Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по закону

Право гражданина Российской Федерации на защиту своих интересов в суде записано в Конституции страны (статья 46). Поэтому в нормативных актах таковое не всегда упоминается. В статье 11 Гражданского кодекса приводится норма о том, что иски в рамках гражданского производства люди могут подавать в том случае, если таковая норма имеется в соответствующем законодательстве.

В статье 17 федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 записано, что спорные вопросы между потребителем и продавцом выясняются в судебном порядке. Таким образом, обиженный клиент может написать иск, если столкнется с недобропорядочным поставщиком в торговой точке. Разберем практику, накопленную судами по вопросам реализации права потребителя на защиту.

Статья 46 Конституции РФ

Статья 11 Гражданского кодекса РФ «Судебная защита гражданских прав»

Статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Тонкости законодательства

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуВ российском законодательстве указаны основания, на каких гражданин может предъявлять претензии продавцу. Кроме того, в нормативных актах указаны тонкости процедуры. Так, потребитель в случае обнаружения брака может потребовать у реализатора (статья 18 закона № 2300-1):

  • замены вещи на аналогичную или любую другую из ассортимента с учетом разницы в стоимости;
  • разумного снижения цены;
  • бесплатного и немедленного устранения недостатка;
  • разрыва договора купли-продажи, что означает возврат потраченных денег в полном объеме.

Требование предъявляется в том случае, если перед покупкой гражданина не проинформировали об имеющихся у товара недостатках. В иной ситуации возврат или обмен будет незаконным.

Иск в суд подается в случае, если иного способа защитить права у гражданина не осталось. На практике это означает необходимость воспользоваться законным правом на требование к продавцу. Вести переговоры с последним нужно в письменной форме, чтобы иметь доказательства проведенных мероприятий.

Исковое требование разрешено направлять в любую из инстанций, расположенных по месту:

  • проживания истца;
  • регистрации предприятия или индивидуального предпринимателя — поставщика;
  • нахождения торговой точки.

Скачать исковое заявление о защите прав потребителя

Подсказка: госпошлина с истца не взимается.

Альтернативным способом решения проблемы с реализатором является жалоба в госорган, в компетенцию которого входят вопросы защиты прав потребителей. В результате заявления вместо гражданина в суд может обратиться:

  • федеральная антимонопольная служба;
  • территориальный орган Роспотребнадзора;
  • представитель местного самоуправления;
  • ассоциация потребителей.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Что можно потребовать от ответчика

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуОсновой искового заявления в любой ситуации являются нормы действующего законодательства. Таковое строго регламентирует права граждан во взаимоотношениях с продавцом. Следовательно, требовать с последнего разрешено только то, что указано в статьях закона № 2300-1 (перечислено выше). Судебная практика показывает, что наибольшее число исковых требований связано с возмещением затрат на бракованную покупку.

Кроме того, с недобросовестного поставщика суд может взыскать следующее:

  • штраф в размере половины суммы, выигранной истцом;
  • неустойку;
  • компенсацию морального ущерба, если таковая будет заявлена;
  • судебные издержки, в том числе расходы на привлечение эксперта и юриста.

Компенсации суд назначает в том случае, если покупатель докажет, что по вине продавца не мог пользоваться испорченной вещью.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нарушения продавца, обжалуемые в суде

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуЗакон № 2300-1 содержит множество тонкостей взаимоотношений потребителей с реализаторами. Так, претензию к последнему гражданин может предъявить не только при передаче бракованного товара. Магазины часто допускают иные нарушения. А именно:

  • самовольное сокращение сроков возврата приобретений;
  • необоснованное требование проведения экспертизы брака за счет покупателя;
  • несоблюдение сроков передачи:
    • средств за неликвид;
    • обменного товара;
    • временного устройства (если таковое должно быть предоставлено по закону);
  • непредоставление полной и достоверной информации о товаре;
  • иное.

Подсказка: покупатель может обжаловать любое нарушение своих потребительских прав.

