Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону

  • Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.
  • При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.
  • Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/srok-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Основания для возврата денег за товар по закону

Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о предпринимательской деятельности в РФ

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Когда приобретён некачественный товар – каждый хочет вернуть свои деньги. Если продавец добросовестный – с этим не возникнет проблем, однако противоположная ситуация возникает достаточно часто. Всегда существует риск приобрести бракованный товар и выбросить деньги на ветер.

Какой товар считается бракованным?

  • Если для товаров хорошего качества список товаров, не подлежащих возврату довольно большой, то единственное ограничение для возврата продукта плохого качества – сроки, которые установлены текущим законодательством.
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества: как вернуть по закону
  • Необходимо внести ясность, что является бракованным продуктом с точки зрения текущего законодательства.

Товар ненадлежащего качества – это продукт, у которого есть значительный дефект

Дефектом товара называют несоответствие продукта обязательным нормам, которые регламентируются законами или условиями сделки.

Также продукт может быть признанным некачественным, если он не соответствует своему образцу или описанию, или же продавец не раскрыл все данные о продукте.

Согласно закону о защите потребительских прав, продавец должен предоставить клиенту полную и исчерпывающую информацию о продукте.

Значительным дефектом товара называют неустранимый дефект или такой тип недостатка, который потребует колоссальных расходов денежных средств или временных затрат на его ликвидацию.

Потребитель имеет право вернуть продукт сложной конструкции несоответствующего качества или поменять его в течение 15 дней со дня покупки (получения на почте). После этого срока, возврат может произойти в одном из таких случаев:

  • Если продукт имеет значительный дефект, который делает его использование невозможным
  • Были нарушены установленные законом сроки ликвидации дефектов продукта
  • Совокупное количество дней, в годы гарантийного обслуживания продукта, в которые его нельзя было использовать и приходилось устранять поломки составляет более 30
  • Естественно изделия подлежат обмену или возврату на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Если в договоре не были обговорены сроки гарантийного обслуживания, то по — умолчанию они составляют 2 года с момента приобретения продукта.

Какие права гарантируются законом?

Если потребителю был продан дефектный продукт, он имеет полное право на:

  • Замену товара на продукт такой же торговой марки или модели
  • Замену продукта на продукт другой марки с пересчётом стоимости
  • Возвращение части цены товара
  • Требование бесплатной ликвидации дефектов или оплату устранения поломки третьими лицами
  • Полностью отказаться от выполнения договора купли — продажи и выдвинуть требование полного возврата уплаченной за заказ суммы.
Читайте также:  Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: какие таблетки подлежат возврату по закону рф

Что нужно держать в голове при возврате продукта плохого  качества?

Обратите внимание, что кроме чека, продавец не может требовать у Вас каких — либо дополнительных документов, если это не было обговорено в договоре купли — продажи. Недобросовестные продавцы пытаются подловить на этом клиента и просят предоставить паспорт товара или его идентификационный номер.

В то же время, согласно 493 статье Гражданского кодекса РФ, если у покупателя не сохранился товарный или кассовый чек, или другая бумага, которая подтверждает оплату товара – это не лишает его права ссылаться на свидетелей покупки.

Продавец не имеет права требовать наличия упаковки продукта. В законах, регламентирующих государственную защиту прав покупателя, нет требования о возвращении заводской упаковки покупателем продукта. Возврату подлежит само изделие и его базовые комплектующие, за исключением упаковки и дополнительных принадлежностей, которые быстро портятся в процессе использования.

Однако, производители иногда наносят на упаковку предупреждение о необходимости её сохранения. В таких ситуациях наличие этой информации может повлиять на процедуру реализации права покупателя на возврат продукта.

Продавец имеет право проводить проверку сохранности товарных характеристик бракованного изделия (п.5 ст.18 Закона РФ N 2300 — I).

Если при продаже продукта противоположная страна указала на существующий брак продукции, это не избавляет её от ответственности за другие дефекты.

Сроки возврата и обмена товара

Предельные сроки возврата или обмена продукта, а соответственно и возвращение денег, зависят от категории, к которой принадлежит данный продукт.  Покупатель имеет возможность осуществить свои права, только если эти сроки были соблюдены.

Когда клиент обнаружил недостаток продукта и предъявил требования о замене, ответственный продавец, производитель или другое уполномоченное лицо должны заменить этот товар в течение недели со дня объявления претензии.

