Общество защиты прав потребителей: чем занимается комитет, центр, организация, союз

Данные о конкретном человеке, с которым произошел случай в его интересах я замазала, но фото сделано мной с оригинала.

Ситуация такая — приходит в офис человек, делает покупку, потом возвращается и заявляет, что это была контрольная закупка, он представляет общественную организацию от имени которой будет проводить проверку. При этом требует все возможные документы. Конечно же находятся какие-то нарушения, вроде отсутствия уголка потребителя и ППК, и начинается составление акта.

Вся суть происходящего в том, чтобы получить деньги за то, чтобы написать в этом акте, что нарушений нет. Если денег не дать, то грозятся отправить этот акт в Роспотребнадзоре и другие инстанции.

Требуемая за чистый акт сумма была напечатана на калькуляторе и она равнялась 15000 рублей для ИП, для ООО сумма была бы значительно больше, объяснил субъект из общественной организации.

Фактор неожиданности, элементарное незнание как вести себя в подобной ситуации, обычное русское нежелание связываться и желание поскорее закончить балаган обошлись моему приятелю в 10000 рублей, поэтому в аттаче мы видим чистый акт.

10000 рублей за 10 минут — хороший «бизнес»! После него они отправились в другие организации по этой улице (сами признались), так что доход в день одного такого общественного деятеля превышает скорее всего заработок за месяц у многих предпринимателей.

Конечно теперь, переосмыслив все и зная, что такое вообще возможно, можно сделать выводы и быть готовым к новым вторжениям, но для тех, кому это еще возможно предстоит пережить, рекомендую к прочтению:

http://rosbeez.ru/your-business/protect/1189-1189.html…

Но главное — помните, что это — развод! О конкретно этой организации я нашла много отзывов в интернете в похожем ключе.

Общество защиты прав потребителей: чем занимается комитет, центр, организация, союз Общество защиты прав потребителей: чем занимается комитет, центр, организация, союз Общество защиты прав потребителей: чем занимается комитет, центр, организация, союз

Исходя из полученных комментариев вывод — если у предпринимателя все в полном порядке, ну может за исключением каких-то мелочей — этот самый контроль можно смело посылать.

НО если есть нарушения, что делать?

Понятно, что права у этой организации такие же, как у обычного гражданина, однако и обычный гражданин при желании может сильно достать предпринимателя жалобами в Роспортебнадзор. Разница лишь в том, что обычный гражданин не просит денег за молчание. Схема — мошенничество.

Вопрос к тем, у кого есть в штате юристы или к самим юристам — как поступать в данной ситуации?

У меня первая мысль — сразу же вызывать милицию и писать заявление о мошенничестве, а потом еще и в Прокуратуру.

Именно под эту статью должны подпадать подобные граждане, которые вводят в заблуждение предпринимателей, обманывают, запугивают и вымогают деньги.

При этом у них есть счет, а значит они где-то зарегистрированы и деньги идут за что-то (конечно они предпочитают все получить налом и на месте). За что? За навязанную обманом услугу? Юристы, помогите разобраться.

Основная проблема в том, что они не идут в серьезные конторы, а идут в малый бизнес, который не объединен между собой и многого боится, а ответы ищет в интернете.

Источник: http://fenekoff.com/2014/12/1416

Общественная организация по защите прав потребителей: цели и задачи, полномочия и виды

Общественные организации по защите прав потребителей, как сказано в ст. 45 ЗОЗПП РФ, наряду с государственными надзорными органами и органами местного самоуправления, также могут оказаться полезными ущемленным в правах потребителям.

Как организовать подобное общество, каков круг прав и полномочий?

Основные положения

  • Общественная организация по защите прав потребителей – некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.
  • Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область

+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.

Общественная организация такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей.

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

Как образуется такое общество?

  1. Группа физических лиц, имеющая намерение объединиться и образовать общество по защите прав потребителей, должна определиться с видом организации и разработать устав.
  2. Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.
  3. Создание общественной организации регламентируется такими законодательными актами:
  1. ст. 30 Конституции РФ;
  2. Законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ;

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhestvennaya-zashhita/obshchestvennye-organizacii-zpp.html

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66.