Судебная практика

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуЗа время действия закона № 2300-1 суды накопили достаточно опыта разбирательств жалоб потребителей. Чаще всего судьи становятся на сторону обиженного гражданина. Но встречаются иски с надуманными претензиями. Зачастую от потребительского «экстремизма» страдают реализаторы дорогих вещей.

Например, человек приобрел автомобиль. Спустя полгода, заявил о найденном браке в машине (лампочка перегорела или фильтр не работает). На этом основании требует разорвать договор купли-продажи. Такая претензия незаконна. На высокотехнологичные товары устанавливается гарантия, а все тонкости исправления недостатков прописываются в договоре.

Подсказка: у продавца есть возможность осуществить ремонт техники. И писать иск можно только тогда, когда поставщик нарушает сроки ремонтных работ (до 45 дней). Еще одним основанием может стать невозможность использования приобретения в совокупности в течение 30 суток в год по причине нахождения в сервисе.

Разберем несколько судебных дел, чтобы понять суть процедуры. А также на практике определим сферу применения законодательства по вопросам прав потребителей.

Несоответствие услуги условиям договора

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуГражданин Сиротин А. обратился в судебную инстанцию с требованием о возмещении 90 тыс. руб., потраченных на приобретение кухни. Ответчик — ООО «Гарнитур». По условиям договора, реализатор мебели должен был привезти кухню в квартиру покупателя и произвести монтаж.

Сиротин А. пожаловался на некомплектность товара. Гарнитур не соответствовал описанию в части мелких деталей и габаритов составляющих частей. К руководству ООО «Гарнитур» гражданин обращался. Однако его требования не были выполнены, неисправности не устранены.

Решением районного суда исковое заявление Сиротина А. было полностью удовлетворено. С ООО «Гарнитур» взыскали в пользу истца полную стоимость кухонной мебели, неустойку в размере 2 500,0 руб., и компенсацию морального вреда в сумме 3 500,0 руб.

Внимание: если сумма иска превышает 50 000,0 р., то обращаться следует в районный суд, меньшие претензии направляются в мировую инстанцию.

Несоблюдение нормы о предоставлении полной и достоверной информации покупателю

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуЧаплыгина И. приобрела в интернет-магазине прибор «Артромонолит». Продавец-консультант убедил женщину, что аппарат является новшеством в области квантовой терапии и вылечит ее недуг. Вместе с приобретением Чаплыгиной И. прислали сертификат соответствия. При внимательном изучении документа женщина выяснила, что он не имеет отношения к приобретенному устройству. Использование аппарата не возымело заявленного действия, женщине стало хуже.

Она потребовала вернуть средства. Но тот же консультант убедил больную, что ей необходима комплексная терапия. К воздействию квантовым прибором нужно добавить лекарства, производимые фирмой. Чаплыгина И. согласилась и купила таблетки. В итоге ее расходы составили:

  • прибор «Артромонолит» — 25 439,0 р.;
  • лекарства — 54 340,0 р.

Комплексное лечение не помогло. Женщина написала заявление в суд о взыскании трат. Последний после рассмотрения удовлетворил иск частично. Постановление обязало интернет-магазин выплатить Чаплыгиной И.:

  • стоимость прибора «Артромонолит» в сумме 25 439,0 р. полностью;
  • компенсацию за моральный ущерб в сумме 30 000,0 р.

Затраты на лекарственные средства не были возмещены. При совершении покупки женщина знала, что приобретает биологические добавки. То есть права ее нарушены не были.

Подсказка: необходимо сохранять все документы, предоставляемые покупателю вместе с приобретением. Таковые могут стать основанием для обращения в суд.

Нарушение гарантийных обязательств

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуИван приобрел мобильный телефон с гарантией в один год. Через месяц испортился экран устройства. Молодой человек отнес телефон в сервис. Специалисты признали, что в поломке виноват поставщик и устранили неисправность. Проблема повторилась два месяца спустя. Иван решил не рисковать и потребовать деньги.

