Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Законодательный акт регулирует отношения между сторонами, обязывает продавцов принять назад продукцию или вернуть денежные средства по требованию покупателя, если она не соответствует качеству.

Реализаторы тоже имеют свои права и могут не соглашаться с претензиями потребителей, когда поломки происходят по их вине. Срок возврата товара по закону ограничен, зависит от вида приобретенного изделия.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Основания для возврата

Закон, который предусмотрен защищать права потребителей, на самом деле рассчитан на соблюдение интересов всех сторон. В жизни происходят такие ситуации, что продавцам просто необходим правовой инструмент, чтобы использовать его от недобросовестных покупателей.

В любом случае свое неудовольствие от приобретенного изделия необходимо обосновать. Срок возврата товара по закону в некоторых ситуациях регламентирует взаимоотношения.

Продукция может быть куплена как надлежащая, так и несоответствующая качеству, но вернуть можно в обоих случаях.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Как обменять качественные изделия

Обувь или платье возвращают, если там нет изъянов, когда покупатель только дома заметил:

  • размер меньше, туфли жмут;
  • вещь не соответствует фасону, не подходит по цвету к остальному гардеробу;
  • форма не нравится.

Даже если срок возврата товара по закону соответствует 14 дням, после приобретения необходимо предусмотреть следующие условия:

  • предстоит передать новые не изношенные изделия;
  • сохранить хороший товарный вид без царапин и поломок;
  • не менять комплектацию, упаковку, ярлыки.

Если покупатель успел в течение 2-х недель после покупки, как того предусматривает срок возврата товара по закону в статье 25, защищающей права потребителей, отдать в магазин хорошую, но не подошедшую по личным причинам вещь, продавец должен ее принять без проблем.

В каком порядке действуют

Чтобы просить обменять или возвратить качественную продукцию, необходимо соблюдать условия:

  • требования предъявляют только в той торговой точке, в которой была приобретена вещь;
  • если приобретена обувь, то и менять следует на аналогичный вид — на пальто нельзя;
  • вернуть хорошую вещь можно, если невозможен обмен по объективным причинам.

В законе о потребителе и возврате товара в срок предусмотрена регулировка отношений с обеих сторон. Когда клиент просит взять назад качественный продукт, за него можно получить деньги, но только в случае отсутствия аналогичного изделия. Необходимо знать: магазин не предоставляет прокат продукции на несколько дней.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Возвращение продукции с изъяном

В праве потребителя требовать замену или вернуть деньги за бракованную покупку. В законе упоминается термин о ненадлежащем качестве продукции, это значит, что характеристика не соответствует указаниям в инструкции или соглашениям при продаже.

Купленный бытовой прибор считается ненадлежащим, если его функции работают не все, обнаружены при домашней эксплуатации, а продавец не предупредил о недостатках при оформлении покупки. Срок возврата товара, по закону о защите потребительских прав, зависит от вида изделия.

Если это техническое устройство, должен быть гарантийный срок, его и предстоит соблюдать при передаче.

Особенности бракованных изделий

Покупателю необходимо бережно относиться к приобретенной технике или вещам, в которых обнаружены поломки. Если предмет был поврежден в период плохой транспортировки или в домашних условиях его уронили – причина не подойдет, даже если сроки возврата товара в магазин по закону соответствуют.

Оборудование со сложными техническими характеристиками необходимо возвратить в течение 15 дней и не позже. Потребитель должен с осторожностью относиться к покупкам на распродажах и по акциям. Реализатор старается сбыть негодную с дефектами продукцию.