При необходимости дополнительной экспертизы состояния такого продукта продавцом – даётся 20 дней, со дня объявления претензии.

Таким образом, если вы хотите сдать бракованное изделие и получить обратно выплаченную сумму, но продавец добивается экспертизы, то ему дается на ее проведение 10 дней. Если Вы приняли решение поменять бракованный продукт на качественный, то с учётом экспертизы, на выполнение этого требования магазину предоставляется не больше 20 календарных дней.

Обратите внимание, что жалобы по расходным материалам продукта, принимаются только в случае, если брак был обнаружен в течение 7 дней со дня сделки.

Гарантийный срок обычных потребительских товаров равен их сроку годности, который начинается от даты изготовления товара. Если речь идёт о сезонных товарах, например – одежде, то началом гарантийного срока считается не дата производства, а старт соответствующего сезона.

Что нужно делать, чтобы вернуть деньги за товар?

Перво — наперво необходимо убедиться, что Вы, как покупатель , имеете право требовать замену  данного товара.

Если изделие действительно низкого качества и подходит под пункты закона о замене бракованных продуктов и не нарушает сроки, то?

Нужно обратиться к продавцу или другому ответственному лицу с требованием вернуть заплаченные деньги или провести обмен продукта.

Если продавец не согласен, нужно оформить это требование в письменном варианте и передать его официальному представителю продавца на роспись. Требование должно сопровождаться всеми необходимыми бумагами – чеком, гарантийным талоном.

Магазины обычно выдают образец заявления (предоставляются директором или администратором). Необходимо будет создать 2 экземпляра заявления – для продавца и для себя.

Оформление требования

Важно внимательно составлять заявление, в нем обязательно должны находиться:

  • Полное физическое и юридическое имя продавца или организации
  • Ваши личные данные и данные для связи – паспорт, адрес проживания и контакты: телефон, электронная почта или другие каналы связи
  • Полная информация о продукте – номер, описание, артикул и уплаченная сумма
  • Подробно расписана причина возврата продукта
  • Также, документ должен содержать четко сформулированное требование покупателя к продавцу – возместить ущерб, снизить цену, обменять изделие на деньги
  • И конечно, дату и роспись

Уполномоченное лицо, которому предают претензию в бумажном виде, обязуется сообщить клиенту механизм и крайний срок рассмотрения жалобы. После чего он примет продукт с кассовым чеком на него. В свою очередь потребителю будет выдана накладная, подтверждающая факт сдачи покупки.  На претензии обязательно должна присутствовать роспись продавца, об ознакомлении с этим документом.

Если продавец отказывается менять товар – необходимо обращаться в судебные органы или Роспотребнадзор.

Судебные разбирательства, касающиеся защиты прав потребителя, рассматривают мировые судьи, если сумма товара меньше 50 тысяч рублей. В остальных случаях делом займётся районное судопроизводство.

Экспертиза товара

Продавец также имеет право составить акт предварительного осмотра продукта на наличие брака и дефектов. При этом, заявителю будет нужно ознакомиться с созданным документом и поставить свою роспись на нём, если он со всем согласен. Рекомендуется оставлять себе копию такого акта.

Если продавец принял бракованный товар и назначил экспертизу, необходимо будет дождаться её вердикта. Если покупателя не устроят результаты этой экспертизы, он имеет право потребовать проведение альтернативной экспертизы. Когда продавец отказывается менять товар, после проведенной экспертизы – необходимо подать иск в суд .

Экспертные оценки проводиться за счёт магазина. Покупатель имеет право находиться лично на проведении подобный экспертизы. Если при проведении альтернативной экспертизы будет выявлено , что продукт был продан без дефектов, расходы на экспертизу лягут на плечи покупателя. Однако такое решение всегда можно оспорить в суде.

Если продавец не оспаривает дефект, то общий срок возврата денежных средств – десять дней. Средства могут вернуть как наличными, так и выплатить на карточку, если покупатель рассчитывался ей.

Если цель – замена изделия плохого качества, то продавцу выделяется месяц со дня предъявление претензий, на выполнение этого требования. На время починки, потребитель также имеет право на предоставление ему аналогичного продукта, если работы будут проводиться более трёх дней с момента подачи претензии.

