Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону


+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
 

Это быстро и бесплатно!

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.

1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс.

При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

Роспотребнадзор

Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителейПодать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

Составление обращения

К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от 02.06.2006. А именно:

  • заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
  • из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
  • текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
  • в конце проставляется дата и подпись.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев.

Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. КоАП в п. 2 ст. 14.

8 устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона.

Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.

ФАС

Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей.

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами.

Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный.

Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

  • наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
  • данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
  • в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
  • в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
  • расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
  • просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
  • подпись и дата. Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату. Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств. Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания.

Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной.

Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем.

Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

Навязывание услуг потребителям

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителейНавязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

Читайте также:  Как вернуть страховку жизни по автокредиту: возврат денег при покупке авто, если еще не погашен

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.
  • С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.
  • Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст. 426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Потребитель и автосалон — нарушение прав и навязывание услуг

Нарушение законодательных прав клиента в автосалоне – достаточно распространенная ситуация, поэтому важно заранее подготовиться и знать, как правильно отвечать сотрудникам автосалона при навязывании дополнительных услуг или кредитов.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

  • Вообще у многих автолюбителей в случае посещения ими автомобильного салона складывается одно и то же ничем не обоснованное ощущение – они уверены в том, что в автомобильном салоне их никто не обманет, никто не станет брать с них больше денег, чем стоит новый автомобиль и несколько обязательных услуг к нему.
  • Однако, несмотря на то, что в автосалоне риск нарваться на мошенника будет намного меньше, все равно достаточно распространенными являются ситуации, при которых человек получает в кредит не только транспортное средство, но также множество дополнительных навязанных и необязательных услуг, от которых сотрудники автомобильного салона просто-напросто не могут отказаться при оформлении кредита на машину.
  • Для того, чтобы не переплачивать слишком много и не брать целый комплект дополнительных услуг, необходимо знать, какие именно существуют риски для тех, кто хочет приобрести машину в автомобильном салоне.

Самым основным и первостепенным законом, к которому потребитель должен прибегать и обращаться в автомобильном салоне – это закон о защите потребительских прав. Именно он избавляет клиентов от платы за все услуги, попадающие под определение навязанных. Вот лишь несколько статей, которые помогут общаться с сотрудниками автомобильного салона:

  1. Статья №10. Данная статья описывает особенности и правила действий продающей стороны (в данном случае продающей стороной являются сотрудники автомобильного салона) при информировании клиента об услугах и товарах. В частности, в данном случае речь идет о том, что продавец должен заблаговременно предоставлять клиенту данные и информацию о товаре, а также стоимость товара в государственной валюте и основные условия, при выполнении которых будет приобретен товар. Здесь необходимо отметить, что все эти условия, лишь при выполнении которых человек получит транспортное средство, должны быть отмечены и озвучены еще до того, как будет совершена покупка.
  2. Статья №13. Эта статья регламентирует ответственность, к которой могут быть привлечены сотрудники автомобильного салона в случае нарушения потребительских прав. В данной статье отмечено, что все возможные убытки, которые были причинены потребителю, должны подлежать возмещению в полном объеме сверх той неустойки, которая положена и установлена действующим законодательством или заключенным между сторонами договором.
  3. Статья №16. Это, пожалуй, одна из самых важных статей, так как она регламентирует те ситуации, при которых договор и его условия могут быть признаны недействительными при ущемлении прав потребителя. В данной статье, помимо всего остального, устанавливается, что продающая сторона, вне зависимости от обстоятельств, не должна как-либо обуславливать покупку какого-либо товара или какой-либо услуги необходимостью приобрести какие-либо другие услуги или товары.
  4. Помимо всего прочего, в законодательстве о защите потребительских правах отдельно отмечается, что продающая сторона не имеет никаких прав на то, чтобы без согласия со стороны покупателя выполнять какие-либо дополнительные услуги или работы за отдельную плату.