В обязанности продавца входит предупреждение клиентов о причинах уценки, и когда приобретатель заведомо идет на подобные условия, претензии предъявлять некорректно.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

В каких вариантах происходит компенсация

Срок возврата денег за товар по закону равен 3 суткам, если у него обнаружено ненадлежащее качество. Потребитель может договориться с продавцом на один из вариантов:

  • отдать негодную вещь, взамен получить его стоимость;
  • обменять на другую марку, в этом случае деньги компенсирует одна из сторон, если новый предмет стоит дороже, доплачивает потребитель, когда устройство дешевле — средства обязан возвратить реализатор;
  • провести ремонт прибора за счет магазина;
  • оплатить покупателю расходы за восстановление инструмента;
  • снизить цену предмета с поломкой, вернуть разницу.

Возвратить вещь с поломкой можно, если продавец согласен с представленными доказательствами.

Обзор нормативов

Какой срок возврата товара по закону устанавливают нормативные акты:

  • статья 18 отражает положения при выявленных технических недостатках, где период ограничен гарантией, в это время можно получить деньги, заменить на аналогичное устройство;
  • статья 19 указывает, в какой срок подают претензию на обнаруженный дефект, если нет гарантии, время эксплуатации не должно превышать 2-х лет;
  • статья 22 рекомендует обращаться в течение 10 суток, чтобы предупредить продавца о несоответствии продукции условиям приобретения;
  • статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции в течение 2 недель;
  • статья 26.1 повествует о порядке возвращения предметов, приобретенных в интернет-магазинах, на это закон предоставляет 7 дней.

Если устно договориться с реализатором не удается, ему подают заявление, написанное в произвольной форме с указанием причин своего недовольства продукцией.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

В каком порядке действуют

В регионах и Москве срок возврата товара по закону ничем не отличается, покупателям предстоит приступить к действиям в следующем порядке:

  • убедиться, что есть на это право, предмет не поврежден по собственной вине;
  • прийти в тот же магазин, где совершена покупка;
  • если продавец не идет на уступки, необходимо оформить письменную претензию в 2-х экземплярах, один передать с указанием даты реализатору;
  • узнать, в каком порядке будет рассматриваться заявление.

В магазине могут потребовать осмотра предмета, приготовленного для возврата. Заключение необходимо оформить в письменном виде с подписью участников. При спорной ситуации понадобится экспертиза.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Проведение экспертизы

Конфликт между сторонами возникает в случае разногласий о сбыте товара в некачественном состоянии. Независимая экспертиза поможет разрешить вопрос по справедливости, покажет, когда была нанесена поломка.

Если продавец отказывается от подтверждения качества подобной проверкой, действия можно осуществить в одностороннем порядке. По решению суда, если иск будет удовлетворен, все издержки покупателю будут возмещены. Результат экспертных исследований прояснит причину неисправностей, в какой период они были совершены.

Обычно реализаторы не доводят конфликт до судебных разбирательств. Никому не нужна потеря средств, времени, имиджа.

Какие товары не меняют

Закон о праве возврата товара подтверждает совместно с правительственным постановлением № 55 особую продукцию, которую запрещено возвращать или менять. Перечень разработан и утвержден законодательством, он состоит из широкого ассортимента. В него включены предметы:

  • лекарственные препараты;
  • косметические, парфюмерные средства;
  • текстиль;
  • кабели и провод;
  • строительные, отделочные материалы;
  • принадлежности бытовой химии;
  • охотничьи ружья;
  • книги.

Элементы, которые вошли в правительственный список, обменять нельзя, но их несоответствие стандартам не снимает ответственности с изготовителя и реализатора.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Правила обмена

Скорость обмена или получения денег за возвращенную продукцию зависит от времени обращения с подобной просьбой. Затягивать с возвратом не стоит, чтобы меньше возникало споров с продавцом. Любая жалоба требует документальных подтверждений, поэтому потребителю предстоит подготовить:

  • платежные квитанции, чеки, гарантийные талоны;
  • удостоверение личности;
  • упаковать в коробку, в которой предмет был продан;
  • приложить документы к заявлению.