Все эти правила одинаково действуют как для обычных торговых точек, так и для магазинов, работающих в сети Интернет. При этом, все затраты на транспортировку бракованного товара продавец должен взять на себя.

Не бойтесь отстаивать свои права. Если Вам продали некачественный продукт – это нарушение ваших прав и закон на Вашей стороне!

Источник: https://mosad.online/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Как вернуть деньги за товар (качественный некачественный)?

Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?

Скажу сразу, на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае если такой товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на фразу «обменять», так как  многие прочитав статью идут в магазин просят вернуть деньги за товар и принять его назад в магазин.

В таком случае продавец лишь может предложить вам обмен на аналогичный товар и ваше требование о возврате будет не законным.

Но это не значит, что вернуть качественный товар не получится, так как на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось подходящего аналогичного товара (подходящий аналогичный товар понятие весьма размытое, так как все что вам может предлагать продавец на замену может вам не подходить по причинам перечисленным в пункте 1 статьи 25) и в таком случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара, вы имеете право требовать принять товар назад и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме. Продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента его предъявления и лучше всего предъявлять ваше требование в письменной форме в 2-х экземплярах, что бы на руках у вас остался экземпляр с отметками о принятии продавцом и датой. По истечении 3-х дней продавец обязан вернуть вам деньки указанным вами способом. Если вам незаконно отказали, то направьте в адрес магазина претензию с требованием вернуть деньги в срок 10 дней и если это требование не было выполнено в течении указанного срока, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде отстаивайте свои права.

Возможен ли возврат шубы обратно в магазин?

Но не все так просто с возвратом как может показаться.

Не каждый товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, так как существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данный перечень входят все категории товаров надлежащего качества, которые не получится обменять или вернуть. Вы можете самостоятельно ознакомиться с данным перечнем но ниже я перечислю определенные товары надлежащего качества которые вы не сможете обменять и вернуть и к таким товарам относятся:

  • Печатные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Постельное и нательное белье;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
  • Ковровые покрытия  и изделия отпускаемые на метраж;
  • Перчатки;
  • Расчески и такие же по назначению товары;
  • Бритвенные принадлежности, в том числе помазки для бритья;
  • Детские мягкие и надувные игрушки;
  • Зубные щетки;
  • Мундштуки;
  • Пуховые и перьевые изделия;
  • Косметические и парфюмерные изделия;
  • Фотобумага;
  • Корсетные товары;
  • Трубная продукция в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительные материалы отпускаемые на метраж (пиломатериалы, фанера, стекло, наличники и пр.);
  • Парики;
  • Товары для грудных детей, такие как соски, бутылочки, пеленки, памперсы и пр.;
  • Ювелирные изделия изготовленные из драгоценным металлов и полудрагоценных и драгоценных камней;
  • Инструмент для педикюра и маникюра;
  • Технически сложные товары, такие как планшеты, ноутбуки, сенсорные телефоны, мониторы и прочая бытовая техника;
  • Автомобили, снегоходы, мотоциклы;
  • Летательные аппараты.

Если товар не входит в перечень, то это еще не значит, что его можно вернуть, ведь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», предъявляет еще целый ряд требований к обмениваемому товару надлежащего качества которые должны быть выполнены и требования следующие:

  • Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях;
  • У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.
Читайте также:  Какие налоги можно вернуть физическому лицу: за что и в каких случаях

Если хотя бы одно из правил будет нарушено, то в таком случае вам откажут на законных основаниях.

Если все в порядке, то вам просто нужно будет написать заявление об обмене или возврате товара с указанием причин обмена или возврата и передать заявление продавцу, который в свою очередь должен вернуть вам копию заявления в отметками о принятии и датой, так же в заявлении нужно указать на какой товар произвести обмен или какую сумму вам должен вернуть продавец.

Не лишним буде составить акт приема-передачи товара продавцу, где описать внешний вид товара, наличие ярлыков, пломб, наличие чека, даты покупки и конечно же второй экземпляр акта должен остаться у вас с отметками о принятии и датой.

Акт нужен для того, что бы у вас было доказательство факта соблюдения всех требований статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и вам не отказали по какой то специально подстроенной причине.

Как вернуть товар в магазин если он не понравился?