В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Общество по защите прав потребителей

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

  • +7(495) 785-43-42 – для Москвы;
  • +7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
  • 8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/organizacii.html

Московское общество по защите прав потребителей официальный сайт. Общественная организация, служба, инспекция, возврат денег

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  •   Как вернуть деньги без обращения в суд
  •   Как получить компенсацию морального вреда
  •   Как вернуть вынужденные расходы
  •   Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

  • Бесплатное оказание юридических консультаций
  • Бесплатный анализ договоров
  • Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
  • Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
  • Бесплатная судебная защита в судах всех уровней и инстанций
  • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
  • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)
  • Проблемы с застройщиком
  • Некачественная мебель
  • Продажа некачественных товаров
  • Некачественная бытовая электроника
  • Некачественный ремонт в квартирах, домах
  • Некачественная установка дверей
  • Некачественное строительство загородных домов
  • Некачественная установка / продажа сантехники
  • Некачественные медицинские услуги
  • Некачественные туристические услуги
  • Некачественные автотранспортные средства
  • Некачественные косметологические услуги
  • Проблемы со страховой фирмой

Оказываем бесплатную юридическую консультацию

Читайте также:  Гарантийный срок на товар по закону о защите прав потребителей: с какого момента исчисляется и кто устанавливает

Заключаем договор на бесплатную правовую помощь

Готовим документы для суда

Бесплатно защищаем в суде

  • Взысканную сумму за некачественный товар / услугу
  • Неустойку
  • Штраф
  • Компенсацию морального вреда
  • Позвоните по номеру телефона +7 (499) 229-85-78
  • Заполните форму ниже

На официальном сайте Московского общества защиты прав потребителей можно найти свежие новости, актуальную информацию о деятельности организации. Чтобы достигать поставленные цели учитываются нормативы и действующие законы. Они своевременно знакомятся с внесенными изменениями и правками. Организация по защите прав потребителей занимается следующими вопросами:

Оказание услуг высокого качества. Каждое действие подтверждается юридически. Специалисты составляют претензии. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Московского общества по защите прав потребителей. Каждый оператор и сотрудник имеют высшее юридическое образование, представляют интересы в разных государственных и частных инстанциях.

Организация по защите прав потребителей проводит тщательный анализ документации при получении услуг заключается договор. Чтобы доказать правомерность своих обязанностей требуется чек на товар. Специалисты могут найти расхождения, неточности и несогласованность.

Защита прав потребителей и возврат денег, проведение независимой экспертизы. Запрос могут отправить потребители. Организация может стать инициатором. На официальном сайте общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» можно посмотреть примеры работы сотрудников. Сотрудники гарантируют защиту прав потребителей и возврат денег в короткие сроки.

  1. Консультационные услуги для населения, решение вопросов по гражданским правам.

  2. Защита прав потребителей при оказании услуг. Для этого нужно предоставить доказательную базу, собрать документацию.

Когда нужно проконсультироваться со специалистом необходимо зайти на официальный сайт общества по защите прав потребителей и посмотреть номер для связи. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке.

Операторы внимательно знакомятся с поставленной задачей, стараются найти оптимальный вариант для решения трудного вопроса.

Для защиты прав потребителей при оказании услуг или покупке товаров работают квалифицированные юристы.

Помощь наших партнеров, юристов по разделу имущества https://advokat-malov.ru

Источник: https://pnadzor.ru/

Полномочия общества защиты прав потребителей — Правовед.RU

1016 юристов сейчас на сайте

Добрый день! филиал моей фирмы расположен в городе Казань, юридический статус ООО, аренда помещения в торговом центре, продажа штучного товара, не продовольственного назначения- сувениры, свечи и тд.

В торговый центр пришли с проверкой Общество (союз) по защите прав потребителей, предъявили администратору торгового центра разрешение на проверку и начали проверять всех арендаторов, причем вплоть до трудоустройства сотрудников, составлять акты и налагать штрафы.

Подскажите пожалуйста, какие документы должны предоставить каждому арендатору эти проверяющие и какие полномочия у них есть.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Добрый день, Раиса. Представители различных общественныхорганизаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то,что ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает им право проверятьсоблюдение прав потребителей. Однако право на проведение проверки не дает имправо наложения административных взысканий.

К тому же предмет проверкиобщественных организаций довольно узок и определяется кругом прав потребителя.При проведении проверок требуйте предъявления удостоверения и направления на проверку.В соответствии с п.п.2,3 ст.