Важный момент: в том случае, если сотрудники автомобильного салона произвели какие-либо работы без предварительного согласия со стороны покупателя, и покупатель все эти дополнительные работы оплатил, он имеет полное право на то, чтобы потребовать от сотрудников автомобильного салона вернуть всю потраченную на эти дополнительные услуги и работы сумму (данный момент регламентирован статьей 16 частью 3 закона о защите потребительских прав).

Читайте также:  Срок годности роллов и суши: в холодильнике и без него, после их приготовления

Можно сказать даже больше – в том случае, если продавец сделал продажу автомобильного транспорта связанной с приобретением каких-либо несвязанных или не относящихся к обязательным товаров или услуг, и покупатель на такие условия согласился, то он тоже может потребовать от продающей стороны возмещения всех понесенных убытков (этот момент регламентирован 16 статьей 2 части закона о защите потребительских прав). Все эти правила необходимо не только запомнить, но и обращаться к ним в случае необходимости.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Почему не нужно покупать слишком дешевую машину

Очень часто в самых разнообразных рекламных акциях и кампаниях можно найти множество объявлений, созданных для того, чтобы привлечь человека стоимостью автомобильного средства (а она в таком случае оказывается или ниже среднерыночной, или ниже официально зарекомендованной). Однако в таком случае, если человек решится хотя бы посмотреть автомобиль, продаваемый по акции, может быть несколько различных вариантов:

  1. Как раз прямо у продавца покупатель узнает, что стоимость автомобильного средства будет намного выше, чем стоимость этого же автомобиля, но озвученная в рамках рекламной кампании. В большинстве случаев разница в стоимости объясняется более улучшенной комплектацией транспортного средства, а также наличием дополнительного комплекта шин и иными особенностями транспортного средства.
  2. Еще до того, как будут оформлены документы на транспортное средство, сотрудники автомобильного салона попросят клиента внести аванс, так как только таким образом можно будет закрепить определенный автомобиль за потенциальным владельцем. Однако после того, как предоплата будет внесена, человеку в итоге покажут другой договор, в котором стоимость того же самого транспортного средства будет выше. При этом в договоре же будет пункт, в котором будет ясно прописано, что в случае отказа со стороны покупателя от покупки аванс и предоплата ему возвращены не будут.
  3. И одна ситуация: после того, как договор на приобретение транспортного средства будет оформлен, покупатель может обнаружить, что он приобрел транспортное средство с совершенно другой комплектацией или же с иным набором обязательных опций. В таком случае рекомендуется не откладывать и сразу же связываться с юристов, который поможет написать заявление на сотрудников автомобильного салона и взыскать денежные средства с продавца.

На данный момент представленные выше схемы являются самыми распространенными среди сотрудников автомобильного салона, особенно если речь идет о продаже транспортного средства в кредит.

Вот несколько правил, которые помогут не стать жертвой сотрудников автомобильного салона:

  1. не стоит вносить хоть какую-либо сумму в покупку до того момента, пока не будет тщательно изучен договор;
  2. после оплаты покупки, даже если она была произведена через банк, необходимо попросить квитанцию с подписью и печатью;
  3. важно постараться не отвечать прямо или вообще не отвечать на вопросы о том, какую сумму можно потратить на машину, так как в таком случае автомобиль могут продать по завышенной стоимости и в комплекте с дополнительными навязанными услугами;
  4. внимательно следует изучать вообще все сопроводительные документы, то есть это соглашение с банком, а также договор купли-продажи и технические характеристики приобретаемого транспортного средства.
  5. в соглашении с банком на автокредит не должно быть никаких платежей или дополнительных видов услуг, кроме самого кредита и страховки.
  6. окончательная стоимость транспортного средства должна быть прописана в договоре на покупку автомобиля;

Важно также учесть и то, что если продающая сторона по какой-либо причине задерживает документы и их оформление, это должно стать самым настоящим поводом для того, чтобы насторожиться и перепроверять документы несколько раз. Это же касается и тех ситуаций, когда кто-либо из сотрудников во время оформления договора старается привлечь внимание к себе и всячески отвлекает покупателя. Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Распространенные схемы обмана при автокредитовании

Самая главная задача сотрудников автомобильного салона заключается не в том, чтобы человек купил машину, а в том, чтобы этот процесс принес самую максимальную возможность для него самого и для всего автомобильного салона в целом.

