Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

В 20 и 21 веках процесс производства максимально автоматизирован, из-за чего в продукциях нередко возникают недостатки еще в момент выпуска. Такое явление называется заводским браком.

Чтобы уверить своих покупателей в том, что в их продукции брака нет, производители предоставляют гарантию. Гарантия подразумевает под собой устранение недостатков продукции бесплатно. Именно поэтому законодательство устанавливает нормы, регулирующие порядок реализации гарантии.

А время, в течение которого поломка должна исправляться, обозначена в ст. 20 закона о защите прав потребителей.

Срок исправления недостатков

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

По общему правилу, обозначенному в статье 20 закона о защите прав потребителей, любой недостаток на протяжении действия гарантии подлежит устранению незамедлительно, по первому требованию потребителя. Однако не всегда так удается сделать из-за характера дефекта, специфики его исправления.

Поэтому законодатель определяет следующие сроки.

  1. Неопределенный срок, нужный для исправления дефекта. Законодатель не указывает точный период времени. В зависимости от специфики продукта срок представляется разным.
  2. Определенное в соглашении время. Когда этого нет, то дополнительным соглашением его можно определить на месте.
  3. Срок не больше 45 дней. На исправление любого недостатка согласно гарантийному талону, вне зависимости от специфики продукта, от соглашения, закон устанавливает данное время максимально возможным.

По желанию и с согласия покупателя указанный срок может быть продлен.

Как это понимать?

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и измененияХоть указанные 45 дней и являются абсолютными, имеют императивную силу лишь в адрес производителя. Таким образом, ограничивается возможность халатного или преднамеренного затягивания процесса исправления дефектов.

Кроме того, пропуск заданного срока, если исправление дефектов на протяжении года гарантии происходит впервые, то покупатель еще  не вправе затребовать возвращения денег или обмена продукта. Тем самым не остается иного выхода, как договариваться о другом сроке.

К тому же, точно установить, сколько времени требуется для исправления недостатков того или иного продукта, часто не представляется возможным. Специальной статистики для этого не ведется.

А значит, по сути указанной статьи ФЗ, время исправления дефектов при первом обращении потребителя неограничен. Но это всего лишь юридический смысл. На практике все происходит гораздо проще.

Большинство продавцов и производителей при исполнении своих гарантийных обязательств руководствуются общим правилом 10 дней. По истечении данного срока со дня обращения потребителя становится ясно, будут устранены недостатки или же уже можно идти в суд.

Временная замена

Даже установленные ст. 20 ЗОЗПП 45 дней – это довольно долгий срок. Однако это не означает, что потребитель все это время должен быть лишен возможности пользоваться купленной вещью. Особенно когда речь идет о товарах с длительным периодом эксплуатации.

Покупатель правомочен на кратковременное замещение продукта, пока производитель занимается исправлением недостатков. Происходит это при следующих условиях.

  1. Потребовать замены можно, когда время исправления дефекта длится больше трех дней.
  2. Предоставляемый на замену продукт обязан иметь те же качества и функции, что и продукт, чьи дефекты подлежат исправлению.
  3. Замена предоставляется безвозмездно.
  4. Когда речь идет о тяжелых и большого размера вещах, доставка до необходимого потребителю места осуществляется за счет производителя.

Данное указание не относится лишь к определенной продукции с длительным периодом эксплуатации, перечень которой определяется правительством.

Сюда относятся также:

  • авто и иные сухопутные, гражданские транспортные средства;
  • мебель;
  • электрическое оборудование, используемое для приготовлении пищи;
  • электрооборудование, применяемое как средство личной гигиены, и медицинское оборудование;
  • огнестрельное оружие.

После выдачи продукта с исправленными дефектами покупатель обязан возвратить предоставленный на смену товар обратно производителю.

Выдача товара

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и измененияВыдача продукта обратно покупателю осуществляется по исправлении дефектов за время, разумно подходящее для этого и устраивающее покупателя.

При этом осуществившее исправление дефектов лицо должно передать покупателю письменные сведения:

  • о дате выдвижения покупателем требования об исправлении дефектов;
  • о дате исправления самих дефектов;
  • о замененных или отремонтированных элементах, частях продукта;
  • непосредственно о дате возвращения.

По большей части эта информация не имеет значения ни для продавца, ни для покупателя. Поэтому многие забывают про неё. Однако это вполне может пригодиться в будущем.

Закон не возлагает на продавца никакой ответственности за непредоставление указанной информации, однако, если дело дойдет до суда, то последний будет исходить из презумпции виновности продавца в этом плане.