45 Закона РФ «О защите правпотребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)для осуществления своих уставных целей вправе:2) проводить независимуюэкспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствияпотребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами(изготовителями, исполнителями) информации о них;3) проверять соблюдение правпотребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей,

составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлятьуказанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти,

а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях,участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушенияправ потребителей. Необходимо отметить, что п. 2 ст.

45 Закона РФ «Озащите прав потребителей» сводит соответствующее право общественныхобъединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушенийправ потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительноо несоблюдении императивных норм потребительского законодательства,устанавливающих эти права.

Общество защиты прав потребителя может толькосоставить акт о выявленных нарушениях, но не может рассматривать это нарушениев порядке административного производства, а уж тем более, накладывать

какое-либо взыскание. Желаю удачи.

Васильева Тамара не вводите в заблуждение обратившегося за консультацией и не дискредитируйте профессию!

Начиная с 2011 года объединения по защите прав потребителей вправе проводить исключительно общественный контроль. Никаких проверок они проводить прав не имеют, могут действовать исключительно с позиции потребителя — прийти в розницу и потребовать предоставить документы, подлежащие предоставлению потребителю в силу закона. Это ВСЕ!!!

Источник: https://pravoved.ru/question/217916/

Общество защиты прав потребителей: в каких случаях можно к ним обращаться, как работает

Обновлено 12.09.2019

2019-08-21T19:27:31+03:00

Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу.

Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу.

Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое законом Подробное описание права
1 Право на получение знаний (просвещение) Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2 Право на получение качественных товаров и услуг Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить..

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Главная задача общества — защита прав потребителей москва и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Эта серьезная служба защиты прав потребителей, государственная защита прав потребителей, которая занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Состояние дел по правам потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов.

  • Общественная организация по правам потребителя – некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.
  • Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах.
  • Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.
  • Общественная организация по защите прав потребителей такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей.
Читайте также:  Можно ли сдать билет на автобус обратно в кассу: правила возврата купленного через интернет

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

  1. Группа физических лиц, имеющая намерение объединиться и образовать общество по защите прав потребителей, должна определиться с видом организации и разработать устав.
  2. Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.
  3. Создание общественной организации регламентируется такими законодательными актами:
  1. ст. 30 Конституции РФ;
  2. Законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ;

Источник: https://pred-pravo.ru/obschestvo-zaschity-prav-potrebiteley/

Общество защиты прав потребителей РФ

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2019» (ОЗПП).

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ

Для жителей Москвы и МО:8 (499) 938-58-61
Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:8 (812) 213-20-63
Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29

Полезные материалы и документы

Источник: http://OZPPrf.ru/

ЗПП

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей в Москве оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ.  Защита прав потребителей в Москве предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

  • Направления нашей деятельности
  • Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:
  • ·         помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
  • ·         представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  • ·         анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
  • ·         организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
  • ·         сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
  • ·         консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

  1. Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?
  2. Защита прав потребителей в Московской области необходима, если:
  3. ·         вы купили некачественный или неподходящий товар;
  4. ·         вам была оказана услуга плохого качества;
  5. ·         страховщик отказывается выплачивать ущерб;
  6. ·         компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
  7. ·         автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
  8. ·         банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия 8 (800)770-79-75

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — 8 (800) 770 79 75. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

  • ·         о том, какое именно право нарушено;
  • ·         о способах мирного урегулирования конфликта;
  • ·         о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

·         возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

  1. ·         оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
  2. ·         конфиденциальность вашего обращения;
  3. ·         составление четкого плана действий по защите ваших прав;
  4. ·         с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
  5. ·         составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
  6. ·         профессиональное представительство в суде;
  7. ·         взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
  8. ·         гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества.

Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн.

Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: https://www.obshestvo-zpp.ru/

Ростовский бизнес атакуют защитники прав потребителей

В различных районах Ростовской области зафиксированы случаи проверок предпринимателей различными общественными организациями по защите прав потребителей. Об этом сообщает сайт go61.ru г. Новошахтинска. «На днях ко мне в магазин зашла женщина и представилась сотрудницей МОО «Служба защиты прав потребителей».

Сказала, что будет проводить мониторинг работы моей торговой точки, стала осматривать торговый зал, — рассказал редакции портала один из предпринимателей, который решил обнародовать этот случай.

— Как она выразилась «на добровольной основе» провела обследование уголка потребителя, и обнаружив, что там есть, по ее мнению недочеты, достаточно назойливо стала предлагать приобрести у нее пакет необходимых документов «чтобы вдруг не возникли проблемы». Цена вопроса 1500 рублей. Я ее вежливо выпроводил, хотя это было и не просто.