Продавец заявил о необходимости проведения экспертизы. По закону на нее отводится десять дней. Но в назначенную дату денег Иван не получил и отправился в суд. Он потребовал возмещения стоимости товара, выплаты неустойки и средств, потраченных на привлечение юриста. Судья удовлетворил требования молодого человека полностью.

Внимание: если истец привлекает специалиста к защите своих интересов, то нужно составлять договор со специалистом. С недобросовестного поставщика можно взыскать потраченные деньги.

Какие документы нужно приложить к иску

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по законуЗаявление о защите потребительских прав должно быть доказательным. Это требует от истца сбора документальной базы. Конкретный перечень бумаг зависит от сложившейся ситуации. Как правило, нужны такие:

  • договор купли-продажи (при наличии);
  • платежный документ (чек);
  • копии заявлений, направлявшихся продавцу, и ответов;
  • экземпляр жалобы в Роспотребнадзор (если направлялась);
  • ответ из госоргана.

Если чек утерян, то истец может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Приобретение в интернет-магазине подтверждается сканкопиями платежек и переписки с менеджером. Кроме того, платежи в сети совершаются через специальные сервисы — платежные агрегаторы. Они предоставляют плательщику официально полную информацию о транзакциях.

Дополнительно разрешено предоставить наглядные свидетельства в виде фотографий и видеоматериалов. Интересы истца может представлять специалист — юрист. Таковому оформляется доверенность. Услуги юриста платные. Но в случае выигрыша затраты возместит ответчик (нужно указать требование об этом в иске).

Посмотрите видео о судебной практике по защите прав потребителей

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/sudebnaya-praktika-po-zashchite-prav-potrebitelej.html

Судебная практика по закону защите прав потребителей

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по закону

  • 31 Октября 2019
  • 30 Августа 2019
  • 20 Февраля 2019
  • 27 Декабря 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17
Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Судебные решения по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара

Бытовая техника, электрические приборы – это сложное оборудование. В процессе его эксплуатации могут обнаружиться дефекты и недостатки. Что нужно делать в таких случаях, и какие решения принимают суды? Этим вопросам посвящён данный обзор судебной практики.

Краткое описание

Требование покупателя об обмене или возврате технически сложного товара, если такой товар не подходит по параметрам (размер, цвет и т.д) и не имеет существенных недостатков и неисправностей, не подлежит удовлетворению. Так решил Дорогомиловский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин обратился к мировому судье с иском к организации (магазину) о взыскании суммы, уплаченной за товар (наручные часы) и компенсации морального вреда.
После покупки выяснилось, что часы не подходят по размеру, и обратилась в магазин для их обмена (возврата). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, в употреблении он не был. В обмене товара или возврате денег покупателю было отказано.
Дальнейшие письменные заявления и претензии покупателя остались без рассмотрения.
Истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи часов и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за их покупку, и другие суммы.

Решение суда

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил.

Замена товара на аналогичный или возврат денег за него возможны только в случае обнаружения неисправности в его работе, подтверждённой техническим заключением

Краткое описание

Неисправность в работе товара (прибора, техники) должна быть подтверждена техническим заключением, в противном случае претензии истца являются безосновательными. Так решил Московский областной суд.

Суть конфликта

Покупатель приобрёл в магазине, специализирующемся на продаже техники, планшетный компьютер. В первый же день покупки и эксплуатации была обнаружена неисправность в работе сенсорного дисплея – повторяющееся нажатие. Покупатель обратился к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денег.

Планшетный компьютер был направлен в сервисный центр для проверки и возвращён покупателю с техническим заключением об отсутствии неисправностей дисплея, при этом покупатель уведомления о проведении проверки не получал и в ней не участвовал.
[3]
После повторного требования и получения отказа покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи планшетного компьютера, взыскании с ответчика полной цены товара.