Претензию следует написать в свободном стиле, подробно изложив причины, которые повлияли на возврат приобретенного в магазине изделия. Содержание состоит из пунктов:

  • полное имя и контакты покупателя;
  • паспортные реквизиты;
  • наименование изделия с перечнем сопровождающей документации;
  • указать основания, описать поломку, обозначить несоответствия с инструкциями;
  • способ получения компенсаций — в виде денег, замены на равноценный прибор.
  • Документ подписывают, ставят число его составления, как на примере.
  • Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара
  • Если стороны договорятся об обмене без предоставления письменных заявлений, значит, спор разрешится мирным способом, без дополнительных затрат с сохранением нервов и здоровья.

Рекомендации

Мирная договоренность всегда лучше любого конфликта. Граждане делятся своими впечатлениями и советуют, как лучше выполнить возвратные мероприятия:

  • крупные торговые объекты имеют отдельных сотрудников, которые занимаются спорными вопросами с потребителями, лучше сразу обращаться в этот отдел и устно выразить свое желание о возврате продукции;
  • разговаривать нужно в вежливой форме, чтобы не обострять конфликт;
  • угрозы ни к чему не приведут, как и сообщение о хорошем знании законов и прав;
  • нужно подчеркнуть свое уважение, затем приступить к описанию поломок устройства.

Когда невозможно прийти к единому мнению, предстоит приступить ко всем способам, начиная с оформления претензии. В документе не должно быть фраз о том, что вещь не нравится, лучше указывать четкие, серьезные обоснования.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 суток. Нужно помнить, что законные правовые методы всегда поддерживают сторону потребителя, если факты достоверны.

Законодательный акт указывает на сроки обращения и возможные случаи при купле-продаже, но каждая ситуация индивидуальна, значит, и подхода требует обособленного.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1794955958362048551/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelej/

О чем говорит статья 22 закона о защите прав потребителей

Регулирование отношений продавца и потребителя производятся на основании ст. 22 закона о защите прав потребителей. Не все покупатели обладают этими знаниями, поэтому происходит много недоразумений, с этим связанных. При правильном понимании Федерального законодательства нет ничего сложного в обращении потребителя с просьбой возврата компенсации.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Статья 22 закона о защите прав потребителей говорит о том, что:

  • можно снизить цену на приобретённый товар;
  • можно возместить расходы денежных средств на устранение дефектов или ликвидацию недостатков;
  • следует регулировать отношения между продавцом и покупателем при неполном информировании потребителя  о технических характеристиках товара и иных его недостоверных свойствах;
  • возврат денежных средств должен быть осуществлён по истечении 10 дней после обращения с претензией.

При знаниях ст. 22 зозпп можно заявлять о своих требованиях уверенно.

Пояснения и комментарии

Как выше указывалось, в статье 22 ФЗ определяются:

  • срок произведения выплат, связанных с излишне уплаченными суммами на ремонтные работы;
  • иные устранения дефектов выполненной услуги.

Законодательством предусмотрена как выплата денежных средств за исправление дефекта некачественного товара, так и выплата процента за неустойку либо возмещение убытков.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товараПеречень некоторых нюансов обязательных выплат:

