Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Покупка дорогостоящих товаров является приятным событием в жизни любого человека. Но нередко возникает ситуация, когда купленный предмет даже без наличия брака или дефектов не подходит покупателю по разным причинам.

Поэтому возникают такие вопросы: каков срок возврата товара надлежащего качества? Как выполняется данная процедура? А также как поступить, если продавцы нарушают права потребителя? Учитывается, что определенные товары не подлежат возврату даже при обнаружении некоторых недостатков.

Законодательное регулирование

Основным нормативным актом, на который должны ориентироваться все покупатели, является ФЗ «О защите прав потребителей». В нем отображены такие важные нюансы:

  • какие товары являются некачественными;
  • каков срок возврата товара надлежащего качества;
  • какие предметы невозможно вернуть продавцу;
  • как поступить, если магазин нарушает права покупателя.

Большинство продовольственных и непродовольственных товаров могут легко возвращаться продавцу даже при условии, что не выявлен какой-либо дефект. Но при этом учитываются многочисленные правила возврата и обмена товара надлежащего качества. У покупателя должен иметься платежный документ, подтверждающий покупку, а также состояние предмета должно быть идеальным.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Основные нюансы процесса

Правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества должны учитываться каждым покупателем. Они следующие:

  • Возврат допускается, если предмет не подошел покупателю по расцветке, размеру, комплектации или иным индивидуальным характеристикам.
  • Не все товары могут возвращаться, поэтому предварительно следует ознакомиться со специальным списком предметов, которые не могут обмениваться.
  • Покупатель имеет право выполнить как обмен, так и возврат, предполагающий получение своих средств от продавца.

Нередко продавцы негативно относятся к покупателям, которые желают по разным причинам вернуть определенные предметы. Поэтому нарушают их права, отказываясь принимать предметы, причем даже в случае, если срок возврата товара надлежащего качества еще не истек. Такое поведение является основанием для составления претензии в Роспотребнадзор.

Что невозможно вернуть?

Существуют определенные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату независимо от причин, имеющихся у покупателя. К ним относятся:

  • животные;
  • изделия, при создании которых используются драгметаллы или драгоценные камни;
  • предметы интерьера, гарнитуры или комплекты;
  • белье и трикотажные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • лекарства и предметы для лечения и профилактики разных заболеваний;
  • технически сложные товары, на которые предлагается производителем гарантийный срок;
  • косметика и парфюмерия;
  • автомобили, велосипеды и прицепы;
  • материалы для строительства и отделки помещений;
  • оружие и патроны;
  • растения.

Поэтому перед тем, как обращаться в магазин, необходимо убедиться, что купленный предмет действительно может возвращаться без наличия брака. Если нарушаются правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества непосредственным покупателем, то он не сможет добиться получения денег от магазина даже при обращении в суд.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Нюансы для технически сложных товаров

Некоторые товары отличаются технической сложностью, поэтому к их возврату предъявляются некоторые требования.

К ним относятся разные бытовые приборы, телефоны, фотоаппараты и газовое оборудование. Для них производителем предлагается гарантийный срок.

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества говорят о том, что вернуть такие предметы без наличия недостатков и брака невозможно.

Возврат допускается только при выявлении брака или существенных недочетов, создающих препятствие для оптимального использования изделия.

Так как невозможно такой предмет вернуть только по желанию гражданина, то следует прислушаться к таким рекомендациям:

  • Перед покупкой необходимо настаивать на том, чтобы консультант продемонстрировал, какими функциями и параметрами обладает выбранное устройство, что позволяет убедиться в его работоспособности и оптимальных характеристиках.
  • Со свойствами предмета надо ознакомиться еще в магазине, а также проверяется их фактическое наличие в изделии.
  • Заранее проверяется комплектность товара, так как в имеющейся упаковке должны находиться все детали и элементы для оптимального использования устройства.

Если еще на стадии выбора выявляются разные недостатки, то желательно отказаться от приобретения. Вернуть предмет, о браке в котором было известно покупателю, невозможно даже в рамках гарантийного срока.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара надлежащего качества

Если приобретается предмет, не относящийся к изделиям, не подлежащим возврату, то обменять или сдать его в магазин можно на основании требований законодательства в течение 14 следующих дней. Отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки.