Решение суда

Суд первой инстанции исковые требования покупателя удовлетворил.
Суд первой инстанции назначил проведение технической экспертизы планшетного компьютера. Согласно заключению экспертов недостаток, указанный покупателем, не выявлен. Наличие иного дефекта не являлось основанием для удовлетворения иска, поскольку в иске указано лишь на наличие неисправности в работе сенсорного дисплея.
Таким образом, оснований для удовлетворения иска у суда первой инстанции не имелось. Тем не менее, при обнаружении иных недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу с соответствующей претензией, а в случае отказа – с иском в суд.

Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён только в том случае, если отказ от товара подтверждён письменной претензией

Краткое описание

Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию. Так решил Люблинский районный суд города Москвы.

Суть конфликта

Гражданин приобрёл дистанционным способом (ознакомившись с рекламным объявлением в газете) электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания. Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны.
Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию. В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств.

Решение суда

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал.
Покупатель, приобретая товар, подписал акт о приёме-передаче товара, в котором содержались данные о товаре, сведения о возможности отказа от товара надлежащего качества в течение семи дней. Акт был собственноручно подписан покупателем.
Продавец не получал от покупателя никаких письменных претензий и не знал о его намерении вернуть товар. Доказать, что претензия действительно была направлена, покупатель не смог. Доказательства того, что у товара есть недостатки, не предоставлены.

  1. Таким образом, у суда нет оснований для удовлетворения иска покупателя.
  2. Обмен или возврат товара (техники, прибора) возможен только в случае обнаружения неисправностей и дефектов, подтверждённых техническим заключением.
  3. Приобретённый дистанционным способом товар можно вернуть в течение семи дней только в случае направления надлежащим письменного отказа.

Каждый потребитель, который приобретает различные товары и услуги, обязан быть ознакомлен со своими законными правами. Данные знания обязательно пригодятся в случаях, когда человек приобретает некачественный товар, или товар имеющий брак. Далеко не всегда брак можно заметить при покупке, чаще всего он проявляется уже во время непосредственного пользования товаром.
Знание своих законных прав позволят потребителю без лишних затрат усилий и нервов решить данный вопрос. Как показывает практика, в случаях грамотно обращения к продавцу с претензиями, он практически всегда идет навстречу. Дело в том, что большинство продавцом не хотят доводить дело до судебных разбирательств. Основная причина кроется в том, что подавляющее большинство судебных разбирательств заканчиваются не в сторону продавца. А это означает, что ему не только придется выполнить обязательства перед покупателем, но еще и заплатить разного рода штрафы, за продажу некачественного товара.
И все же временами споры доходят до суда. В подобном случае потребитель должен быть готовым отстаивать и доказывать свою точку зрения. Подобные слушания редко проходят быстро, чаще всего такие процессы затягиваются, но это не значит, что следует отступать.

Результат судебного заседания по вопросу установления прав покупателя продукции

  • Для того чтобы более детально разобраться в процессах судебных заседаний, следует рассмотреть несколько конкретных ситуаций.
  • Ситуация №1
  • В соответствии с решением Калининского суда, расположенного в городе Санкт-Петербург от 25 июня 2017 года, по делу №3-3318/2017 было принято решение удовлетворить требования истца Управления к индивидуальному предпринимателю Х.

В процессе рассмотрения дела судебными органами было установлено, что ответчик, в процессе розничной торговле по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина дом 45 не обеспечил соблюдение Правил продажи отдельных видов товара, которые установлены Постановлением Правительства от 10января 1998 года. В ходе проведения мероприятий по проверке был обнаружен ряд нарушений, который подтверждает факт нарушения.
На основании установленных судом обстоятельств было вынесено следующее решение. Предприниматель Х обязан довести до потребителя все сведения относительно наименования органа, который зарегистрировал данное предприятие. Также продавец обязан предъявить покупателю список товаров и установленные цены на них. Все ценники и документы обязательно должны быть оформлены согласной действующему законодательству. Также продавец обязан указать ценники, как за партию товара, так и за одну единицу предлагаемой продукции.

  1. Ситуация №2
  2. Саратовское региональное общественное учреждение «Комитет по защите прав потребителей», в интересах широкого круга лиц потребителей обращается в суд с иском к организации «Х».
  3. Образец претензии перевозчику о повреждении груза.
  4. О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.
  5. В данном обращении комитет просит признать противоправными действия ответчика по реализации своего товарного ряда в магазине, в связи с истекшим сроком давности на него.