Она  вела себя чрезвычайно назойливо и пыталась давить психологически — рассказывала, что у нее в Администрации города есть связи, и что ее даже забирали в полицию для выяснения того, чем она занимается. Но у нее якобы все законно и «схвачено»».

Журналисты сайта обратились за разъяснениями в  новошахтинское отделения общественной организации, защищающей интересы предпринимателей, «ОПОРА РОССИИ». Там факты массовых проверок бизнес общественными активистами подтвердили. 

«На самом деле в последнее время в Новошахтинске участились случаи проверок предпринимателей города различными общественными организациями по защите прав потребителей, — рассказали сотрудники ОПОРЫ.

— Среди них: Межрегиональное общественное объединение «Служба защиты прав потребителей» (Ростов-на-Дону), Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей по Ростовской области «ПРАВОЗАЩИТНИК» (Белая Калитва), общественные организации по защите потребителей из других городов Ростовской области. Свои действия они называют «мониторингом», а не проверкой и пугают предпринимателей огромными штрафами».

Как выяснилось, эта проблема существует давно. Несколько лет назад в Таганроге деятельность одной такой правозащитной организации вылилась в настоящее противостояние: местный бизнес обратился в прокуратуру с требованием защить их от т.н. Таганрогской лиги потребителей, которая на протяжении нескольких лет буквально изматывала мелких предпринимателей многочисленными судебными исками.

Читайте также:  Срок исковой давности по оплате жкх: есть ли он по долгам за коммуналку

По мнению «жертв» проверок, свой нехитрый бизнес общественники строили на том, что через суд требовали небольшого возмещения своих затрат на проведение проверок. Зарабатывали за счет массы дел, пугая бизнес переспективами многочисленных судебных заседаний.

Чтобы оградить себя от ненужных хлопот, торговцы предпочитали платить «общественникам» на месте, поскольку уже знали, что судов не избежать.

«Наше предприятие проверяет так называемая ТЛП (Таганрогская лига потребителей), проверяет часто, проверяет с диктофоном, спрятанным под одеждой, с фото- и видеосъемкой, во время рабочего дня, когда много покупателей, устраивая скандал в торговом зале, задают кучу вопросов вроде: а почему в уголке потребителей нет адреса магазина (зачем, ведь магазин находится по этому адресу) и на этой почве составляют акты на сумму не менее 2500 руб + судебные издержки на сумму 4000 рублей + нервотрепка 2–3 раза в год… Как защититься от произвола ТЛП?» – рассказал журналистам один из потерпевших.

По данным офиса уполномоченного по защите прав предпринимателей Ростовской области, за 18 месяцев 2012-2013 гг  суд Таганрога рассмотрел порядка 1600 исков по поводу нарушений правил торговли. С предпринимателей в итоге взыскали более полутора миллионов рублей.

Однако, жалобы никак не повлияли на деятельность Таганрогской лиги потребителей, и она продолжает свою деятельность.

«В работе общественной организации «Таганрогская лига потребителей» есть определенные недостатки, и сложившаяся практика указывает на злоупотребление правом со стороны этой организации. Считаю, что суд принял справедливое решение», – прокомментировал ситуацию уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ростовской области Олег Дереза.

Как заверил председатель Таганрогской городской общественной организации «Таганрогская лига потребителей» Николай Мирвода, представление прокуратуры Лига исполнила – скорректировала свой устав в соответствии с требованиями. И – продолжила свою работу. Критику и негатив в адрес организации ее председатель воспринял более чем спокойно.

Оригинал материала: http://161.ru/text/news/629174.html

Предприниматели Таганрога через прокуратуру потребовали защитить их от городской Лиги потребителей. Бизнесмены упрекнули общественную организацию в незаконных проверках и поборах.

Противостояние Таганрогской лиги потребителей и городских предпринимателей продолжается практически все восемь лет существования Лиги.

В 2006 году местный предприниматель Борис Титов выиграл дело против организации: он доказал, что нарушений правил торговли, которые нашлись в ходе проверки, не было, как и самой проверки.

Жалобами бизнесменов на действия защитников потребителей пестрят юридические форумы. К примеру, вопрос от 2010 года от управляющего магазином.