По закону устанавливается сразу несколько временных отрезков:

  • Срок возврата товара надлежащего качества в магазин составляет только 14 дней, поэтому процедура выполняется даже при отсутствии разных недостатков в изделии, причем в этот же период осуществляется возврат технически сложных предметов, если в них имеется брак.
  • Период гарантии, устанавливаемый производителем, несущим ответственность за работоспособность изделия, причем он может быть разным в зависимости от решения компании, поэтому в этот период можно вернуть изделие только при обнаружении брака или значимых недостатков.
  • Срок службы, представленный периодом, в течение которого изделие может использоваться по назначению, причем стандартно он равен 10 годам, хотя наиболее часто разные предметы ломаются и приходят в негодность намного раньше.

Обо всех этих сроках должны помнить покупатели, что позволяет при необходимости отстаивать свои права.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Правила возврата

Каждый покупатель должен изучить правила возврата товара надлежащего качества в магазин, что позволит отстаивать свои интересы при необходимости, если продавец откажется следовать требованиям закона. Процедура выполняется при условии, если предмет не подошел по разным параметрам, например, покупателю не нравятся расцветка, фасон или другие характеристики.

Процесс возврата выполняется в течение 14 дней с момента приобретения. К основным правилам процедуры относятся следующие:

  • товар не применялся гражданином по назначению;
  • полностью сохранился его внешний вид, поэтому не допускается наличие разных царапин, пятен или иных проблем;
  • не были каким-либо способом изменены потребительские свойства предмета;
  • на изделииналичествуют пломбы, бирки или другие элементы;
  • у покупателя имеется подтверждение, что предмет покупался в конкретном магазине, причем для этого могут использоваться не только чеки, но и показания свидетелей.

Если соблюдаются вышеуказанные требования, а также учитывается срок возврата денег за товар надлежащего качества, то у покупателя не возникает сложностей с получением своих средств. Отсутствие чека не может выступать основанием для отказа в обмене, но при этом придется подтвердить другими способами, что покупка была совершена в конкретной торговой точке.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Нюансы обмена

Сами покупатели должны разбираться в многочисленных правилах торговли. Возврат товара надлежащего качества может заменяться обменом изделия. Например, определенный предмет гардероба может заменяться аналогичным другой расцветки.

При этом важно, чтобы изначально купленный предмет не был изменен или испорчен. На нем должны иметься ярлыки, пломбы и другие элементы. Нередко меняются даже вещи по причине слишком маленького или большого размера.

Благодаря сроку в 14 дней покупатель может прийти домой и хорошо изучить купленное изделие, примерить его и определить, подходит ли оно для конкретных целей.

Если гражданин решает выбрать другое изделие в течение этого срока, то у него не возникнет с этим каких-либо проблем.

Наиболее часто обмен осуществляется при покупке разной одежды или обуви. При этом важно, чтобы изделие не использовалось по назначению, что всегда легко понять. Если имеются признаки того, что предмет применялся покупателем неоднократно, то вернуть товар в магазин не получится.

Срок возврата и обмена товара надлежащего качества применяется только к товарам, которые не входят в специальный список предметов, не подлежащих возврату.

Этапы возврата товара

Чтобы процесс был выполнен оперативно и с учетом многочисленных требований законодательства, покупатель должен хорошо разбираться в правилах обмена или возврата покупки. Для этого выполняются следующие действия:

  • при посещении магазина необходимо иметь при себе паспорт;
  • составляется заявление о возврате;
  • проверяется предмет продавцами, так как они должны убедиться в отсутствии дефектов или признаков использования изделия по назначению;
  • если отсутствуют проблемы, то возвращаются средства покупателю, а также он может выбрать другой предмет;
  • деньги не всегда возвращаются в день обращения, поэтому они могут направляться гражданину разными способами через несколько дней после составления заявления

Если деньги возвращаются с помощью банковского перевода, то именно продавец покрывает расходы, связанные с этим переводом.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Правила составления заявления