В ходе расследования было выявлено, что юридическим адресом организации ответчика является город Санкт-Петербург. Это официально подтверждено выпиской из Росреестра. Также у ответчика есть еще два филиала в городе Белгород и Орел.
В связи с выявленными обстоятельствами суд обязан передать дело на рассмотрение в компетентный суд города Санкт-Петербург, где была зарегистрирована организация ответчика.

Существующая практика в отношении судебного решения вопросов по поводу защиты законодательно установленных прав пользователя (покупателя) услуг

Теперь рассмотрим пример ситуации, когда приобретались не товары, а услуги.
Пример

Источник: https://glsest.ru/sudebnaya-praktika-po-zakonu-zashhite-prav-potrebitelej/

В какой суд направлять иск по защите прав потребителей — нормы права

Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по закону

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права. Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  • Название судебного органа, в который направляется иск.
  • Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  • Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  • Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  • Требования, предъявляемые к ответчику.
  • Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  • Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  • Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  • Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
  • Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  • Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
  • Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
  • Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок.
  • Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий.
  • Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

[attention type=yellow]

[/attention]

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Судья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях.

Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью.

Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

  • Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
  • Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
  • Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
  • Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
  • Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
  • Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Если потребитель желает потребовать от продавца только возмещения морального ущерба, без имущественных требований, то непременным условием для этого являются документальные доказательства факта нарушения прав покупателя.

Сумма морального вреда не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00

Источник: https://normyprava.ru/v-kakoj-sud-napravljat-isk-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

В какой суд обращаться по защите прав потребителя?

Как правильно обратиться в суд потребителю?.

Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность решения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке.

Судебная защита — это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия.

Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого.

Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок истребования своих нарушенных прав путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Если весь путь досудебного порядка пройден и не увенчался мировым соглашением, то есть требования потребителя были не удовлетворены, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

По выбору потребителя иск может быть предъявлен ( ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28,29 ГПК РФ):

  • по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по его месту жительства;
  • — по месту жительства или пребывания потребителя;
  • — по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
  • — по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);

Новое разъяснение Верховного Суда Российской Федерации по практике применения Закона О защите прав потребителей

  1. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) в части, не урегулированной специальными законами.

  2. Например, к таковым подпадают договоры участия в долевом строительстве, договор страхования, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения.

  3. В случае, когда последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина не подпадают под действия главы III Закона, применяются его общие положения (ст.

В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей?

За защитой своих прав потребители вправе обратиться в суд ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, содержащее обязательные реквизиты (, , , ГПК РФ; Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Подсудность дел о защите прав потребителей По выбору потребителя иск может быть предъявлен (, , ГПК РФ; Закона N 2300-1): 1) по месту жительства или пребывания потребителя; 2) по месту нахождения ответчика — организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика — индивидуального предпринимателя; 3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги). Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При цене иска не более 50 тыс.

Куда подавать иск о защите прав потребителей?

» » » Согласно 3 статье ГК РФ, любой человек имеет право подать исковое заявление в судебные органы для защиты или оспаривания прав.

Подобные иски рассматриваются всегда, и получить отказ в их принятии, согласно действующему законодательству, нельзя.

О нас

  • Наш коллектив
  • История и перспективы
  • Заслуги и достижения
  • Клиенты и партнёры
  • Общественная деятельность
  • География наших дел
  • Победа недели

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

В этих случаях лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, несёт прямую ответственность за качество этих услуг в соответствии с торговым соглашением. Тем не менее, немногие потребители решаются бороться за свои права, большинство же из них довольно равнодушно или с молчаливым смирением относятся к такому рода явлениям.

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, по закону нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путём. Для этого руководству магазина, где было куплено изделие, нужно подать оформленную в письменном виде претензию. В неё можно изложить следующие требования:

  • о замене покупки на аналогичную;
  • об обмене товара на альтернативный;
  • о соразмерном снижении цены;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
  • об устранении неполадок и безвозмездной починке изделия.