«Наше предприятие проверяет так называемая ТЛП (Таганрогская лига потребителей), проверяет часто, проверяет с диктофоном, спрятанным под одеждой, с фото- и видеосъемкой, во время рабочего дня, когда много покупателей, устраивая скандал в торговом зале, задают кучу вопросов вроде: а почему в уголке потребителей нет адреса магазина (зачем, ведь магазин находится по этому адресу) и на этой почве составляют акты на сумму не менее 2500 руб + судебные издержки на сумму 4000 рублей + нервотрепка 2–3 раза в год… Как защититься от произвола ТЛП?» – пишет анонимный автор.

В середине 2012 года шквал жалоб предпринимателей на проверки и то, что Лига требует в суде компенсации своих юридических услуг – в заявлениях фигурируют суммы от 3000 до 5000 рублей – дошел до прокуратуры Таганрога.

Последовала проверка, итогом которой стало представление на имя председателя Лиги с требованием устранить определенные нарушения законов РФ в уставе организации.

Как сообщили в офисе уполномоченного по защите прав предпринимателей в Ростовской области, Лига пыталась обжаловать представление в суде, однако на днях Ростовский областной суд признал правоту суда Таганрога. Решение суда бизнес-омбудсмен поддержал.

«В работе общественной организации «Таганрогская лига потребителей» есть определенные недостатки, и сложившаяся практика указывает на злоупотребление правом со стороны этой организации. Считаю, что суд принял справедливое решение», – прокомментировал ситуацию уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ростовской области Олег Дереза.

Как заверил председатель Таганрогской городской общественной организации «Таганрогская лига потребителей» Николай Мирвода, представление прокуратуры Лига исполнила – скорректировала свой устав в соответствии с требованиями. И – продолжила свою работу. Критику и негатив в адрес организации ее председатель воспринял более чем спокойно.

Оригинал материала: http://161.ru/text/news/629174.html

Но в ОПОРЕ РОССИИ напоминают, как можно противостоять злоупотреблениям.

«Потребительские общества все-таки полномочны проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового и бытового обслуживания (ст. 45 ФЗ «О защите прав потребителей»), — говортя юристы общественной организации.

—  При проверках прав у общественных ревизоров не больше, чем у простых потребителей; составляемый ими акт — не более чем «свидетельские показания»; оштрафовать вас не могут. Меры, которые они могут принять, — это информирование о выявленных нарушениях уполномоченных госорганов и подача иска от имени неопределенного круга потребителей.

Отказ предпринимателя содействовать проверке «общественников» или подписывать составленный ими акт не влечет административной или уголовной ответственности, хотя может послужить дополнительным побудительным мотивом для потребительского общества принять указанные выше меры — из «принципиальных» соображений».

Юристы напоминают, как надо встречать проверяющих: «Попросите предъявить копию устава общества, заверенную нотариально или печатью организации и подписью руководителя, выразив сомнение в том, что проверка соответствует уставным целям общества (у большинства обществ — все-таки соответствует, однако у проверяющих этого документа может просто не оказаться на руках). Проверьте удостоверения общественных инспекторов, спишите их полные паспортные данные, сославшись на то, что удостоверения бывают фальшивыми (факт из уголовной хроники). Скопируйте направление/предписание провести проверку именно в вашей организации, которое предъявляют инспекторы. В документе должен быть указан объем проверки, за рамки которого проверяющие не имеют права выходить. Ведите себя в процессе общения предельно корректно; если слышите в ответ угрозы и грубость — постарайтесь зафиксировать их с помощью диктофона и (или) свидетельских показаний».

В ОПОРЕ напоминают, что имеют право проверять такие проверяющие:

    Правильность оформления вывески.     Ценники / прейскурант на услуги.     Лицензии (для лицензируемых видов деятельности).     Наличие и полноту информации для потребителей, вывешенной в удобном для обозрения месте.

    Представленный на торговой площади товар на предмет наличия маркировки (РСТ, дата изготовления, фасовки и упаковки), недопущения соседства несовместимых товаров, соблюдения сроков годности.