При передаче продукта на исправление дефектов период гарантии увеличивается на период времени, равный тому, что было потрачено на исправление недостатков.

Срок гарантии

Как уже говорилось, потребитель правомочен затребовать исправления недостатков в продукте на протяжении всего срока гарантии, предоставленного продавцом при продаже. Однако во время, затраченное на исправление дефектов, покупатель фактически не использует продукт. В силу этого федеральным законом установлено, что срок гарантии соразмерно увеличивается.

Если же, в процессе устранения недостатков была необходима замена деталей, то срок гарантии, предоставленный на новую деталь, будет равен сроку, действовавшему в отношении замененной части.

Договором или гарантийным талоном может быть установлено другое правило касательно гарантии на замененные детали.

Когда требовать замены товара?

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

Наличие гарантии и даже предоставление ремонта не доказывает, что купленный товар изначально являлся качественным. Если он поломался из-за недостатков один раз, то, скорее всего, это случится и во второй. Так как же затребовать смены на другой, действительно качественный продукт или же добиться возвращения денег?

Для этого в законодательство закреплено правомочие покупателя выдвигать вышеуказанные требования, когда вследствие постоянных недостатков и ремонтов согласно гарантии покупатель на протяжении года в сумме тридцати и больше дней не имел возможности использовать продукт.

Однако в то же время, исправление дефектов согласно гарантии или исправление других недостатков должно быть как минимум во второй раз.

При этом тридцать дней включают в себя только дни со времени передачи продукта продавцу и до момента выдачи обратно. То есть, время фактической непригодности продукта к использованию не засчитывается.

А некоторые товары невозможно передать продавцу, так как они могут быть вмонтированы в элементы интерьера квартиры или дома. Таким образом, фактически после покупки потребитель может вернуть деньги за товар лишь в редких случаях.

Данная правовая коллизия, к сожалению, до сих пор не решена. Желательнее всего обращаться в общеустановленный 14-дневный срок.

Таким образом, пропуск 45-дневного срока при обращении потребителя впервые не дает ему право требовать замены и возврата денег.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-20-zashhita-prav-potrebitelej.html

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

14.02.2020

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить  свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

  • Права и обязанности сторон
  • Закон о Защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:
  • — просвещение (ст.3);
  • — безопасность (ст.7);
  • — информация  об изготовителе (ст.8);
  • — высокий уровень качества (ст.4);
  • — безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
  • — обмен товара (продукта) (ст.18,25);
  • — отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
  • — возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
  • — компенсация материального и морального вреда (ст,15).
  • Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.
  • При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:
  • суд;
  • Роспотребнадзор.
  • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.
Читайте также:  Куда жаловаться на школу и директора: образец как правильно написать

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

  1. Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:
  2. -не имеют следов непосредственного использования;
  3. -сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
  4. -сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее.

Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998  № 55,закона о Защите прав потребителей.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

  Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области,  по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

    Для проведения лабораторных исследований  Вы можете обратиться в ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г.Пенза,ул.Лермонтова,36, кааб.109,тел.88412548135.

Использованы материалы ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Источник: https://www.cge58.ru/news/19-02-2020/novyj-zakon-o-zacshite-prav-potrebitelej-v-2020-godu

Закон о защите прав потребителей в 2020 году

Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и измененияКакими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Земельный налог в 2020 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Установка Глонасс в 2020 году

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.
Читайте также:  Срок годности имплантов зубов: сколько в среднем прослужит коронка призводства израиля, швейцарии и германии

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и измененияКак вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Закон об архитектурной деятельности в 2020 году

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Обязанность продавца устранять недостатки товара по ст.20 Закона "О защите прав потребителей"

Государство на законодательном уровне обеспечивает защиту прав потребителей, регламентируя отношения между продавцом и покупателем в возможных спорных ситуациях. Рассмотрим более подробно статью №20 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

Ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» за № 2300-1 вступил в силу 7 февраля 1992 года. Происходящие перемены в политической и экономической ситуации в нашей стране сделали необходимым внесение в законодательство изменений и проведение доработок. ЗоЗПП в июле 2016 года также претерпел корректировку некоторых статей.

Статья 20 данного законодательного свода прописывает обязанность изготовителя, продавца или импортера безвозмездно устранять недостатки товара.

Нормы, зафиксированные в данной статье, актуальны в случае, если потребитель в течение гарантийного срока обнаружил недостаток в приобретенном товаре. Согласно ст.

20 ЗоЗПП, покупатель вправе отдать его продавцу или изготовителю для проведения ремонта, а продавец или изготовитель обязан бесплатно его осуществить.