Ровно такая же задача в процессе оформления автомобильного кредита стоит и перед банковской организацией, предлагающей кредит и прикрепляющей к этому кредиту большое количество самых разных дополнительных условий. В некоторых случаях банк также старается и с большим успехом начинает процент сверх всех тех, что уже были начислены изначально и были оговорены между сторонами.

Однако и на таком действии изобретательность продавца в автомобильном салоне не останавливается, и в ход идет большое количество самых разных схем и махинаций. Вот лишь некоторые из них:

  1. Если во время отправления заявки на оформление кредитного продукта на приобретение транспортного средства банк или автомобильный салоне не интересуется количеством и качеством документов, хотя предлагает большую сумму, это повод насторожиться. Лучше всего вообще не доверять этим организациям, ведь кредит на большую сумму без проверки платежеспособности – это всегда повышенные проценты и множество переплат, которые лягут на клиента.
  2. Лучше всего сделать все возможное, если неизвестные компании или банки (или те же организации, но имеющие отрицательную репутацию) хотят получить сканы документов. В некоторых случаях подобные действия со стороны клиента могут закончиться лишь тем, что на него будет оформлен кредит или ссуда.
  3. Если нет никакого желания быть обманутым автомобильным салоном и его сотрудниками, необходимо максимально внимательно и несколько раз перечитывать предоставленный сотрудниками договор. Если в нем есть какие-либо слова или даже некоторые пункты с комиссиями в случае оформления ссуды посредством магазина, лучше всего без каких-либо сомнений отказаться от подобного договора на приобретение транспортного средства. Все дело в том, что официальные автомобильные дилеры не должны и не могут брать никаких денежных средств за такие виды услуг. Ведь дилерам и компаниям с отличной репутацией выгоднее всего будет факт приобретения транспортного средства.
  4. Еще один достаточно распространенный вариант действий по отъему денежных средств у клиента со стороны банка – это мошеннические действия, проявляющиеся в ходе подписания страховых договоров. В большинстве случаев банк обычно устанавливает значительно повышенный тариф, тем самым ограничивая какие-либо выбор средств, доступных для регистрации и оформления страховой компании КАСКО. Очень часто в стоимость автомобиля покупателю также приходиться включать и стоимость страхового полиса, причем все это просчитывается в рамках кредита на приобретение транспортного средства. Однако все эти денежные средства покупатель все же в состоянии вернуть, хоть и сделать это достаточно тяжело. Поэтому правильным вариантом действий будет полный отказ от подобного вида услуг.

Для того, чтобы избежать любых проблем, связанных с оформлением кредита на машину в автосалоне, следует изучать договора и соглашения, а также не ставить подпись без консультации со специалистом.

Также важно потребовать те документы, в которых будут показывать итоговые переплаты, размеры платежей и иные данные о займе для покупки машины.

Самые распространенные схемы обмана от сотрудников автосалона

Самая логичная вещь в общении между покупателем и продавцом заключается в том, что как только сотрудник автомобильного салона узнает о том, что покупатель хочет не просто приобрести машину, а сделать это в кредит, он сделает все возможное для подписания договора.

При всем при этом сотрудник автомобильного салона будет предлагать продукты лишь тех банков, которые являются партнерами салона. Однако, как показывает практика, условия в этих банках далеки от идеальных или просто выгодных. Однако сотрудник не особо вдается в подробности, ведь каждый оформленный кредит – это отличная премия и прибавка к зарплате.