Закон о возврате товара надлежащего качества содержит информацию о необходимости составления специального заявления при возврате предмета в магазин. В него обязательно включаются следующие сведения:

  • наименование торговой организации, в которой было куплено изделие;
  • информация о потребителе, представленная его Ф. И. О. и паспортными данными;
  • дата совершения покупки и составления договора;
  • перечисляются платежные документы, прикладывающиеся к заявлению и выступающие доказательством совершенной покупки;
  • сумма средств, уплаченная за товар;
  • в конце указывается непосредственное требование, представленное возвратом средств или обменом предмета;
  • приводятся причины для совершения данного процесса;
  • ставится подпись непосредственного покупателя и дата составления документа.

Процедура может выполняться доверенным лицом, имеющим при себе заверенную нотариусом доверенность. Процесс выполняется намного проще, если у гражданина имеется чек или квитанция, подтверждающая покупку товара в конкретном магазине. Если платежный документ отсутствует, то придется находить свидетелей покупки.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Нюансы для продовольственных товаров

Если продукт обладает надлежащим качеством, то вернуть его невозможно, поэтому он приравнивается по правилам возврата к технически сложным товарам. Отказ продавца является правомерным даже при наличии документов, подтверждающих совершение покупки.

Вернуть продукты можно только при наличии веских причин, например, если невозможно употреблять такую продукцию в пищу или устанавливается уже после оплаты, что истек срок годности. Если выявляется просрочка, то возврат допускается даже при отсутствии у гражданина чека или другого подтверждения.

Особенности для технически сложных товаров

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества четко закреплены в законодательстве. Выполнить этот процесс невозможно, если у покупателя отсутствуют доказательства наличия брака. К правилам процедуры относятся:

  • Если продавец вводит покупателя в заблуждение относительно характеристик и функционала товара, то оспорить такое приобретение можно, для чего первоначально подается досудебная претензия, но если она оставляется без ответа, то подается иск в суд.
  • Если выявляются существенные недостатки, мешающие оптимальному использованию предмета, то составляется претензия, на основании которой покупатель требует возврата или обмена товара в связи с наличием брака.

Если продавец действительно обманул покупателя, так как обещал, что в купленном товаре будут иметься параметры, которые фактически отсутствуют, то можно оспорить такую покупку в суде или с помощью составления претензии в Роспотребнадзор.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Что делать при отказе?

Владельцы разных магазинов не хотят терять свою прибыль, поэтому нередко отказывают в возврате средств даже при наличии веских оснований у покупателя. Такие действия являются незаконными, поэтому гражданин может воспользоваться разными способами воздействия:

  • Первоначально составляется досудебная претензия с требованием вернуть деньги.
  • Если в течение 30 дней ответ отсутствует или он является отрицательным, то целесообразно обращаться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности.
  • Дополнительно можно воспользоваться судебным способом, предполагающим подачу искового заявления в суд, в котором указывается требование вернуть средства и даже взыскать компенсацию за нанесенный моральный вред.

Сложность может возникнуть только при сборе доказательств того, что действительно продавец ввел покупателя в заблуждение.

Заключение

Возврат товара может выполняться только в течение 14 дней, если отсутствуют какие-либо дефекты или брак. Процедура может проводиться в отношении только некоторых видов товаров. Для этого важно грамотно составить претензию в магазин.

Читайте также:  Возврат подоходного налога за лечение: как оформить документы и вернуть деньги за медицинские услуги в налоговой

Если продавец отказывается следовать требованиям законодательства, не возвращает деньги или не обменивает товар, то это является основанием для составления жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1870245875264522408/pravila-i-sroki-vozvrata-tovara-nadlezhaschego-kachestva-soglasno-zakonu-o-pravah-potrebitelej/

Статья 25 право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Потребительские интересы в нашей стране защищены на достаточно хорошем уровне. Специально для этого даже был создан федеральный закон — о защите прав потребителей (последняя редакция 2017 года — по ссылке). Однако иногда свои права достаточно трудно доказать напрямую продавцу. При желании обменять покупку, которая не подошла покупателю по одному из установленных параметров, необходимо обратиться в сам магазин с заполненным бланком претензии и указанной в нем просьбой о замене. Далеко не все продавцы готовы действовать по законодательству. Если в ответе на претензию будет сформулирован отказ или ответа в указанные сроки не последует, то защищать свои интересы предстоит в судебных инстанциях.