  1. Сроки, устанавливаемые для выполнения требований покупателя, предоставляются в случаях обнаружения в товаре недостатка качества. Это условие выполнимо при наличии договора купли-продажи.
  2. Выплата неустойки определена Постановлением пленума ВС РФ от 2012 года. Приказом Комитета по антимонопольной политике от 1998 года установлено, что сумма, выплаченная за некондиционный товар, равна причинённым потребителю убыткам и подлежит непосредственному возврату в течение 10 дней.
  3. Не менее важно отметить, что этот срок действует только после приобретения товара или услуги, а обнаружение недостатка произошло не сразу. При этом следует учесть, что требование статьи 22 не распространяется на регулирование отношений, связанных с продажей.
  4. Убытками являются расходы, затраченные на устранение недостатков. Если товар был продан с недостатком и это препятствует использовать его по прямому назначению, можно требовать соразмерного снижения покупной стоимости.
  5. Процент, на который снижается стоимость товара, устанавливается по взаимному согласованию сторон, но если консенсус не был достигнут, то вопрос решается в судебном порядке. Требования, предъявляемые потребителем, должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
  6. Если потребитель заявил о снижении стоимости товара, то продавец обязан снизить цену при наличии на то оснований. Этим правом он может воспользоваться при снижении цены на товар, приобретённый до его уценки. Процедура снижения процента уценки отсчитывается от даты приобретения.
  7. При снижении стоимости товара берётся во внимание цена, определённая на дату выполнения обязательств продавца перед покупателем, а если прошло по этому поводу судебное разбирательство, то на дату решения суда, но не на число исполнения судебного обязательства.
  8. Исполнение обязательств продавца перед потребителем возместить расходы на устранение недостатков товара наступает в случае, если первый отказался произвести такой ремонт, даже если была уважительная причина.
Читайте также:  Гарантия на телефон: сколько максимальный срок ремонта по зозпп, что дает, как действует

Согласно Гражданского кодекса, возмещение принесённых убытков– это не только выплата за ремонтные работы, но и за возможную упущенную выгоду потребителя или неполученный ожидаемый доход.

Это требование должен удовлетворить предприниматель, продавец или лицо, представляющее его интересы.

Убытки должны быть возмещены в полном объёме, если даже договор купли расторгнут. Финансовые средства, которыми был произведён расчёт, тоже являются одной из составляющих частей убытков. По требованию покупателя расторгнуть договор купли – продажи продавец обязан принять товар  и вернуть потраченную сумму.

Весь товар – это означает, что в его комплекте должно быть:

  • все запасные части;
  • комплектующие детали;
  • иные составляющие.

А такие принадлежности как коробка, некоторые элементы для обеспечения сохранности при транспортировке возвращать не обязательно.

В каждом случае продавец обладает правом проверки комплектности. При этом возврат суммы производится, если даже товар потерял прежний вид и некоторое время не эксплуатировался.

Потребитель имеет право на возврат стоимости товара и убытков, связанных с устранением его недостатков, если он обратился к непосредственному продавцу. В случае обращения к изготовителю сумма возвращается только за стоимость товара.

Практическое применение закона

Покупателем был приобретён холодильник, и чтобы сэкономить денежные средства  хозяин нового товара доставил его домой самостоятельно, отказавшись от услуги доставки. После установки оборудование на непосредственном месте оказалось, что холодильник нерабочий.

Покупателем была заявлена устная претензия продавцу о данном факте и последний, после соответствующей проверки, заменил техническое устройство на другое.

В этом случае не был произведён возврат за доставку, потому что владелец холодильника принял решение привезти техническое устройство на своём автомобиле.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-22-zashhita-prav-potrebitelej.html

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товара

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителя на возврат денег за товар: защита законом, основания и причины, сроки

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов. Покупатель защищается от недобросовестных действий продавца и риска приобретения изделий ненадлежащего качества, а продавец нуждается в защите от агрессивных и неправовых действий покупателя.

Закон и права потребителей на возврат денег

Защита прав покупателей по данному вопросу осуществляется в соответствии с положениями ФЗ № 2300-1 потребитель после приобретения товара ненадлежащего качества, имеет право на:

  • устранение обнаруженных недостатков (ст.20);
  • замену изделия плохого качества на такое же, но качественное (ст. 21);
  • замену некачественной вещи на аналогичную качественную (ст. 25).

Закон о защите прав потребителей не содержит специальной статьи, которая описывает механизмы возврата денег за приобретённую вещь ненадлежащего качества. Это связано с тем, что подобная компенсация понесённых затрат носит характер исключения из правил.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товараОграничение оснований возврата денег за товар связано с предотвращением возможным злоупотреблением правом на качественный продукт. Человек может купить хорошую вещь, в которой потом при ближайшем рассмотрении он разочаруется.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область

+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Под предлогом того, что она не качественная, покупатель может потребовать вернуть деньги. Однако по закону ему в этом случае могут предложить только поменять не качественный экземпляр на другой такой же или на подобную вещь, если в наличии не оказалось точной такой же.

