

  • При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
  • Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
  • Проданный товар является вредным для потребителя;
  • Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
  • Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.

Что нужно делать для получения компенсации

Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

  • в добровольном порядке;
  • через суд.

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований.

Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение.

Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
  2. В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
  3. Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке https://lexconsult.online/5954-kak-gramotno-sostavit-podat-zayavlenie-v-sud-na-moralnyi-ushherb.
  4. Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
  5. Принять участие в судебном заседании.
  6. Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

Подготовка искового заявления

Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

В иске обязательно нужно отразить:

  • Наименование суда, в который направляется документ;
  • Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
  • Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
  • Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
  • В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
  • Доказательства причинения морального вреда;
  • Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению.

Скачать образец искового заявления о компенсации морального вреда, причиненного потребителю

Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

Как рассчитать размер компенсации

Доказательная база

Для того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:

  1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
  2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
  3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом, учитывая характер страданий, который понёс истец.

Согласно п.2 ст.1011 ГК при определении размера компенсации суд исходит из принципов разумности и справедливости. На практике же суды принимают во внимание следующие обстоятельства:

  • Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
  • Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
  • Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или );
  • Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
  • Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Остались вопросы по поводу возмещения морального вреда при нарушении прав потребителя? Задавайте их в х

Источник: https://lexconsult.online/5949-usloviya-pravila-vyplaty-kompensatsii-moralnogo-vreda-pri-narushenii-prav-potrebitelei

Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя | Юридические Советы

Последнее обновление: 02.02.2019

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

  • временных болевых ощущениях;
  • нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
  • постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
  • дискомфортности и другое.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен: Моральный вред по закону о защите прав потребителей: как рассчитать размер компенсации

  • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
  • заказчику работ или услуг;
  • последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
  • вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
  • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

  • выявления в товаре брака, дефектов;
  • нарушения срока оказания услуги или работы;
  • поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
  • когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Читайте также:  Можно ли вернуть билеты в цирк: возврат денег за электронные, что делать, если не хотят возвращать

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

  • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
  • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
  • масштабности последствий, наступивших для потребителя
  • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

  • стоимости товара
  • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

  • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
  • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
  • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования.

Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…

в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

  • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда.

Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было.

Судья сделал снисхождение — 3000 руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон.

В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: «Клиент что, Стив Джобс?»

Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Ординарцев Роман Валерьевич

Источник: http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Включать или не включать компенсацию морального вреда в расчет штрафа

Постановление Пленума Верховного суда по ОСАГО (в дополнение ко всем прочим основным своим достоинствам, в частности к тому что «удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде не освобождает страховщика от выплаты штрафа») напомнило еще об одном интересном моменте, который затрагивает намного более широкий круг вопросов.

В пункте 60 постановления Пленум говорит: «Положения пункта 3 статьи 16.

1 Закона об ОСАГО о штрафе за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего применяются, если страховой случай наступил 1 сентября 2014 года и позднее.

К спорам, возникшим по страховым случаям, наступившим до 1 сентября 2014 года, подлежат применению положения пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей».

Казалось бы, какая разница, по какому закону считать, если и там, и там штраф равен 50%?

Увы, разница есть. И заключается она в том, на какую сумму начислять эти самые 50%. Включать ли в эту сумму, например, компенсацию морального вреда.

  • Сравним формулировки в двух законах:
  • Видите разницу?
  • Вот Верховный суд ее видит.
  • Теперь по порядку.

Новую статью 16.

1 Закона об ОСАГО Верховный суд в новом постановлении по ОСАГО истолковал так: «Размер штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего определяется в размере пятидесяти процентов от разницы между суммой страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке. При этом суммы неустойки (пени), финансовой санкции, денежной компенсации морального вреда, а также иные суммы, не входящие в состав страховой выплаты, при исчислении размера штрафа не учитываются» (цитирую пункт 64 постановления по ОСАГО). 

Выделенное полужирным шрифтом – это именно толкование, вытекающее из предыдущего предложения (которое в свою очередь представляет собой цитату из закона).

А вот как Верховный суд (тоже относительно недавно) истолковал пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП:

1) Пункт 46 постановления Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 г.

№ 20: «Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию со страховщика в пользу потребителя страховой услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей». Что интересно: а) обоснования нет; б) вывод сделан применительно к частному случаю — спорам из добровольного страхования.

2) Информация для сведения в обзоре судебной практики от 5 февраля 2014 года – а вот тут как раз появляется подробное обоснование, но при этом зачем-то делается странная отсылка  к постановлению № 20 (общий вывод для всех потребителей почему-то вдруг основывается на разъяснениях, сделанных для частного случая): «В связи с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», в вопрос N 1 Обзора законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за II квартал 2007 года внести следующие редакционные изменения:

«Вопрос 1: Должен ли учитываться размер компенсации морального вреда, взыскиваемый в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при определении размера штрафа, налагаемого на основании п. 6 ст. 13 названного Закона?

Ответ: Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца, как следует из положений п.3 ст.13 и ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.»

Если честно, когда мне раньше попадались на глаза акты СОЮ, в которых суд рассчитывал штраф не из присужденной истцу-потребителю суммы основного требования, а из общей присужденной суммы, мне казалось это неправильным, но я не возмущался.

Так как виделся тут некий баланс «неправильностей»: с одной стороны, суды обычно чрезмерно уменьшают неустойку (даже по требованиям потребителей), а с другой — сумма штрафа в пользу потребителя у них получается чуть больше, чем надо. Ну, хоть так.

Справедливо.

Но сейчас вот возникает другой вопрос: а не привело ли нас описанное выше толкование текстов законов к абсурду?

Ведь если для двух очень похожих ситуаций мы даем два разных решения, основываясь при этом не на глубоком правовом анализе сути правоотношений и не на целях законодателя, а на техническом (буквоедском) толковании текстов (в которых, уж извините, даже с точки зрения грамматики как-то… то «в размере пятидесяти процентов», то «в размере пятьдесят процентов»), то получаем мы именно абсурд, а не справедливое правосудие.

Или я ошибаюсь? Можете ли вы объяснить логику, по которой со страховых компаний штраф надо взыскивать без учета морального вреда, а со всех остальных — с учетом?

Источник: https://zakon.ru/Blogs/OneBlog/16267

Ссылка на основную публикацию