К самым распространенным вариантам обмана, к которым часто прибегает практически каждый опытный сотрудник автомобильного салона, можно отнести следующие стратегии:

  1. Невыгодные условия в случае покупки транспорта в трейд-ин. Есть такая схема покупки машины, как обман старого транспортного средства на новое с некоторой предоплатой. Без всяких сомнений, это достаточно безобидный и распространенный сегодня способ купить новую машину с некоторой экономией. Однако здесь же необходимо учесть и то, что специалисты по техническому обслуживанию, работающие в автосалоне, могут запросто убедить человека в том, что в машине есть неисправности, серьезно влияющие на итоговую стоимость машины. А ведь при этом новой транспортное средство, находящееся в автомобильном салоне, будет стоить намного дороже, чем при простом оформлении кредита.
  2. Повышенные валютные курсы. В том случае, если стоимость транспортного средства исчисляется не в рублях, а в иностранной валюте, то во время пересчета стоимости машины на местную валюту можно увидеть, что на самом деле машина стоит даже дороже, чем было заявлено. Очень часто такой момент раскрывается на этапе внесения аванса.
  3. Максимально возможная комплектация. Природный и имеющийся у некоторых людей дар убеждения работает отлично, особенно если сотрудник автомобильного салона хочет или должен продавать транспортное средство с максимально возможной для него комплектацией. Поэтому нередко в транспортное средство добавляют множество самых разнообразных аксессуаров и дополнительных опций. Лучше всего перед тем, как обратиться в сам автомобильный салон, следует сформировать максимально точное видение своего транспортного средства.

Следует отметить, что все описанные разновидности обмана покупателя сотрудниками автомобильного салона не являются единственными, ведь с каждым днем список способов сотрудникам автосалона обогатиться растет и становится все более неординарным и изощренным.

Для того, чтобы не стать жертвой как сотрудников автомобильного салона, так и сотрудников банковского учреждения, следует совершать все действия, связанные с приобретением автомобильного средства самостоятельно или через автомобильный кредит, под четким руководством квалифицированного адвоката или юриста.

В большинстве случае именно это поможет сэкономить значительное количество денежных средств.

Навязывание услуг: как отказаться от дополнительных опций по закону о защите прав потребителей

Почему же стоит обращаться за помощью к юристам

На самом деле существует несколько причин того, почему необходимо обращаться за помощью к квалифицированным юристам, имеющим соответствующий опыт:

  1. Среди сотрудников автомобильного сервиса всегда есть большое количество мастеров, способных придумать практически любую причину для того, чтобы поднять стоимость машины и всех навязываемых услуг.
  2. Все попытки покупателя вернуть все вложенные перед покупкой денежные средства практически всегда будут заканчиваться лишь общими фразами, которые дают понять, что денег не будет.
  3. В том случае, если речь идет о действительно больших суммах денежных средств, нечестная на руку организация решит не отдавать деньги, а пойти в суд. Вот при обращении в суд как раз и потребуется квалифицированная и, что важно, компетентная и своевременная помощью адвоката или юриста.
  1. И все это – лишь некоторые причины того, почему любые вопросы, связанные с финансами или кредитными продуктами, следует решать вместе с юристом.
  2. Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  3. Звоните 8-800-777-32-16.
  4. Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/potrebitel-i-avtosalon-narushenie-prav-i-navyazyvanie-uslug/

Навязывание услуг и аксессуаров при покупке телефона — что нужно знать?

При покупке смартфона в кредит или рассрочку продавцы навязывают дополнительные услуги (страховка, расширенная гарантия) и аксессуары (чехлы, наушники, защитные стекла). Рассмотрим более подробно, законно ли навязывание дополнительных услуг во время приобретения товара, и как можно отказаться от них.

Смартфоны — это низкомаржинальный продукт, наценка на этот тип товаров минимальная. Если покупатели приобретает гаджет в рассрочку, то падает прибыль продавца — магазина бытовой техники. Чтобы увеличить чистую прибыль и получить бонус к заработной плате, продавцы навязывают дополнительные услуги «в обязательном порядке».