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы купили товар и далее выяснилось, что он ненадлежащего качества, то я вам скажу сразу, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» в соответствии с которой в случае обнаружения в купленном товаре недостатков, вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный или другой товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соразмерного снижения цены на товар с недостатками;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Вышеперечисленный требования вы можете предъявить продавцу в случае если вы возвращаете не технически сложный товар.

В случае если вы возвращаете технически сложный товар, то вы имеете право обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента его передачи вам, а если с момента передачи прошло уже более 15 дней, то в такой ситуации возврат технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток;
  • В случае если вы сдали товар на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
  • В случае если товар находится на гарантийном ремонте каждый год гарантийного срока более 30 дней. То есть если гарантия на товар 2 года и в первый год товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней и во втором году гарантии товар находился на ремонте более 30 дней, то это причина для возврата товара.

Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги?

Если у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить проведение экспертизы с целью объективно установить причины возникновения недостатков. Вы имеете полное право присутствовать на экспертизе и даже вести видеозапись.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по причине вины продавца или производителя, то продавец выполняет ваши требования и оплачивает экспертизу за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, к примеру по причине нарушения правил эксплуатации, то в такой ситуации продавец соответственно не выполнит ваши требования и в такой ситуации так как вина потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если такой срок не установлен то возврат возможен в пределах 2 лет с момента покупки товара, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Процесс возврата довольно прост:

  • Берем товар и паспорт, идем к продавцу и объясняем ситуацию;
  • Здесь продавец или откажет вам, или сразу же на месте вернет деньги или обменяет товар или предложит написать заявление на возврат или обмен;
  • Пишем заявление на возврат, где указываем дату покупки, номер чека, наименование товара, причину возврата, паспортные данные, указываем каким способом вам вернуть деньги, ставим дату и подпись. Просим продавца вернуть вам копию заявления с отметками о принятии и датой принятия. Копия с отметками вам нужна для подтверждения факта обращения и передачи товара продавцу;
  • Ваше заявление с момента его подачи будет рассматриваться в течении 10 дней и максимум на десятый день вам должны быть ответ по указанным в заявлении контактам, обычно по телефону;
  • Как только вам сообщат о положительном решении, деньги переведут вам на карту или выдадут наличными в магазине при предъявлении вами вашего экземпляра заявления и паспорта.

В случае если вам отказали, то просто напишите претензию в адрес продавца, где укажите, что ваши права были нарушены, так как вам не вернули деньги за некачественный товар и продавец тем самым нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги за товар в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», укажите каким способом вам вернуть деньги и в каком размере. Ставим подпись и дату.

Претензия пишется в 2 экземплярах и подается так же, принимающее лицо должно поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и дату принятия, затем передать его вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина.

Если в течении 10 дней на вашу претензию не поступил ответ и вам не вернули деньги, то подготовьте исковое заявление и подайте на магазин в суд и уже в суде добейтесь решения в вашу пользу.

Заявление подается по вашему месту регистрации или по месту нахождения продавца. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Обычно суды встают на сторону потребителя, если ситуация не слишком запутанная и потребитель сам не совершил ошибку, так же не редко такие споры заканчиваются на стадии получения продавцом претензии, так как продавец знает когда он не прав и знает, что суд ему будет вообще не выгоден и все же претензия это обязательный этап по спорам о защите прав потребителей, так как если не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, то суд просто не примет заявление. А когда у вас на руках есть копия претензии с отметками о принятии, то вы уже смело можете подготовить необходимые документы, исковое заявление, приложить к нему копию претензии и подать в суд.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-tovar-kachestvennyy-nekachestvennyy

Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации

Мы покупаем товары практически везде каждый день: это могут быть пищевые продукты, одежда, бытовая техника и так далее. В то же время нормативные предписания предусматривают права потребителей, и возврат денег за товар входит и в их число.

При этом речь может идти не обязательно о браке. В некоторых случаях отдать назад в магазин разрешается и вполне качественную и пригодную для использования вещь.

В данной статье мы расскажем о том, как осуществить возврат товара продавцу по закону о защите прав потребителей и вернуть свои деньги. Дополнительно вы узнаете, в какие сроки можно вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также сможете скачать необходимые образцы претензий и искового заявления.

Права потребителя: все о возврате товара

Сразу необходимо сделать важную оговорку, что законодательство о правах потребителей распространяется только на случаи приобретения гражданами продукции (впрочем, как работ или услуг) для удовлетворения своих собственных повседневных нужд.

