Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Заявление на возврат товара от покупателя, образец и общий порядок действий предусматриваются законодательным актом о правах потребителей, а также гражданским законом.

Заявление на возврат товара от покупателя необходимо, поскольку такие ситуации — это всегда спор, а спор на начальном этапе должен пройти несколько стадий.

Одна из них – претензия на возврат товара, которая будет обязательна для тех случаев, когда дело доходит до суда.

Условия возврата

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Письмо о возврате товара выступает не единственным необходимым элементом для тех, кто желает получить свои деньги обратно или же обменять некачественную вещь на другую, схожую с ней. Прежде чем написать заявление на возврат товара, надо убедиться в том, что иные условия такой процедуры были соблюдены.

Следует помнить о перечне товаров, которые не подлежат возврату. Его устанавливает Правительство РФ.

Итак, к основным условиям, которых следует придерживаться, когда направляется заявление на возврат денег за товар или на обмен товара, относят следующее:

  1. Документация. Законодатель не говорит о том, что лицо обязано сохранить полученные чеки, но для надёжности процедуры все этикетки, чеки и талоны следует предъявлять с заявлением на возврат товара в магазин.
  2. Сохранение товарного вида продукции. Это играет важную роль в случае, если подаётся заявление на возврат товара надлежащего качества.
  3. Сроки. Товар ненадлежащего качества возвращается только в период действия гарантии, качественная продукция в первые две недели.
  4. Заявление о возврате денег за товар должно быть направлено исключительно продавцу, представившему его.
  5. Причины. Письмо на возврат товара обязательно должно включать основания такого решения. От них будут зависеть и сроки.
  6. Полномочия покупателя. Не всегда возможно сразу, направив заявление на возврат денежных средств, получить их, иногда возможен только обмен.

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написатьВсе причины для возврата товара прописаны в законе. Их отсутствие влечёт за собой отклонение требований.

Отдельно следует сказать о требованиях, которые обязательно включены в претензию.

Они ограничиваются с учётом состояния товара:

  • качественная продукция позволяет её либо обменять, либо вернуть за неё денежные средства, причём первый вариант имеет преимущество перед вторым;
  • некачественная продукция расширяет круг и позволяет также получить компенсацию, ремонт или же снижение цены.

Данные полномочия прописаны в законе, покупателю выставлять иные требования не допускается.

Как написать заявление на возврат товара

Образец заявления на возврат товара может быть предоставлен непосредственно в магазине. Однако его форма не имеет чётких требований и может представлять собой свободный вариант. Главное, изложить только необходимую информацию с указанием фактов, её подтверждающих.

Подаётся заявление о возврате товара или заявление на обмен, процедура составления и заполнения не будет отличаться.

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написатьПрежде чем приступать к оформлению претензии, нужно точно установить основания для этого, которые также указываются в заявлении.

Их может быть два:

  • возврат товара, который имеет надлежащее качество, но не подошёл покупателю, если тот вложился в срок четырнадцати дней;
  • возврат продукции, имеющей недостатки, в установленный период гарантии.

Кроме того, надо помнить о том, что не все товары могут быть объектом таких отношений. Есть те, возврат которых запрещён.

Чтобы не ошибиться с правильностью составления и заполнения, следует найти образец претензии на возврат товара надлежащего качества и получить бланк заявления на возврат товара, если таковой имеется, далее соблюсти структуру содержания рассматриваемого документа:

  1. Шапка. В ней необходимо указать сведения о магазине и заявителе. Написать свой точный адрес, имя, а также телефон для дальнейшей связи. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества обычно предлагает оставлять все реквизиты, но это решает сам покупатель.
  2. Основная часть. Здесь указываются все обстоятельства и основания, по которым лицо хочет вернуть деньги за товар надлежащего качества или, наоборот, некачественную продукцию. Эта часть важна, поскольку при отсутствии недостатков можно вернуть товар просто так, но при условии его обмена, а вот недостатки должны устраняться, что приводит к расширению полномочий для потребителя. Обязательно следует указать на возвращаемый товар, описать его состояние и характеристики.
  3. Подпись и дата. Бланк заявления на возврат товара от покупателя всегда должен отражать в себе день, когда оно направляется, и подпись, подтверждающую, что покупатель совершает процедуру лично.

В остальном при возвращении средств в порядке рассматриваемой процедуры заявление будет содержать те сведения, которые посчитает нужным внести сам покупатель.

Порядок возврата

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написатьДокумент на возврат денежных средств за товар, а именно его направление продавцу, является одним из этапов, который необходимо пройти, чтобы при возмещении не возникло конфликтных ситуаций. При этом соблюдать правила должна каждая участвующая сторона. Главное — соблюсти процедуру. В качестве примера допустимо привести ситуацию, когда направление заявления не было осуществлено, а сразу было передано исковое заявление. В такой ситуации даже не будет рассмотрения конфликта, так как покупатель не соблюдал порядок действий.

Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.

Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:

  1. Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
  2. Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
  3. Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.
  4. Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.

В большинстве случаев удаётся договориться. В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.

Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров. Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/obrazets-zayavlenya-ot-pokupatelya.html

Образец заявления на возврат товара

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
Читайте также:  Срок годности теста на беременность: сколько может хранится и что делать когда истек

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Поделиться ссылкой:

Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Заявление на возврат товара надлежащего качества — скачать образец

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.

13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
  2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashego-kachestva/

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателя
Скачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Читайте также:  Cрок годности шин для автомобиля без эксплуатации по госту

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат товара: образец от покупателя, как правильно написать

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата.

Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст.

25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.

  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

Баранову И.В.

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

Источник: https://spmag.ru/articles/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-obrazec

Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

Обновлено 04.11.2019

2019-08-28T16:11:48+03:00

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную. К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.

Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

  • Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
  • Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.

Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям. Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.

Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные.

Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.

Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности. Данные нормы установлены законом.

Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;

Источник: https://pred-pravo.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Как составить заявление на возврат товара от покупателя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель.

Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

  • товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
  • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  • изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  • прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
  • продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  • обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  • обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  • обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.

Заявление на возврат товара в магазин

Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

  • оформляется обращение в простой письменной форме;
  • в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
  • причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
  • просьба покупателя об аннулировании покупки;
  • требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
  • при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.

Заявка на обмен товара

Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

  • собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
  • «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
  • по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
  • основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
  • последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.
Читайте также:  Как вернуть деньги за страховку осаго при продаже автомобиля: можно ли сделать возврат, если продал машину и как рассчитать остаток?

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

  • оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
  • о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
  • ремонт изделия и пр.

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

Образцы типовых заявлений

Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.

ВАЖНО! Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.

Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3. Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.

Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Сроки рассмотрения

Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-ot-pokupatelya

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в Telegram

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6fe3fd96b16361b931dc

Как написать заявление на возврат денег за товар? Образец документа и правила составления

При возврате неподходящего товара назад в магазин покупателю следует придерживаться определенного порядка. Одним из обязательных условий для выдвижения официального требования к продавцу является составление соответствующего заявления. Итак, что это за документ и каким должно быть его содержание? Как быть в том случае, если вторая сторона игнорирует письменное обращение?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Когда покупатель может вернуть денежные средства?

В соответствии с ФЗ РФ «О ЗПП» граждане имеют право вернуть товар назад в магазин и потребовать деньги в следующих случаях:

  1. Если купленный продукт имеет низкое качество – в данной ситуации вернуть назад можно как непродовольственный товар, так и продукты питания, согласно ст. 18. В качестве оснований могут выступать следующие:
    • истекший срок годности;
    • наличие каких-либо дефектов и признаков брака;
    • непригодность вещи к использованию после непродолжительной ее эксплуатации;
    • возникновение поломки, произошедшей не по вине потребителя и т.д.
  2. Если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, однако не подошло по каким-то отдельным параметрам. Например, несоответствие размера, расцветки, фасона, модели и т.д. В данном случае покупатель может произвести обмен такого товара на аналогичный или же потребовать вернуть за него деньги, на основании ст. 25 (в случае, если в момент обращения желаемого продукта нет в наличии). Подробнее о возврате качественного товара мы рассказывали тут.

Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении и полностью сохранил свой первоначальный вид (абз. 3 ст. 25 вышеупомянутого закона РФ).

Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно:

  1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
  2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

Как правильно составить документ?

Гражданину следует руководствоваться общеустановленными правилами делового письма, в которым относится:

  • четкое изложение сути проблемы;
  • использование исключительно официального стиля письма;
  • недопустимость оскорблений;
  • четкое указание всех реквизитов (подписи, имена, адреса и т.д.).

Документ можно написать от руки или же набрать на компьютере и распечатать. При этом предпочтение следует отдать второму варианту, так как порой очень сложно разобрать подчерк того или иного человека.

Единого бланка заявления о возврате денег за товар нет, поэтому предварительно можно ознакомиться с образцами, размещенными в интернете.

Кроме того, для облегчения обработки входящей корреспонденции некоторые магазины заранее разрабатывают и утверждают собственный единый бланк для обращений клиентов.

Таким образом, прежде чем приступить к составлению можно поинтересоваться у продавца о наличии такой формы или же зайти на официальный сайт торговой точки и поискать там.

Обычно такая информация размещается в свободном доступе.

Заявление о возврате денег обычно подготавливается в случае, если речь идет о качественном продукте. Для товаров, содержащих брак, составляется претензия. В зависимости от конкретной ситуации соответствующее название должно быть написано на бланке документа.