Что такое право потребителя на обмен товара надлежащего качества по Закону о защите прав потребителей?

Согласно настоящему закону, под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность в 14 — дневный срок заменить непродовольственную покупку на подходящий ему товар.

Статья 25 соответствующего правового акта – это основная норма, на которую могут опираться потребители. В ней же сформированы основные условия для реализации такого обмена. При надлежащем качестве изделия у потребителя есть не более 14 дней для обращения.

Достаточным основанием для осуществления обмена считается неудовлетворенность покупателя некоторыми особенностями товара.

Кроме того, что товар не должен быть продовольственным, он также не должен входить в специальную группу изделий, которые невозможно заменить.

Данная категория состоит из продукции, которую ввиду ее свойств нельзя будет вернуть в магазин при любых обстоятельствах. Еще одно условия относится к состоянию приобретенного товара.

Очень важно, чтобы при возврате или обмене он имел товарный вид – это означает, что все его пломбы или ярлыки находились на месте, а сама продукция не была в эксплуатации.

В каких случаях потребитель может реализовать свое право на обмен товара?

Перечислим список условий, при которых клиент располагает возможностью произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества:

  • Если с момента приобретения прошло не больше четырнадцати дней;
  • Исходный внешний вид не был потерян, пока покупка находилась у потребителя;
  • Есть чек (при отсутствии – нужно будет ссылаться на свидетельские показания и прочие доказательства приобретения товара);
  • Продукция – не является продовольственной;
  • Продукция не входит в список предметов торговли, возврат или обмен которых не предусматривается законом.

Для реализации права потребителю нужно написать в свободной форме претензионное обращение. Соответствующий документ должен быть принят к сведению продавцом, который в установленный законом период обязан удовлетворить желание клиента.

О том, как работает возврат денег за товар, написано здесь.

Право на обмен товара купленного со скидкой

Некоторые продавцы стремятся реализовать продукцию, устанавливая на него скидку. Данное снижение цен многие из них используют для того, чтобы отказать приобретателям в замене покупки. Однако в списке оснований, при которых нельзя обменять продукцию, нет упоминания скидки.

Поэтому покупатели имеют возможность заменить продукцию на аналогичную.
Иначе рассматриваются дела, если в договорах есть сведения о недостатках. Таким образом, покупатель осведомлен об имеющихся дефектах и знал особенности покупки.

Поэтому такого рода претензии не будете приняты, на основании их содержания продавец или производитель сможет отказать своему клиенту.

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Сроки обмена товара надлежащего качества

При надлежащем качестве сроки для обращения являются стандартными – четырнадцать дней после дня, когда была осуществлена покупка. Двухнедельный срок значительно меньше, чем тот период, который установлен для возврата средств за продукцию с ненадлежащим качеством. Покупателю должны обменять покупку за десять дней после предъявленных требований.

Подробности об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней имеются в этом материале.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Этот вопрос определяет статья 18 Закона о защите прав потребителей. При наличии недостатков покупатель сможет потребовать замену продукции этой или аналогичной марки. Также разрешается соразмерно уменьшить цену, отказаться от договора купли-продажи с требованием вернуть деньги за покупку или безвозмездно устранить дефекты. Здесь сроки устанавливаются гарантией.

В каких случаях продавец имеет право отказать в обмене товара?

Чтобы отказаться, продавец должен иметь аргументированные основания. Если продукция уже была в употреблении, то ее могут не поменять, и закон в этом случае не будет нарушать права клиентов.

То же условие на отказ реализовывается, если потребительские свойства или товарный вид были утеряны. Например, если на покупке был ярлык, но покупатель ее возвращает без него, то возврат не будет возможным.

Также потребители не имеют возможность обменивать продукцию из списка, состоящего из 14 пунктов. Этот перечень утвержден постановлением Правительства.