По продукции, которую покупают фирмы и предприниматели для ведения бизнеса, законодательные нормы по защите прав потребителей не работают. Здесь уже действует больше гражданское законодательство.

  • Начнём с того, как оформить возврат товара с опорой на букву закона.
  • Передать его администрации магазина можно как в ситуации с быстрым обнаружением брака, либо же когда серьёзные недостатки появились спонтанно после некоторого периода пользования вещью.
  • Более того, отдать продавцу возможно и качественный товар (но не все позиции).
  • Процедура возврата товара сторонами может быть согласована разными способами.

Первый из них – это определение определённых правил в письменном договоре между продавцом и покупателем. Как правило, он заключается при продаже автомобилей, ювелирных изделий и других вещей.

Если же правила возврата между сторонами отдельно документально не оговорены, то вступают в силу базовые правила законодательства в сфере защиты прав потребителей. Их трактование отличается в зависимости от типа изделия и условий его приобретения.

Что можно вернуть, а что нет

Для обратной передачи сделанной покупки сегодня существуют разные основания и причины. На первом месте, что понятно, стоит производственный брак.

Однако в некоторых ситуациях можно вернуть и вполне пригодное для употребления имущество. Но есть несколько правил, чтобы потребитель смог отстоять собственные интересы:

  1. Нельзя вернуть товар, хотя и качественный, но бывший в употреблении.
  2. Не возвращается имущество, которое имеет не гарантийные недостатки. Говорится о случаях, когда к дефектам причастен непосредственно потребитель.

Часто в гарантийных обязательствах прописываются ситуации, не покрываемые гарантией. Отсюда следует, что важно внимательно изучить правила предоставления гарантийных обязательств, которые предлагает продавец.

  1. Кроме того, существует и список товаров (непродовольственных), которые нельзя вернуть, даже если они качественные и не истекли ещё все сроки, прописанные законодательством.
  2. Номенклатуру можно найти в одном из разделов правительственного документа № 55 от 19.011998 года
  3. Поэтому указать на то, какие товары можно вернуть по гарантии, а какие нет, сможет юрист, изучив все детали проблемы, предоставленные потребителем.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Сразу скажем, что речь пойдёт о качественных приобретениях или специфичных в плане техники.

По качественным товарам покупатель имеет возможность удовлетворить свои требования с условием, что вещи не успели побыть в употреблении. Доказать это возможно путем внешнего осмотра. На изделии должны быть сохранены ярлыки, этикетка от производителя и другие атрибуты.

Читайте также:  Исковое заявление о компенсации морального вреда: образец, как составить и обосновать

На протяжении двухнедельного срока можно вернуть продавцу и предметы техники (п. 2 ст. 25 ЗПП). За исключением технически сложных товаров.

На них мы остановимся чуть дальше в нашем материале.

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества

На первый взгляд все достаточно просто. Качественная покупка подразумевает отсутствие в ней дефектов или неудобств в повседневном пользовании.

Другое дело, что вещь берется часто под влиянием эмоций. И может статься так, что она не подойдёт по размеру, цветовому сочетанию или своему покрою.

Тогда у покупателя есть полное право сдать её назад в магазин в обмен на что-нибудь другое. Ведь возврат товара надлежащего качества прямо разрешён.

Иное дело обстоит с покупками, которые принято именовать некачественными. Об этом может свидетельствовать отсутствие нормального режима работы, различные внешние повреждения, расхождение с принятыми в РФ стандартами или нормативами.

Чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества бывает полезно запастись дополнительными доказательствами.

Так, к претензии в адрес продавца можно приложить фотоснимки изделия, сделанные с разных точек, снятый видеоролик (если речь идёт о технике, и она просто не работает).

Когда товар технически сложный

Есть некоторые изделия, возврат которых продавцу имеет свои особенности. В качестве примера можно привести продукцию, которая достаточно сложная по своему внутреннему устройству.

Перечень таких товаров содержится в правительственном постановлении № 924 от 10.11.2011 г. В список входят транспортные средства, электроника, компьютеры, сложная бытовая техника.

Итак, что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?

В первую очередь – то, что его вернуть нельзя, подчеркиваем сказанное относиться, к продукции без брака.