Статья 25, регулирующая права потребителей на замену товара, пунктом № 2 предусматривает ситуацию, когда человеку действительно была продана вещь ненадлежащего качества.

Однако оказалось, что обменять её на другую такую же и даже аналогичную не представляется возможным. В этом случае потребитель имеет права отказаться от совершённого договора купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги в полном объёме.

Основания и причины

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:

  • данная вещь действительно обладает свойствами, не позволяющими использовать её по назначению;
  • предложенные для обмена такие же вещи не являются качественными;
  • аналогичные вещи, предложенные для обмена, не могут в полной мере выполнять функции первоначально купленного изделия.
Читайте также:  Как вернуть деньги за госпошлину: если неправильно оплатил через госуслуги

Товаром ненадлежащего качества является такой продукт, который не соответствует ГОСТу, ТУ, прилагаемой инструкции, санитарным нормам, целевому предназначению

Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным. Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте.

Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  1. Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  2. Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  3. Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Как правило, к дополнительным тратам относят покупку продукта промышленного производства в кредит. Если продажа осуществилась подобным образом, то покупателю должны вернуть деньги, которые он успел выплатить до возвращения изделия, а также возместить затраты на предоставление кредита

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Сроки

Для того, чтобы получить деньги, человек должен:

  • обнаружить дефект изделия;
  • прийти к продавцу с претензией, товаром и документами, подтверждающими приобретение изделия именно у этого продавца за данную цену;
  • доказать, что дефект не связан с неправильной эксплуатацией изделия после покупки;
  • рассмотреть предложения продавца по обмену;
  • удостовериться, что предложения по обмену не могут в полной мере заменить ранее купленную вещь;
  • потребовать вернуть деньги в полном объёме, то есть вместе с дополнительными тратами.

Вернуть вещь в магазин человек может в течение 14 дней. Рассмотрение претензии по поводу некачественного товара должно проводиться максимум в течение 10 дней. После того, как продавец согласился с обоснованностью претензий, покупателю предлагаются такие же или аналогичные изделия.

Ст 22 закона о защите прав потребителей: сроки возврата денег и товараЕсли выясняется, что обмен не возможен, стороны приходят к выводу о необходимости компенсировать приобретение некачественной вещи деньгами. Закон отводит на эту процедуру три дня.

Такой срок необходим не только для того, чтобы оформить выплату в соответствии с нормативными процедурами. Дело в том, что, если за это время к продавцу поступит новый товар, в котором будет вещь, аналогичная возвращённой, то сделка купли-продажи не отменяется.

В этом случае потребителю производят обмен изделий такого же или аналогичного свойства. В этом случае возвращать деньги магазин уже не будет.

Если суммировать требования всех нормативов, то максимальным сроком возврата денег являются 27 дней после приобретения изделия. Они складываются из 14 дней, отведённых потребителю на обнаружение дефектов, 10 дней, отведённых продавцу на выяснение обоснованности претензий и попытку провести обмен и, наконец, трех дней на то, чтобы продавец мог вернуть деньги в полном объёме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg.html

Возврат денежных средств покупателю: сроки по закону

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств.

Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила.

Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона:  по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

  Может ли трудовой договор действовать после увольнения

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней.

Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные.

Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-denezhnykh-sredstv-sroki.html

Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества? — Правовед.RU

992 юриста сейчас на сайте

Здравствуйте!

Купил планшетный компьютер, через 2 дня он сломался (завис, восстановлению не поддается, не мочился, не падал, без видимых дефектов), я отнес его в магазин, в магазине написал претензию на возврат денег, и отдал планшетный компьютер на проверку качества на 10 дней, им же в тот же день.

Вопрос: Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если в магазине скажут, что проверка качества требует больше 10 дней по времени.