Каждый гражданин должен знать, что его потребительские права защищаются законом. Поэтому, если вы столкнулись с нарушением ваших привилегий, следует обратиться к правовым нормам.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravo-potrebitelya-na-obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva-usloviya-i-poryadok-realizacii.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон, статья 25

Обмен товара надлежащего качества: сроки и правила по закону о защите прав потребителей

Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.

В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А.

увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав.

Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества.

Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

  • продукция не должна быть в употреблении;
  • следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
  • продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
  • обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера.

Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны.

Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.

Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась.

Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.

2019 года по делу № 33-15194/2019).

В каких случаях осуществляется возврат качественного товара рассказывает адвокат в видео.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):

Нужно помнить!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Покупателю о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества

Каждый человек, постоянно делающий разнообразные покупки (от продуктов питания в магазине шаговой доступности до холодильника, приобретаемого через интернет, и автомобиля, доставленного под заказ), хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда необходим возврат или обмен товара по тем или иным причинам.

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – ЗоЗПП), покупатель может вернуть как качественный, так и имеющий дефекты товар, причем часто срок оказывается больше пресловутых двух недель. Обращаясь с претензией к продавцу лучше заранее знать свои права и представлять то, на что можно рассчитывать.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Срок, в который потребитель по закону может совершить обмен и возврат, статья ЗоЗПП

ЗоЗПП рассматривает случаи возврата непродовольственных товаров, приобретенных не для коммерческих целей. Условия возврата первых регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ.

14 дней при надлежащем качестве

Статья 25 ЗоЗПП разрешает обменять качественное изделие на аналогичное, если оно не подошло по размерам, комплектации, форме или цвету. Возврат и обмен в соответствии с правилами, изложенными в статье, возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Читайте также:  Возврат налога при покупке автомобиля: можно ли вернуть подоходный с машины взятую в кредит

Обязательные условия:

  • продукт не использовался;
  • сохранены его товарный вид, бирки, пломбы, свойства;
  • покупатель может подтвердить факт покупки с помощью чека, выписки с банковского счета при оплате картой, с помощью свидетельских показаний.

При этом, существует утвержденный Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 перечень неподлежащих обмену в подобных условиях товаров. В него входят:

  • отпускаемые на метраж текстиль, кабели и провода;
  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • нижнее белье;
  • чулки, носки, колготки;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • книги и альбомы;
  • растения и животные;
  • бытовая химия;
  • транспортные средства;
  • технически сложные товары.

Если при обращении отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе согласиться подождать его появления на складе, либо требовать возврата полной стоимости.

Если купленная вещь бракованная

В ситуациях, когда наличие дефектов не было оговорено при покупке, вы как потребитель можете, согласно ст. 18 ЗоЗПП, требовать по своему выбору:

  • обмен товара на идентичный;
  • замены на подобный продукт другой марки с корректировкой стоимости;
  • адекватного снижения цены;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • вернуть деньги.

В течение скольких дней происходит возврат некачественного товара в магазин и его замена, зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, срока годности и регламентируется статьями 477 ГК РФ и 19 ЗоЗПП.

Если речь идет о сезонных вещах, претензии по гарантии принимаются с момента наступления соответствующего сезона. При условии, что изделие требует сборки, а ее осуществляет продающая организация – с момента сборки.

Ситуация, когда гарантийный срок указан в инструкции или гарантийном талоне, самая очевидная: можно потребовать исправления дефектов на протяжении всего указанного срока.

Если гарантийный срок был менее 2 лет, а по его истечению были выявлены производственные изъяны, покупатель вправе добиваться замены. Однако придется доказать, что неисправности существовали до покупки. Доказать это способно заключение независимой экспертизы, оплачиваемой покупателем.

На товары со скидкой гарантия не распространяется.

Период гарантии не указан

В подобных ситуациях оформить претензию покупатель может в течение разумного периода, не превышающего двух лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. Стоит отметить, что экспертизу оплачивает уже он сам, а не продавец.

Нюансы для технически сложной продукции

Вот какие товары относятся к технически сложным:

  • транспортные средства;
  • бытовая техника;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • электроинструмент;
  • телефоны;
  • принтеры;
  • навигаторы;
  • часы;
  • игровые приставки.