С подобной бумагой также можно пойти в Роспотребнадзор, а если и это не даст положительных результатов – обратиться в суд.

Направлять или нет претензию перед подачей иска?

  • Перед подачей иска
  • Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.
  • С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.
  • То есть вы можете
  • Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.
  • Мы не советуем так делать!
  • Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.
  • Без движения – это
  • когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.
  • Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.
  • Поэтому перед подачей иска
  • нужно подготовить и направить ответчику претензию
  • Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.
  • Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.
  • Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.
  • Действующее законодательство устанавливает послабления для отношений гражданин – предприниматель.

Так, при обращении в суд с требованиями менее одного миллиона рублей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Данное положение позволяет обеспечить доступ к правосудию всем категориям граждан.

  1. Кстати
  2. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, иск лучше подать через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от несения судебных расходов.
  3. Тогда вам не придется ничего платить.
  4. Для чего тогда указывать цену иска, спросите вы.
  5. Отвечаем

Суд по правам потребителей

Суд по правам потребителей всегда проходит в судах общей юрисдикции. Как правило – это районные суды. Дела рассматриваются в гражданском судопроизводстве.

Исковое заявление подается, по общему правилу, в суд по месту нахождения ответчика, однако исковое заявление в суд по иску по правам потребителей может быть подано по месту жительства истца (потребителя).

По закону за иск в суд по правам потребителей истец освобожден от уплаты госпошлины, однако в случае признания заявленных требований необоснованными и отказе в иске и потребителя будет взыскана государственная пошлина в доход государства.

Поэтому рекомендуется как можно более тщательно подойти к формированию требований в иске о защите прав потребителя, продумать, какими правовыми нормами нужно оперировать, чтобы добиться справедливости, представить максимум доказательств, привести необходимые расчеты, если подсчитываются штрафные санкции и т.д.

Суд по правам потребителя не требует обязательной подачи претензии. Однако все же имеет смысл обратиться к продавцу (исполнителю, подрядчику) до суда, изложив суть претензий. Такое обращение, как минимум, может выявить позицию последнего, а как максимум – привести к мирному урегулированию спора без обращения в суд по правам потребителей.

Юрист по правам потребителя (адвокат по правам потребителя)

Юрист по правам потребителя (адвокат по правам потребителя) на стадии обращения анализирует ситуацию, определяет, какие именно нормы регулируют конкретный сложившийся случай и какими способами, наиболее благоприятными или же наименее неблагоприятными для обратившегося лица, можно было бы данную ситуацию разрешить. Возможно продумать текст претензии или, что еще более важно, ответа на нее.

Адвокат по правам потребителя (юрист по правам потребителя) готовит претензию по делу либо ответ на поступившую претензию. Именно на стадии подготовки таких документов зачастую зависит итоговый исход по делу.

Иногда юридически грамотно подготовленные правовые документы на досудебном этапе способны привести сторон к полному урегулированию возникшего спора и не доводить до суда, что позволяет сэкономить материальный, временной ресурс, а главное – сберечь нервную систему людей с обеих сторон.

На стадии подготовки искового заявления в суд юрист по правам потребителя (адвокат по правам потребителя) анализирует доказательства по делу, формирует требования со ссылками на правовые нормы. Возможно заявление ходатайств об обеспечении иска.

В судебном заседании, осуществляя защиту прав и законных интересов продавца, исполнителя (подрядчика) адвокат по правам потребителя (юрист по правам потребителя) анализирует доводы искового заявления, формирует мнение об их обоснованности или необоснованности, о сильных и слабых местах в позиции каждой стороны. Анализирует факты и доказательства, уличающие позицию потребителя. Для более эффективной защиты возможна подготовка возражений против иска. Также адвокат продумывает возможность примирения сторон и заключения по делу мирового соглашения.