Доверчивый покупатель редко откажется от страховки на смартфон или улучшенных условиях гарантии (3 года вместо 1) — для этого достаточно доплатить небольшую сумму.

В случае поломки гаджета сервис магазина починит устройство в приоритетном порядке (так работает дополнительная гарантия).

В некоторых магазинах продавцы говорят, что если покупатель откажется от страховки, то он лишится гарантии на смартфон.

По закону Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от заключения дополнительных договоров во время покупки товара.

Обязательное навязывание дополнительных услуг и аксессуаров нарушают законодательство РФ — статью 16 закона «О защите прав потребителя».

Убытки, которые были причинены потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Если продавец настаивает на покупке дополнительных аксессуаров или страховки, покупатель имеет полное право подать жалобу на магазин электроники в «Роспотребнадзор».

Как отказаться от дополнительных услуг?

Один из самых эффективных способов отказаться от дополнительных услуг навязчивых продавцов — сослаться на статью 16 «О защите прав потребителей». Сотрудники магазина хорошо знакомы с этим законом и редко продолжают настойчиво «впаривать» аксессуары или страховку к смартфону.

Если продавец говорит, что без страховки на смартфон не будет действовать гарантия, можно сообщить о статье законодательства РФ 18 «О защите прав потребителей». У покупателя есть полное право заменить или отремонтировать нерабочий гаджет.

Читайте также:  Экспертиза мебели: независимая проверка качества кухонной, корпусной и мягкой

При покупке гаджета в кредит или рассрочку нужно обязательно сообщить продавцу, что вы не хотите покупать дополнительные услуги аксессуары.

Иногда сотрудники магазина «забывают» о желании потребителя и включают страховку, улучшенную гарантию или аксессуары в договор.

Дело в том, что после подписания договора на покупку смартфона отказаться от навязанных дополнительных услуг гораздо сложнее. Помните, что продавцы-консультанты часто заинтересованы в том, чтобы увеличить итоговый чек.

AndroidLime.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59356d28e3cda85cf415711e/5d53eaccecfb8000ac28a5cf

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке (или обычного кредита), дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. Всё это примеры навязанных услуг.

В этой статье, на подробных примерах, разбираются 4 вопроса:

  • Как избавиться от навязанных услуг при получении автокредита?
  • Как отказаться от страхования при получении кредита в банке?
  • Как отказаться от страхования при покупке полиса ОСАГО?
  • Как вернуть деньги за услуги мобильного оператора, которые вы не подключали?

И самое главное, на какие – конкретные! – статьи каких законов опираться при отказе от навязанных услуг и требовании вернуть деньги за эти услуги.

На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

Самый основной закон, которым пользуются юристы, избавляя своих клиентов от необходимости платить за навязанные услуги – это закон «О защите прав потребителей». Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:

  • статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах… Цену в рублях и условия приобретения товаров».
  • Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
  • И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
  • Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

4 примера навязанных услуг и что надо делать в каждом из этих случаев

Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон. Запись будет доказательством вашей правоты. Это не паранойя, а разумная предусмотрительность.

Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма – 500 000 рублей. Однако в договоре были прописаны страховки, целых три: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни. Стоимость этих страховок – ещё 110 000 рублей.

Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита. Клиент сказал, что ему не нужны никакие страховки.

В ответ сотрудница банка сообщила, что «все соглашаются и ещё никто не пожалел», «вы будете чувствовать себя уверенно», «кредит без страховки банк, скорее всего, не одобрит» и «если без страховки, то процентная ставка будет намного выше».

  • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение товаров или услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг.
  • Что делать, если вам навязывают эти условия: требовать изменить договор, убрав из него пункты о «добровольном» страховании, ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Иметь при себе включенный диктофон. Запись разговора с менеджером будет отличным доказательством навязывания услуги в суде.
  • Что делать, если вы подписали договор с банком на его условиях: обращаться за квалифицированной юридической помощью и готовиться к суду. Написание претензии в банк ничего не даёт в 99% случаев. Из банка приходит отписка, смысл которой в том, что «вы сами подписали договор, все страховки добровольны, вы могли от них отказаться, а раз согласились – платите».