Перечень утверждается Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

При обнаружении проблем в изделиях этой группы есть возможность потребовать их замены или возврата денег в течение 15 дней с момента передачи, основанием для этого служит п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Как быть, если прошло более 15 суток?

Далее в этой же статье (ст.18 ЗоЗПП) дается уточнение: если прошло более 15 суток, претензии могут быть все же поданы при следующих условиях:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • если покупатель уже обращался с жалобами по этому товару, но продавец нарушил сроки исправления недостатков;
  • если недостатки устранялись неоднократно, а срок ремонта превысил 30 суток за год.

Существенный недостаток – неустранимый, либо требующий для исправления несоразмерных трат изъян. Также это может быть дефект, появившийся вновь после ремонта. Подтверждается факт только независимой экспертизой.

В ситуациях, если подобные дефекты выявлены в течение двух лет после покупки, срока годности либо же на протяжении десяти лет с момента передачи потребителю в случае неустановления срока службы, потребитель может предъявить требования об их устранении в любой момент соответствующего периода. (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

Сроки устранения недостатков

Недостатки должны быть устранены в минимально возможный для этого срок, который может быть определен письменным соглашением сторон, максимум – 45 дней (Ст. 20 ЗоЗПП).

Если был произведен ремонт, гарантийный срок увеличивается на соответствующий период.

Основываясь на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке дистанционно покупатель имеет право отказаться от нее в любое время до получения или недели после. Если условия о порядке возврата не была предоставлена в момент покупки, то срок увеличивается с недели до трех месяцев.

В этой же статье говориться, что если потребитель отказался от товара, продавец должен возвратить ему деньги в срок не превышающий 10 дней.

В остальном для товаров, приобретенных дистанционно сроки и условия предъявления претензий аналогичны описанным выше, но отсчитываются с фактической доставки покупателю — п. 2 ст. 19 ЗоЗПП (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

Через сколько дней продавец магазина обязан заменить изделие?

Согласно статье 21 ЗоЗПП продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в срок максимум 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – 20 дней. Если на момент предъявления требования у продавца нет соответствующего изделия в наличии, срок замены увеличивается до месяца.

Решение о возврате денежных средств, возмещении стоимости ремонта или снижении цены должно быть удовлетворено в ходе 10 дней с даты подачи заявления, а в случае возврата качественного товара – в срок до трех дней.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Как видите, срок возврата товара и предъявления претензий по его качеству зависит от многих факторов и не ограничивается периодом в две недели. Однако условия и возможность возврата будут зависеть от конкретной ситуации. Это необходимо для защиты интересов как продавца, так и покупателя.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/sroki-zameny-tovara-nadlezhaschego-i-nenadlezhaschego-kachestva.html

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.

2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар.

Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте также:  Звонят из банка по чужому кредиту: куда жаловаться, что делать и какие действия предпринимать

Источник: http://OZPPZakon.ru/25

Закон о защите прав потребителей: возврат товара, порядок процедуры и допустимые сроки

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗПП). Возврат товара, если он некачественный, по этому закону возможен в течение нескольких дней после приобретения. В некоторых случаях возможно обменять продукт, бывают ситуации, когда возврат не представляется возможным.

Права потребителей

Федеральный Закон наделяет потребителей следующими правами:

  1. Защищать свои интересы, пользуясь поддержкой со стороны государства. Осуществляют данные полномочия: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей, судебные инстанции.
  2. Создавать и становится членами в общественных организациях, занимающихся представительством по делам о защите прав потребителей.
  3. Возвратить качественное изделие, если оно не подошло по размеру.
  4. Обменять или вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.

Обязанности покупателя

По закону покупатель обязан:

  1. Произвести возврат некачественной (качественной) продукции в случае расторжения договора купли-продажи.
  2. Предоставить изделие по требованию для проведения проверки качества.
  3. Принять качественную вещь, имеющую индивидуально-определенные признаки.
  4. Сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае законного требования об обмене качественной продукции.

В каких случаях можно вернуть или обменять

По закону можно вернуть в магазин товар, если он не подошел по размеру, имеет дефекты, которые не были обнаружены при покупке, оказался неисправен.