Другое дело, когда возврат технически сложного товара обусловлен присутствием в нём брака. Здесь срок составляет 15 дней с момента совершения покупки (ст. 18 ЗПП).

Тогда магазин просто будет обязан провести обмен на аналогичное изделие или вернуть деньги за телефон или сделанную покупку.

Имеется несколько вариантов, когда это возможно сделать, вот их список:

  1. Если недостаток делает практически невозможным использование товара (иногда для этого понадобится заключение эксперта).
  2. Когда продавец нарушает сроки ремонта (он устанавливается в договоре, но в любом случае не может превышать полтора месяца).
  3. В случае, если в пределах гарантийного срока товар нельзя использовать суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии ввиду его периодического ремонта.

Перед тем, как предъявлять претензии по технически сложной технике следует проверить все документы на неё, изучить законодательную базу и составить грамотное обращение к продавцу. Последнее действие проще всего сделать при поддержке юриста.

Порядок и условия возврата товара надлежащего качества

Первое правило состоит в том, что возвращаемая покупка не должна иметь признаки использования. На ней необходимо присутствие в целостности этикетки, ярлыка и прочей необходимой атрибутики. А также желательно сохранить и упаковку (ст. 25 ЗПП).

Возврат денег за товар надлежащего качества закон связывает с обязательным наличием чека. В случае его утери придётся долго и упорно доказывать, что вещь была куплена именно у данного продавца.

Помочь в этом отношении помогут как гарантийный талон, так и письменные объяснения от свидетелей (особенно, если речь идет о приобретениях, сделанных на вещевом рынке).

При этом желательно в письменной форме сделать заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества. Его копия может в будущем помочь покупателю отстоять свои права как в суде, так и в прочих государственных инстанциях.

Если отказали

В случае, когда продавец заявил решительный отказ возврата денег за товар надлежащего качества, есть два возможных варианта дальнейших действий.

При условии, что покупатель не хочет или не имеет возможности обременять себя длительными судебными тяжбами, то можно подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Грамотно её оформить лучше всего с помощью юриста.

Судебный же порядок выгоден тем, что с продавца помимо стоимости покупки можно взыскать также штрафные санкции, неустойку и моральный ущерб.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

В шапке документа следует указать данные о продавце и покупателе. Последнему также полезно указать свой контактный телефон и адрес электронного ящика.

Дальше описываются основные детали совершения покупки. В частности указывается название товара, его стоимость и дата покупки. Если есть реквизиты кассового чека, то упоминаются и они.

После этого следует описать, в чем именно купленная вещь не подошла потребителю. В заключение претензии следует сослаться на нормы правовых актов в сфере защиты прав потребителей и попросить вернуть определенную сумму средств.

Для удобства предлагаем вам скачать образец претензии за товар надлежащего качества и исковое заявление о возврате денег за телефон.

Сроки возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества установлен в статье 22 ФЗ № 2300-I ЗПП.

В соответствии с ней деньги покупателю должны быть выплачены в течение десятидневного срока от даты обращения с письменным заявлением или претензией.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае с покупкой брака у потребителя появляется некоторый простор для маневра. Он может попросить обменять товар, снизить его стоимость или потребовать вернуть потраченные средства.

Наконец, покупатель не лишен возможности устранить дефекты за счет собственных вложений, а затем взыскать понесённые затраты с продавца.

Но все же, чтобы возврат товара ненадлежащего качества провести правильно, следует знать несколько моментов.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Обычно бракованную вещь можно обратно вернуть в период гарантии. Повторимся, что товары сложные по своей технической начинке обычно принимаются назад в течение 15 дней.

Покупателю желательно все успеть сделать за две недели, особенно, когда впереди будут много выходных, праздников.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Следует доказать, что брак возник именно по недосмотру продавца, изготовителя. В некоторых случаях полезно настаивать на независимой экспертизе, которая достоверно определит причины потери качества покупки.

Изначально предполагается, что исследования специалистов финансирует торговая фирма. Если в итоге выяснится, что не прав гражданин, то он вынужден компенсировать работу экспертов.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Чтобы было проще отстоять свои права в споре с продавцом, необходимо грамотно написать претензию.

За основу можно взять образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, легко загружаемый на нашем ресурсе.

Права при покупке товара ненадлежащего качества – 5 основных требований

Итак, что же может потребовать гражданин, волей случая купивший в магазине брак.