Необходимые документы

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Правила составления претензии к продавцу

Составляя претензию к продавцу или исполнителю работы, необходимо указать:

  • свойства товара и его дефекты, подтверждающие ненадлежащее качество предмета или работ;
  • отношения сторон и документы, которые их регулируют;
  • требования о возвращении стоимости товара, его замене, ремонте и пр.

Претензия пишется в двух экземплярах. На копии отмечается дата и роспись получателя обращения. Если вторая сторона отказывает в принятии претензии, то делается соответствующая отметка и заверяется подписями свидетелей.

Закон определяет 10-дневный термин с момента обращения для исполнения требований, описанных в претензии. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, то покупатель может на основе своей претензии составить исковое заявление о зпп.

Определение подсудности иска

Исковое заявление по правам потребителя может подаваться в судебную инстанцию по месту пребывания ответчика, месту жительства истца или месту заключения сделки. Заявления, в которых объем требований менее 50 тыс. руб., подлежат рассмотрению мировыми судьями, остальные – районными судами. Истец при обращении в порядке защиты прав потребителей освобождается законом от судебных расходов.

Если заявителю неизвестно место регистрации ответчика, то он может направить в налоговую инспекцию запрос о получении информации из Единого госреестра юрлиц и индивидуальных предпринимателей. Такие сведения являются открытыми и предоставляются при оплате пошлины.

Для грамотного обращения в судебную инстанцию и защиты прав в полном объеме необходимо при подготовке искового заявления придерживаться процессуальных норм или воспользоваться образцом иска.

Как составить исковое заявление?

Если в течение 10 дней со дня обращения в магазин потребителю не получил ответа на претензию – значит, придется идти в суд. Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление. Порядок его оформления не так уж и сложен. В заявление должны быть указаны:

  • Заголовок. Полное название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
  • Наименование и адрес суда;
  • Сведения о заявителе. Здесь нужно указать его фамилию, имя и отчество, а также домашний адрес;
  • Сведения о компании. Этот пункт подразумевает название организации, ее фактический адрес. Еще обозначьте данные о руководителе – фамилия, имя, отчество и место жительства;
  • Суть проблемы. В этой части заявления подробно опишите нарушение продавца и предоставьте все имеющиеся у вас доказательства;
  • Требования к ответчику. Здесь укажите величину материального ущерба, которую вы хотите получить от продавца. При покупке некачественного товара вы можете требовать его замену, снижение цены или устранение недостатков;
  • Перечень документов, приложенных к иску. Обязательно предъявите подтверждение тому, что вы пытались провести досудебное урегулирование спора. Кроме того, в заключение поставьте дату и подпись.

Источник: https://assetural.ru/grazhdanskoe-pravo/2810-v-kakoy-sud-obrashhatsya-po-zashhite-prav-potrebitelya.html

Как обратиться в суд по закону о защите прав потребителей

   Разберем вопрос обращения в суд на примере покупки мебели (консультация адвоката по закону о защите прав потребителей).

   Например, Вы купили диван за 50 000 рублей и решили вернуть мебель в магазин по причине, что она сломалась в тот период когда гарантийный срок еще не истек. Зная свои права, вы написали продавцу претензию о замене товара ненадлежащего качества.

   Претензия пишется довольно просто в свободной форме: указываете свои ФИО, адрес и телефон. Так же прописываете название организации – продавца товара адрес магазина.

   Далее в мотивировочной части укажете где, когда и за сколько купили мебель, а так же что сломалось. В просительной части напишите, что собственно вы требуете (вернуть деньги или поменять диван). К претензии приложите копии гарантийного талона и чека. Это будет достаточно.

  •    Важно: один экземпляр претензии сдадите, на втором Вам должны поставить печать дату и должность, того кто ее получил.
  •    Итак, вы все сделали, однако Вам было отказано в удовлетворении претензии о замене мебели.
  •    С этого момента, у Вас есть право обратиться в судебные органы по закону о защите прав потребителей и требовать расторжения договора купли-продажи с магазином, а так же взыскания неустоек пеней и штрафов за некачественный диван.