Правила возврата

По закону обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок устанавливается по согласованию с продавцом.

Если не понравился

Качественный товар, который не нравится потребителю, вернуть вполне реально, даже если в процессе приобретения покупатель согласился с внешним видом продукта, поставив подпись во втором экземпляре чека или в ином документе.

Требования к возвращаемому товару

Требования, предъявляемые к возврату, определены законом.

Купленная вещь надлежащего качества должна иметь:

  • товарный вид;
  • ненарушенные пломбы;
  • фабричные ярлыки;
  • продукт не должен быть запрещен к обмену.

При возможности приложить чек.

Сроки

Срок возврата денег за приобретенное некачественное изделие составляет 10 суток с момента предъявления претензии со стороны покупателя, подачи им заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Нужен ли чек

Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром. Но отсутствие чека — не повод для отказа покупателю в требовании принять покупку обратно. В этом случае можно пригласить свидетелей.

Технически сложные изделия

Некачественное изделие можно сдать в магазин во время срока его эксплуатации или пока длится гарантийный период.

Исключение составляют товары со сложными техническими характеристиками, возвращать которые можно не позже, чем через 15 дней с момента приобретения.

Однако если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых эксплуатация невозможна или затруднена, его возвращают в магазин и по истечении указанного срока.

К этой категории относят:

  • яхты и катера;
  • автомобили и мотоциклы;
  • компьютеры, холодильники;
  • стиральные машины и другую сложную технику.

Что невозможно вернуть

Законодатели в ст. 25 закона о защите прав потребителей предусмотрели перечень не подлежащих возврату товаров.

Продукция, которую нельзя будет вернуть:

  1. Оборудование для лечения заболеваний и их профилактики на дому, относящиеся к ним предметы санитарии и гигиены из металла, текстиля. резины и иных материалов; приборы и медицинская аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерно-косметическая продукция (косметика).
  4. Текстиль и изделия из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево, материалы, используемые в отделке и строительстве, а также аналогичные товары, отпускаемые на метраж; кабельная продукция.
  5. Швейные и трикотажные изделия, включая чулочно-носочные.
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, а также предназначенные для одноразового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы).
  7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель, гарнитуры и комплекты.
  9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.
  11. Мобильные средства малой механизации с/х работ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
  12. Бытовые технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, множительная и вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование).
  13. Оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  14. Животные и растения.
  15. Непериодические издания: брошюры, книги, нотные издания, календари.

Когда закон на стороне продавца

Во избежание обмана со стороны недобросовестных граждан, закон установил право продавца отказать в обмене, если вещь была сломана после покупки, не содержит на себе ценники и товарные знаки, а также повреждены упаковочные коробки.

Отказ может быть мотивирован и истечением 14 дней, предоставленными для процедуры возврата.

Товар могут не обменять при отсутствии чека, если он был выдан при продаже,а покупатель не может подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями.

Нюансы возврата

Правила обмена и возврата товара, не обладающем заявленными характеристиками приведены ниже.

Бракованные изделия

При обнаружении брака магазину предъявляется претензия на полную стоимость продукта. Перед тем, как нести вещь на возврат, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на покупателе, то ни о каком возврате речи быть не может.

Товар надлежащего качества

Потребитель вправе сдать обратно в магазин изделие, если не устраивает его:

  • внешний вид;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

Возврат товара надлежащего качества, его обмен и сроки прописаны в ст. 25 Закона. У покупателя есть 2 недели, чтобы вернуть покупку обратно продавцу. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения покупки.

Обмен продукции надлежащего качества осуществляется при наличии изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и другим показателям. В случае отсутствия товара, сроки обмена переносятся до его поступления на склад.

В интернет-магазин

Торговля в интернет-магазинах или дистанционный способ продажи регулируется статьей 26.1 ЗПП, п. 4.

Приобретенную дистанционным способом покупку можно возвратить в течение 7 дней либо отказаться от нее в любой момент до получения без объяснения причин.

Сроки и условия отказа или возврата вещи должны быть размещены в правилах пользования интернет-магазином, иначе предусмотрена возможность продления срока возврата до 3 месяцев.