Вот пятерка главных правил, которая содержится в базовом законе по защите прав потребителей.

Обмен покупки на аналогичную этого же изготовителя

Покупка меняется на такую же, но уже с должным качеством. Для обмена обычно отводится неделя. Однако если подходящего имущества в наличии нет, то весь процесс может быть затянут на месяц.

В отдельных случаях покупателю на это время может быть предоставлено в безвозмездное пользование имущество, аналогичное по своим потребительским свойствам.

Обмен товара на изделие другой марки

Покупатель может обменять покупку на такую же, но изготовленную другой компанией.

Если будет ценовая разница в большую сторону, то потребителю придётся сделать соответствующую доплату.

Скидка на бракованный товар

Допустим, что недостатки не критичны, и покупка с незначительными недостатками вполне пригодна для использования. В таком случае покупатель может оставить товар у себя, но потребовать возмещения части от его стоимости.

Чтобы правильно реализовать свои права целесообразно получить заключение специалиста в отношении того, насколько недостатки снижают стоимость товара по сравнению с аналогичным, но качественным.

Ремонт покупки или компенсация издержек на его проведение

Приобретенную вещь гражданин может отдать назад в магазин или в сервисный центр для её бесплатного ремонта. Максимальный срок его проведения составляет, как мы уже говорили, 45 дней.

Однако если речь идёт о дорогостоящих покупках, то, как правило, период ремонтных работ оговаривается в соглашении между продавцом и покупателем.

Гражданин сам вправе отдать бракованный товар для ремонта в удобную ему мастерскую. Тогда затраты на оплату работ можно впоследствии взыскать с продавца.

Возврат товара с получением его полной стоимости

Этот вариант мы рассмотрели выше во всех его разновидностях. Поэтому каких-то лишних рекомендаций давать нет особого смысла. Еще раз подчеркнем, что требование возврате уплаченной суммы следует лучше всего сделать письменным.

Сегодня многие предпочитают не тратить свое время для походов по магазинам, а покупать товары дистанционным путем.

Прежде чем сделать свой заказ, почитайте внимательно на сайте страничку относительно порядка возврата товара.

Дело в том, что уважающие себя сети для привлечения клиентов стремятся сделать как можно больше лояльных условий. В их число входит и льготный срок возвращения покупок. Есть примеры, когда их можно вернуть даже в течение 3 месяцев.

Как защитить себя в суде

Не все торговые точки соглашаются решить конфликт с потребителем миром. Тогда человеку ничего не остаётся делать, как отстаивать свои интересы в районном суде. Его итоговое решение во многом будет определяться тем, насколько грамотно будет составлен иск, и какие доказательства будут его сопровождать.

Мы лишь дадим несколько рекомендаций относительно наиболее правильного ведения предстоящего судебного процесса.

В первую очередь, в иске следует описать все детали сделанной покупки со ссылкой на договор купли-продажи, данные кассового чека или квитанции.

Затем подробно стоит остановиться на выявленных дефектах и доказательствах того, что к ним имеет прямое отношение продавец. Поэтому нужно приложить фотографии, экспертное заключение, прочие материалы, свидетельствующие о существовании брака в продукции.

Нужно также описать в деталях и досудебную переписку с продавцом, и конечные результаты. Ведь суд обязательно изучит суть претензии, итоги её рассмотрения. Теперь о тех пунктах, которые заявляются в заключении иска.

Само собой, это передача полной стоимости товара. Если предъявлялась претензия, которая не была удовлетворена в положенный срок, то суд взыскивает для гражданина неустойку в размере 1 % по каждому дню просрочки. Базой для начисления санкций является рыночная цена изделия на дату провозглашения решения.

Но это ещё не все. Браком потребителю мог быть причинен материальный ущерб.

Например, вследствие некачественной техники в квартире произошел пожар. Тогда имущественные потери, а также вред здоровью (что тоже бывает) также удастся взыскать.

Не нужно также упускать внимание затраты на экспертов, издержки по самостоятельной починке товара.

Правильно определить состав исковых требований в случае присутствия нарушений интересов потребителей сможет юрист. Он же составит исковое заявление о защите прав потребителя и проведет сопровождение дела в суде.

Если потом возникнет такая необходимость, то специалист представит интересы покупателя в органе судебных приставов.

Владимир Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ссылка на основную публикацию