    Наличие одного из документов, подтверждающих соответствие товара установленным требованиям: сертификата/декларации о соответствии; копии сертификата, заверенной держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации, либо товарно-сопроводительных документов, оформленных изготовителем или поставщиком и содержащих по каждому наименованию товара сведения о его соответствии установленным требованиям.     Некоторые юристы рекомендуют предпринимателям предъявлять по требованию общественных инспекторов не весь объем имеющихся сертификатов сразу, а лишь по конкретным обозначенным ими товарным позициям, причем число позиций должно быть ограничено соображениями разумности.     Общественные ревизоры не имеют права требовать от предпринимателей допуска в служебные помещения и места, не предназначенные для посещения обычными потребителями.  Общественные объединения не являются субъектами закона «Об оперативно-розыскной деятельности», поэтому не имеют права осуществлять контрольные закупки. Приобретение товара или оплата услуги инспектором под видом потребителя контрольной закупкой не является. На этом основании надлежит отказывать ему в требовании о возврате денежных средств. При явном нарушении прав юристы советуют бизнесменам немедленно обращаться с жалобами.

«Если вы усматриваете в действиях общественных ревизоров признаки вымогательства, превышения должностных полномочий, самоуправства или расцениваете их как попытку присвоить функции государственных контролирующих и надзорных органов — пишите заявление в местное ОВД, ОБЭП, прокуратуру, — говорят в ОПОРЕ. — Кроме того, мы обратились за разъяснениями в отдел потребительского рынка Администрации Новошахтинска. Там нам также подтвердили, что подобного рода «проверки» в последнее время участились в нашем городе, но полномочий у таких «проверяющих» не больше чем у простых покупателей. Если представитель общественной организацией составляет некий акт на хозяина торговой точки, то предприниматель вправе его просто не подписывать. Ну и конечно же на самом деле никакой «особой» связи у этих проверяющих с работниками отдела потребительского рынка нет».

«К нам периодически приходят от подобных объединений акты, в которых приводятся факты выявления нарушений. Но нарушения, как правило, там настолько незначительные, что мы ограничиваемся устной беседой с предпринимателями», — пояснили журналистам в отделе потребительского рынка и услуг администрации Новошахтинска.

Источник: https://rostov.dk.ru/news/rostovskiy-biznes-atakuyu-zaschitniki-prav-potrebiteley-237040583

Адреса и телефоны общества защиты прав потребителей

РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» НА СТРАЖЕ ЗАКОНА»

Адрес общества защиты прав потребителей:

107207, г. Москва, ул. Уральская, д.6, корп.1, офис 23

 Телефон общества защиты прав потребителей:

  • 8-495-233-30-98
  • Схема проезда:
  • Выход из из первого вагона с центра, в сторону Автовокзала к улице Уральской (следуйте по указателям в метро),выходите на улицу с перехода, идете прямо, проходите магазин «Пятерочка», далее будет наше здание, (длинный жилой дом), доходите до середины дома, увидите арку с колоннами, справа в арке «Салон красоты», напротив «Салона красоты» в арке серая дверь, входите в эту дверь, поднимаетесь на 2 этаж в союз защиты прав потребителей офис 25.
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Роспотребнадзор горячая линия)

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

E-mail: uprav@77.rospotrebnadzor.ru

Web: http://77.rospotrebnadzor.ru

  1. Телефон: 8 (495) 621-70-76
  2. Факс: 8 (495) 616-65-69
  3. Время приема обращения граждан в центр защиты прав потребителей в Роспотребнадзоре:
  4. понедельник-четверг: c 9:00 до 17:30
  5. пятница c 9:00 до 16:30
  6. Департамент торговли и услуг города Москвы

Фактический адрес: 125009, ул. Тверская д.19, стр.2

  • E-mail: dtu@mos.ru
  • Канцелярия: +7 (495) 694-4641, +7 (495) 694-3094, +7 (495) 694-35-73 (факс)
  • Отдел службы «Одного окна»:

+7 (495) 694-2833 (ул.Тверская, д.19 стр.2)

+7 (495) 691-1284, +7 (495) 691-6701 (ул. Новый Арбат, д.15)

Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор г. Москвы по телефону горячей линии 8-800-100-00-04, а также в Общественную приемную в комитет по защите прав потребителей: 8 (495) 621-70-76.

  1. Горячая линия Комитет по защите прав потребителей по работе ярмарок выходного дня:
  2. ТЕЛЕФОНЫ: +7 (495) 624-82-31; +7 (495) 624-03-35
  3. Горячая линия Комиссии защиты прав потребителей по вопросам реализации законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции:
  4. ТЕЛЕФОНЫ: +7 495-620-28-94

Источник: http://www.gozpp.ru/adresa-i-telefony

Ссылка на основную публикацию