В то же время, пункт 4 статьи 26.1 Закона о правах потребителя запрещает отказываться от приобретенной вещи, имеющей индивидуальные особенности, так как воспользоваться ею может только конкретный покупатель. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Деньги продавец обязан выплатить в течение 10 дней. Покупатель имеет право получить полную стоимость самой продукции и должен компенсировать продавцу расходы на доставку.

Купленный со скидкой, на распродаже

Вещи, купленные на распродаже, подлежат возврату и обмену по общей процедуре претензионного порядка. Эти правила не распространяются на уцененные товары. Уценка — это тоже снижение себестоимости, и продавцы нередко идут на мошенничество , приравнивая ее к распродаже.

Такому снижению цены подвергаются изделия с техническими повреждениями, и приобретенная техника уже изначально может быть неисправна или не выполнять некоторые функции.

По этой причине уцененные товары невозможно обменять или возвратить, к тому же они не подлежат ремонту по гарантии.

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного по акции, допускается, если:

  • продукт не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид потребительские свойства;
  • не нарушены пломбы и ярлыки.

Товар, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену.

Товар на гарантии

Срок гарантии исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии документального подтверждения покупки- со дня выпуска изделия. Для сезонных товаров гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

Процедура

В случае продажи некачественного изделия, потребителю предлагаются следующие варианты:

  • Обмен изделия на аналогичное без брака.
  • Уменьшение покупной цены при наличии изъянов, не мешающих эксплуатации, например, царапина на панели.
  • Возмещение затрат потребителя на проведенный ремонт, если неисправности были полностью устранены.
  • Возвращение денег за товар.

Претензия

Когда выбран наиболее подходящий к данной ситуации вариант, необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме со ссылками на статьи закона о ЗПП.

Обязательны следующие пункты:

  1. Полное описание недостатков изделия.
  2. Адрес магазина.
  3. Дата совершения покупки.
  4. Само требование.
  5. Заверить личной подписью.
  6. Поставить текущую дату.

По возможности приложить чек. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, второй остается у покупателя с подтверждением принятия.

Документ должен содержать такие сведения:

  • наименование должности, ФИО и подпись сотрудника торговой точки, принявшего претензию;
  • день приема заявления к рассмотрению.

Спустя 10-дневный срок, продавец либо должен удовлетворить требование, либо назначить независимую экспертизу для выяснения причины неисправности.

Доставка

При возврате или обмене покупки весом 5 кг и более, транспортировку обеспечивает магазин.

Предоставление аналога на время ремонта

Важно помнить об исполнении продавцом данной обязанности в трехдневный срок.

Условие распространяется на закрытый перечень предметов длительного пользования, куда входят:

  • автомобили;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях, для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское, служебное огнестрельное оружие и основные их части.

Обмен или деньги

Для решения этого вопроса нужно определить, заслуживает ли магазин доверия, ведь при обмене происходит передача аналогичной продукции из ассортимента данной торговой точки. В случае сомнения относительно качества аналога, будет лучше выбрать деньги.

Экспертиза некачественных изделий

Если претензии покупателя кажутся необоснованными, продавец в праве настоять на проведении экспертизы, длящейся максимум 45 дней. Он обязан оповестить о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может на ней присутствовать.

Некачественные услуги

ЗОЗПП говорит об ответственности за предоставление услуг низкого качества в ст. 29.

Потребитель вправе выбрать:

  • ремонт силами исполнителя в разумный срок;
  • снижение стоимости;
  • повторное исполнение;
  • оплату ремонта.

Требовать возврата уплаченной денежной суммы можно, когда исполнитель не произвел ремонт и не устранил недочеты в срок, либо эти недочеты существенные. В случае уклонения исполнителя от обязанностей, начисляется неустойка – 3% за каждые сутки просрочки возврата платежа.

Видео

В этом видео предлагается способ решения проблемы, если продавец отказывается принять или обменять товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России) Это быстро и бесплатно!

Источник: https://potrebiteli.guru/zakon-i-pravo/prava-potrebiteley.html

Ссылка на основную публикацию