Чтобы расторгнуть договоры страхования, придётся идти в суд. Для этого нужно составить грамотное исковое заявление. Так как речь идёт о комплексе правоотношений (автокредит – это одно, а договоры о страховке — другое), то иск будет достаточно объёмным и сложным. Лучше, чтобы его составлял профессионал.

Пример 2: Житель Москвы оформлял кредит на сумму 120 000 рублей. Заёмщика заставили застраховать жизнь и потерю работоспособности, заявив, что это обязательное условие получения кредита. Стоимость страховки – 23 700 рублей. Кроме этого, навязали информационную поддержку за 4 000 рублей. В результате заёмщик получил на руки 92 300 рублей вместо ожидаемых 120 000.

  • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей».
  • Что делать, если вам навязывает такие условия: напомнить сотруднику банка, что «запрещается обусловливать приобретение товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг, а убытки, причинённые потребителю, продавец обязан возместить в полном объёме» и требовать, чтобы вам выдали кредит без договора страхования.
  • Что делать, если сотрудник банка отказывается: обратитесь к нам и опытные правоведы составят досудебную претензию, банк, вероятно, не захочет лишних неприятностей и выдаст вам кредит без страховки.
  • Что делать, если вы уже подписали договор на условиях банка: тем более необходимо обратиться к специалистам. Скорее всего, надо будет судиться, требовать в суде расторжения договора страхования. Юридически это непростое дело. Без профессионального представителя не обойтись.

Пример 3: Житель Москвы хотел оформить страховку ОСАГО. В отделении страховой компании ему сказали, что оформить страховку без страхования жизни и здоровья невозможно. «Это комплект услуг», «у нас такие правила», «нет бланков» — такие были объяснения.

  • Что нарушено: то же самое – статья 16 закона «О защите прав потребителей».
  • Что делать: напомнить про закон «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобами в Прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор. Взять с собой диктофон, чтобы было что приложить к жалобе.
  • Что делать, если вы подписали договор на условиях страховой компании: обратиться в Юрист-Эксперт24 за написанием досудебной претензии. Готовиться к тому, что надо будет обращаться с иском в суд.

Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга. Её стоимость – 20 рублей в день.

Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц. И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей.

За месяц набралось 600 рублей.

  • Что нарушено: часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
  • Что делать: требовать полного возврата платы за услугу, подключённую без согласия абонента. Упирать при этом на:
    • подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
    • часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

Или обратиться к нам, и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги.

Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

Почему нужно обратиться к юристам?

  • Потому, что сотрудники компаний, которые навязывают услуги – мастера на выдумывание отговорок. «Это пакет услуг», «эти услуги идут единым договором», «у нас такие правила» и так далее.
  • Потому, что попытки вернуть деньги выливаются в долгую переписку, многочисленные походы в офис, потерю времени и нервотрёпку. Когда вы знаете, что вы правы, но вам не отдают деньги – это очень сильно выводит из себя.
  • Потому, что если речь идёт о солидной сумме, то нечестная компания может решить не отдавать вам деньги «по-хорошему», а идти в суд. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути. Да ещё и возмещать наглецу расходы на юриста.
  • С другой стороны, когда вы выйдете победителем из этой юридической схватки, проигравшая сторона возместит вам расходы на оплату нашего специалиста (статья 96 Гражданского процессуального кодекса).

Так что есть все причины обратиться за содействием к профессионалам.

Сбережёте время, нервы и даже ничего не потратите.

  • профессиональная бесплатная консультация по навязанным услугам и как с ними бороться;
  • изучение договоров, которые содержат навязанные услуги;
  • правовой анализ ситуации, определение судебной перспективы дела;
  • написание досудебной претензии, иная работа с оппонентом до суда;
  • составление всех необходимых процессуальных документов для обращения в суд;
  • представительство в суде.

Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать. Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Раз вы читаете эту статью, значит, вы полны решимости действовать. Мы тоже!

Предлагаем вам начать с консультации. В «Юрист-Эксперт24» она полностью бесплатна, и ни к чему вас не обязывает. Просто задайте вопросы, получите ответы – и можете уходить, не платя ни рубля.

Поспешите. В случае с навязанными услугами незачем тянуть. Чем раньше вы обратитесь к нам, тем раньше вы получите деньги, которые у вас выманили, по сути, обманом. Позвоните или напишите сообщение в форме снизу. Наглость нельзя оставлять безнаказанной.

Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную анонимность всех юридических консультаций

Максим Сариджа, Москва

У меня всё как у всех. ОСАГО с какими-то дополнительными функциями и расширениями, которые мне не нужны. Я сказал, что пусть уберут эти дополнительные функции, мне сказали нет. Пришёл консультироваться в Юрист-Эксперт24, мне сказали, что я прав. Вчера опять пошёл в страховую. После разговора на повышенных тонах они согласились на договор без доп.функций.

Александр Зараковский, Москва

Я давно слышал, что нельзя навязывать услуги и от этого можно отказаться. Когда дошло до дела у самого, оказалось, что всё не так просто. Я брал кредит в банке, вечером смотрю в договоре, там какое-то страхование жизни. В общем, дошло до суда. Представитель из Юрист-Эксперт24 выиграл суд, договор перезаключили без страховки.

Игорь Ахунов, Долгопрудный

Спасибо за консультацию по страхованию жизни в договоре. В банке мне сказали, что есть такой приказ, чтобы банк в случае чего не оставался без прибыли – заключать договоры со страхованием жизни. Теперь пойду с диктофоном в офис. Спасибо.

Игорь Дерягин, Химки

Стыдно признаться – я оказался одним из тех лохов, кто месяцами платит оператору, а сам об этом не знает. Детализация показала, что я плачу 780 рублей в месяц за услугу, а сам не знаю какую. Юрист-Эксперт24, адвокат, написал претензию, мне перевели деньги на мобильный счёт. Но только за месяц, а они долго деньги из меня сосали.

Ксения Жукова, Химки

Я просто негодую из-за такой наглости, всучивать людям какие-то дополнительные услуги! Оформляла ОСАГО, решила прочитать договор, там какие-то ненужные пункты… Отказалась. Пришла в Юрист-Эксперт24 на консультацию, мне здесь всё рассказали… Теперь пойду требовать ОСАГО без этих дополнительных пунктов!

Карина Шинкар, Одинцово

Спасибо компании Юрист-Эксперт24 за выигрыш в суде против банка. Удалось расторгнуть договор страхования жизни и здоровья. Из-за серьёзной загрузки я не смогла присутствовать в суде. Делаю вывод о профессионализме сотрудников компании. Спасибо большое.

Виктория Маськина, Москва

Всё бы хорошо в вашем офисе, консультацию даже качественную, на вопросы ответили, документы посмотрели, только поставьте больше кресел, стоять в очереди как-то не айс совсем.

Елизавета Бихневич, Москва

Выражаю благодарность коллективу компании Юрист-Эксперт24 за написанную претензию в адрес банка, где я брала кредит и были пункты о страховании работоспособности и жизни. Банк согласился расторгнуть договор, теперь договор заключили новый, без этих пунктов. Спасибо большое, сэкономили мне деньги.

Юридическая помощь от «URIST-EXPERT24.RU» Профессиональная бесплатная юридическая консультация и помощь

Бесплатные юридические консультации ©2015-2020 «Юрист-эксперт24.RU»

Источник: https://urist-expert24.ru/article/362-chto-delat-esli-vam-navyazyvaut-svoi-yslygi-ili-dopolnitelnye-opcii/

Ссылка на основную публикацию