   Итак, составить исковое заявление под силу будет большинству граждан. В исковом заявлении нужно будет указать Ваши ФИО, адрес и телефон для связи. Так же вы указываете наименование и почтовые реквизиты ответчика. На этом этапе важно не ошибиться с ответчиком.

Обращаться нужно именно к продавцу – посмотрите его наименование в чеке, а адрес можно взять из выписки ЕГРЮЛ в ИФНС. В содержании искового заявления нужно указать, где и когда вы приобрели товар, какой у товара гарантийный срок и чем это подтверждается.

В чем заключалась поломка, и какой ответ был вами получен от продавца.

   В «шапке» искового заявления по защите прав потребителей так же нужно указать цену иска. Она будет составлять сумму всех денежных средств которые вы просите взыскать с ответчика. При этом государственной пошлиной дела о защите прав потребителей не облагаются – то есть государственную пошлину платить не нужно.

   Просительная часть должна содержать требования: расторгнуть договор, взыскать стоимость товара, взыскать пеню, взыскать неустойку, взыскать штраф. Более подробно о том, как взыскать пеню, неустойку и штраф читайте в других наших статьях.

   К исковому заявлению нужно будет приложить претензию, чек, договор и ну и ответ на претензию, если он есть.

   Какие могут возникнуть сложности в суде при расторжении договора купли-продажи в связи с некачественным товаром. Тот факт, что купленный Вами диван является некачественным товаром придется доказывать. Как правила по таким делам назначается судебная экспертиза.

Судебная экспертиза вообще назначается судьей по ходатайству одной из сторон или по собственной инициативе. При этом обе стороны вправе представить свои вопросы для экспертов и предложить экспертной учреждение. И вопросы для экспертов и экспертное учреждение в конечном итоге определит судья в совещательной комнате.

Они могут как совпасть с пожеланиями одной из сторон, так и быть совершенно не теми которые предлагали стороны.

   Теперь, что касается нашего дивана, то это будет товароведческая экспертиза. Товароведческая экспертиза определяет качество товара в соответствии с его характеристиками, а так же исследует вероятность ненадлежащей эксплуатации в данном случае мягкой мебели. Например, диван был сломан в результате слишком большой нагрузки или был порван посторонним предметом.

   В нашей практике был случай, когда проводилась товароведческая экспертиза шубы. У шубы разошлись швы, и покупательница обратилась в суд за расторжением договора купли-продажи. Однако тогда, товароведческая экспертиза шубы установила ненадлежащий уход.

Эксперты сказали, что шуба была подвергнута химчистке со слишком агрессивными средствами в результате чего нитки просто разошлись. При этом на информационном ярлыке шубы, было указано, что химчистке шубу можно подвергать.

Несмотря на сведения на информационном ярлыке шубы, суд вынес решение в пользу продавца. При этом, он сослался на допрос эксперта, который указал, что химчистка была проведена с ненадлежащим качеством. Покупателю было разъяснено право обратиться с иском химчистке.

Таким образом, покупателю не удалось вернуть мебель продавцу.

   Возвращаясь к нашему дивану, если экспертами будет установлено, что поломка – это заводской брак, то требования истца будут удовлетворены в полном объеме и суд вынесет решение вернуть мебель. Далее решение суда может быть обжаловано любой из сторон в течение 1 месяца со дня вынесения судебного акта. Если жалоб нет, то оно вступает в силу и можно обращаться за деньгами в магазин.

    Если Вы, несмотря на всю полученную информацию, не хотите заниматься зашитой своих прав самостоятельно, то мы предлагаем обратиться к нам за профессиональной юридической помощью, поскольку мы обладаем большим опытом в этой сфере. Для этого нужно просто заключить с нами соглашение, выдать доверенность и ждать результата. Для записи на консультацию достаточно позвонить по нашему телефону в Кемерово (3842)900244.

Другие статьи на эту тему

Источник: http://xn--80abjdk4do.xn--p1ai/sudebnaia-praktika/zashchita-prav-potrebitelei/kak-obratitsia-v-sud-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelei

Ссылка на основную публикацию