На чье имя написать?

По общим правилам при направлении официального обращения в какое-либо учреждение в шапке такого документа прописывается имя руководителя. Таким образом, заявление о возврате денег необходимо писать на имя директора магазина, в котором был куплен товар.

Какая информация должна присутствовать?

Итак, содержание такого документа должно включать в себя следующие сведения:

  1. Вступительную часть – указываются идентификационные данные адресата и заявителя. Данный раздел должен включать следующую информацию:
    • полное название магазина;
    • ФИО директора;
    • ФИО, адрес и номер телефона покупателя.
  2. Название документа – если потребитель желает вернуть назад качественный продукт, тогда такая надпись будет иметь следующий вид – «Заявление о возврате товара».
  3. Сведения о покупке – дается характеристика изделия (марка, модель, цвет, размер и т.д.), дата приобретения, а также уплаченная сумма денег.
  4. Причина обращения – тут могут быть разные варианты. Например, не подошел размер обуви, не нравится расцветка изделия, неудобная модель и т.д.
  5. Суть требования – если изделие обладает надлежащим качеством, его можно обменять на аналогичный продукт или же вернуть за него уплаченные деньги. Соответствующая просьба должна быть отражена и в заявлении, при этом обязательно надо дать ссылку на ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП».
  6. В конце документа необходимо перечислить список приложений (чек, показания свидетелей и т.д.), поставить дату составления и свою подпись (можно ли сдать покупку обратно без чека?).

Заявление следует подготовить в двух экземплярах. Один останется в магазине, а второй должен быть на руках у потребителя. При этом на нем должна стоять отметка сотрудника (подпись и дата), принявшего данный документ.

В соответствии с абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара (надлежащего качество) в течение 14 дней. Данный период отсчитываться с момента совершения покупки.

Классическим вариантом вручения является личный визит в торговую точку и передача документа в руки одному из сотрудников. Однако иногда покупатели сталкиваются с отказом в принятии заявления. В этом случае можно воспользоваться другими способами отправки:

  1. Направление заказного письма, содержащего опись вложения и уведомление о вручении.
  2. Привлечение свидетелей к процедуре вручения. В этом случае на втором экземпляре проставляется дата передачи заявления, которая удостоверяется подписями свидетелей. При этом они также должны указать свои адреса и реквизиты паспортов (нужен ли паспорт при возврате товара?).

Кроме того, случаются ситуации, когда спустя некоторое время после покупки, магазин (владелец отдельной торговой точки и т.д.) переезжает на другой адрес. В этом случае необходимо будет предварительно узнать новое место расположения продавца. Сделать этом можно, запросив выписку из ЕГРЮЛ в ФНС. Чтобы получить такие сведения необходимо знать ИНН/ОГРН продавца.

Должен ли продавец письменно ответить и в какие сроки?

В действующем законодательстве не указано, что продавец должен дать письменный ответ на претензию. Однако подразумевается, что после поступления заявления магазин должен удовлетворить требование покупателя. Причем сделать это надо в следующие сроки:

  • в течение 3 дней (в случае возврата денег за качественный товар);
  • в день обращения (обмен на аналогичное изделие, но другой модели, фасона и т.д.).

Однако возможна и другая ситуация. Если требования покупателя неправомерны, то продавцу следует составить и направить в его адрес мотивированный отказ. Причем основаниями для этого могут выступать:

  • попытка вернуть качественный продукт питания;
  • наличие признаков того, что изделие было в употреблении;
  • возврат товара, входящего в перечень, не подлежащих обмену.

При направлении отказа также рекомендуется соблюдать сроки, установленные законом для выполнения требований потребителя.

В случае, если представители магазина игнорируют заявление, тогда покупателю следует предпринять более радикальные меры. В частности, речь идет об обращении в вышестоящие учреждения. Тут возможны два варианты:

  1. Первым делом надо написать жалобу в Роспортребнадзор, чья деятельность направлена на защиту законных прав и интересов потребителей. В своем обращении следует описать суть проблемы, а также выразить просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении нарушителя. По итогам рассмотрения такой жалобы специалист ведомства посетит магазин и в случае выявления факта нарушения привлечет к ответственности в установленном порядке.
  2. Если первый способ не принес ожидаемого результата, то следующим шагом будет выступать подача искового заявления в суд. Такая возможность предусмотрена в рамках ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, в случае возврата качественного товара назад в магазин лучше сразу подготовить и направить официальное заявление. Это поможет сэкономить время на отстаивании своих прав, а также даст дополнительные гарантии.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/pravila-napisaniya-i-podachi-zayavleniya.html

Ссылка на основную публикацию