Могу ли я потребовать через 10 дней незамедлительного возврата денег (подал заявление 18 ноября, когда требовать денег 27 или 28?), как говориться в статье 22 Закон о защите прав потребителя, и первым днем считается день подачи заявления? Или же я обязан дождаться окончания проверки качества.

Спасибо!

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Здравствуйте. Алексей! 

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате покупной стоимости товара ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если Вы вручили продавцу свое требование 18 ноября, то в соответствии с правилами исчисления сроков, деньги Вам должны вернуть в срок до 28 ноября включительно

Причем экспертиза товара должна быть произведена продавцом в тот же срок, т.е. продлить срок проверки качества продавец не имеет права

Таким образом, если в 28 ноября деньги к Вам не поступят, 29 ноября Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

При этом в случае необоснованного неудовлетворения претензии потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право в судебном порядке потребовать от продавца оплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег + штраф в размере 50 % от всех сумм, присужденных потребителю судом.

Уважаемый Алексей!

Дополню коллегу. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку этого срока продавец обязан будет заплатить Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Последний день удовлетворения требований у Вас — 28 ноября.

Таким образом при неудовлетворении Ваших требований, Вы вправе взыскать денежные средства, проценты. Дополнительно можете требовать взыскать моральный вред. Что касается взыскание штрафа, даже если Вы его не заявите, суд все равно его взыщет, поскольку продавец добровольно требование не исполнил. В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Источник: https://pravoved.ru/question/304674/

Ответственность продавца за отказ вернуть деньги за товар

ВОПРОС: В течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток. Продавец отказывается произвести возврат денег за товар, никак это не мотивируя. Какая предусмотрена ответственность продавца за отказ вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

ОТВЕТ: В силу п.1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Исходя из данного пункта продавец обязан по требованию покупателя произвести возврат денежных средств за товар, при обнаружению в нем недостатков.

Читайте также:  Судебная защита прав потребителей: практика, в какой суд обращаться по закону

Статьей 22 Закона установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Указанной нормой установлены сроки, в течение которых продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Этот срок составляет десять дней. Срок исчисляется с момента предъявления требования потребителя, то есть со дня, когда продавцом будет получена претензия от покупателя.

Согласно п.1 ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Предусмотренная данным пунктом неустойка – это ответственность продавца за отказ добровольно произвести возврат денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества, которая взыскивается за каждый день просрочки. Срок начинает течь со следующего дня, когда продавец должен был исполнить свою обязанность вернуть деньги за товар покупателю, то есть через десять дней со дня подачи продавцу покупателем претензии с требованием о возврате денежных средств. Размер неустойки составляет один процент от стоимости товара.

В соответствии с п.5 ст.

13 Закона требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Из указанного положения следует, что если требования потребителя о возврате денежных средств неудовлетворенны продавцом в установленный срок, и потребитель обратился к продавцу с требованием о взыскании неустойки, то последний обязан удовлетворить такое требование в добровольном порядке.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Это означает, что за отказ вернуть деньги за товар с недостатками на продавца может быть возложена ответственность в виде компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера взыскиваемой суммы. Также компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.6 ст.

13 Закона О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).
Данный пункт предусматривает, что если потребитель обратился с требованием о взыскании неустойки непосредственно к продавцу, то последний обязан удовлетворить такое требование в добровольном порядке. В случае отказа продавца удовлетворить такое требование потребителя в добровольном порядке, потребитель может обратиться с этим требованием в суд. При удовлетворении такого требования судом на продавца будет наложен штраф в размере пятидесяти процентов от присуждаемой суммы, как ответственность продавца за отказ добровольно произвести возврат денежных средств.

Учитывая изложенное, ответственность продавца за отказ вернуть деньги за товар с недостатками, установленная Законом РФ «О защите прав потребителей», предусматривает взыскание с продавца: неустойки в размере одного процента за каждый день просрочки исполнения требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

04.04.2019

Источник: http://olegumerenkov.ru/otvetstvennost-prodavca-za-otkaz-vernut-dengi-za-tovar/

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует. За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году).

Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает.

А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт. И закон работает. Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть.

Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось».

То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него. А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

  • Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
  • Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
  • На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы. Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ. Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
  • Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
  • Обязательно нужен кассовый или товарный чек.

Сроки возврата (статья 25)

  • Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.
  • Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.
  • Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.
  • Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением.

Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом. Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин. Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств. В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Что поменять нельзя?

Общими словами эти виды товара можно описать как:

  1. Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
  2. Вещи, которые являются расходными материалами.
  3. Вещи медицинского назначения.

Конкретнее по медицинскому назначению:

  1. Лекарства и аптечные товары.
  2. Вещи для ухода за детьми.
  3. Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
  4. Линзы и линзы для очков.
  5. Вещи санитарного предназначения.

Нельзя менять

  • Растения
  • Животных (в том числе и рыбок)
  • Текстильную продукцию
  • Вещи галантерейной сферы
  • Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
  • Мебель.
  • Парфюмерия и косметологические средства.
  • Швейная продукция.
  • Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
  • Факсимильные аппараты и телефоны.
  • Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.

Примечание: книжную продукцию и периодику сдать нельзя. Только в том случае, если в магазине есть букинистический отдел.

Примечание: В списке не подлежащих замене товаров, значились телефонные аппараты. Но согласно письму Роспотребнадзора от 2011 года, сотовые телефоны, которые не устроили по тем или иным причинам потребителя поменять дозволяется. Однако речь не о смартфонах! Они являются технически сложными аппаратами. И с их возвратом будут большие сложности. Поэтому внимательно читайте условия гарантии.

Когда продавец может не принять товар

Ситуации на самом деле стандартные, но продавцу товара их знать необходимо, чтобы не быть заложником своего незнания. Итак, в случаях:

  • Когда товар был испорчен после покупки.
  • Когда с товара убраны знаки — пломбы, этикетки и так далее.
  • Когда упаковка повреждена.
  • Когда 14 дней уже прошли.
  • Когда у покупателя отсутствует чек (либо товарный, либо обычный).

Важно! Потребитель всё равно имеет право вернуть деньги, даже если у него нет чека. Для этого нужно воспользоваться показаниями очевидца.

Обычно назначается в тогда, когда мнения клиента и продавца расходятся. Покупатель уверен, что качество товара не соответствует заявленному, а продавец думает, что всё нормально. В таком случае назначается экспертиза.

Примечание: делается она за счёт продавца.

Когда с итогами от экспертов, покупателя всё равно не соглашается, у него остаётся право оспаривать итоги в мировом суде.

Также покупатель сам может назначить экспертизу в другой компании, которая не будет являться заинтересованной стороной. Однако оплачивать он будет её сам. Но если экспертная оценка встала на сторону покупателя, то магазин должен будет возместить её стоимость покупателю.

По времени экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.

Что делать, если не осталось чека?

Мы уже упоминали об этом, но разберём подробнее. В том случае, когда у клиента не осталось на руках чека на покупку, он может прийти в магазин со свидетелем его покупки (если такой есть).

Точно также клиенту нужно поступать, если в точке продаж не установлена касса, а продавец ссылается на то, что он не может вспомнить человека.

Также нужно помнить, что есть несколько вариантов, или каналов, куда могут вернуться средства после возврата в магазине:

  • Наличными.
  • На расчётный счёт.
  • На карточку.
  • На сберкнижку.

Клиенту также всегда лучше помнить, что магазину невыгодно спорить с покупателем, и тем более никто не захочет доводить дело до суда. Однако при этом, важно знать какими правами, и в каких случаях вы обладаете.

Также полезно будет узнать об «уголке покупателя».

Источник: https://businessmens.ru/article/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara

Ссылка на основную публикацию