Детальные разъяснения положений 20 статьи

1 пункт

В нем описаны сроки устранения обнаруженных недостатков товара. Если данные сроки не зафиксированы в договоре между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером), то по умолчанию недостатки должны быть устранены в минимальный промежуток времени, который не должен превышать срок в 45 календарных дней.

Обратите внимание! Если в ходе ремонта стало ясно, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Стоит отметить, что отсутствие запчастей, деталей и оборудования не является уважительной причиной для продления срока и не снимает ответственности с продавца (изготовителя, импортера) за срыв первоначально оговоренного срока.

Продление времени, отведенного на ремонт, возможно только в случае технической сложности товара или особой серьезности выявленного дефекта. О правах покупателя при нарушении сроков гарантийного ремонта — читайте в статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii
Статья 20 закона о защите прав потребителей: последняя редакция и изменения

2 пункт

Прописывает, что при обнаружении недостатков у товаров длительного пользования, продавец (изготовитель, импортер) обязан предоставить покупателю по его требованию товар, обладающий такими же функциональными свойствами, для пользования на время ремонта его экземпляра. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать в статье тут.

Срок предоставления товара на замену составляет 3 дня, а доставка к покупателю и затем обратно осуществляется за счет продавца.

Источник: https://potrebexpert.online/6246-statya-20-obyazannosti-ustraneniya-nedostatkov-tovara

Статья 20 РФ — закон о защите прав потребителей

В силу положений ст 20 Закон о защите прав потребителей, продавец обязан по требованию приобретателя товара с недостатками устранить выявленные дефекты. При этом п 2 ст 20 зозпп в некоторых случаях обязывает продавца обеспечить его на время устранения дефектов аналогичным товаром для использования. В каком порядке устраняются недостатки товаров?

Законодатель предусматривает ряд защитных мер в отношении потребителей, которые приобрели товар ненадлежащего качества, если продавец утаил или не сообщил покупателю о недостатках при заключении договора купли-продажи. Этому вопросу посвящена Глава II ЗОЗПП 2300-1-ФЗ. Одна из таких мер – право покупателя потребовать бесплатного устранения выявленных дефектов по ст. 18.

Продавец обязан принять товар, в отношении качества которого имеется претензия, провести его проверку, а при необходимости – экспертизу.

Если дефекты подтвердятся, по требованию покупателя, обязаны устранить указанный дефект.

Предъявить такое требование можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции, а если они не установлены – в разумный срок, но не более чем в 2 года по ст. 19 ФЗ № 2300-1.

В действующей редакции статья 20 ЗОЗПП определяет порядок и сроки устранения недостатков купленного товара.

Выявленные неисправности продукта подлежат ремонту. Товар должен быть отремонтирован в короткий срок, объективно нужный для устранения неисправностей такого рода обычными способами. Стороны могут письменно договориться о сроке, но он не может превышать 45 дней по п. 1 ст. 20. Ранее оговоренный сторонами срок может быть продлен новым соглашением, в том числе по инициативе продавца, но отсутствие деталей, оборудования и материалов не может служить причиной для такого продления.

Если ремонтируется товар длительного использования, его приобретатель вправе по требованию получить от продавца товар с аналогичными качествами для использования на период ремонта. Товар предоставляется в 3-дневный срок. Указанное требование не распространяется на Перечень товаров, утв. Постановлением Правительства № 55.

Во время проведения ремонта, течение гарантийного срока приостанавливается. Впоследствии он продлевается на тот период, на протяжении которого товар не использовался, в том числе и до его передачи продавцу.

Указанный период считается с момента первого обращения потребителя и до получения исправной продукции без дефектов.

По результату проведенных работ покупатель вправе получить от продавца письменный отчет со сведениями о:

  • периоде проведения ремонта: даты приема и выдачи товара;
  • выявленных и устраненных неполадках;
  • деталях и материалах, которые использовались при ремонте.

Если производится гарантийная замена комплектующих или составных частей товара, в отношении которых действовали гарантийные сроки, на новые запчасти устанавливаются аналогичные гарантийные сроки. При этом их течение начинается с момента, когда товар выдается потребителю по окончании ремонтных работ — п. 4 ст. 20 ФЗ № 2300-1.

Статья 23 пункт 1: ответственность продавца

Если продавец просрочит выполнение требований, он будет привлечен к ответственности. За нарушение сроков проведения ремонта дефектного товара, как и за отказ или задержку в предоставлении аналогичного устройства на период ремонта, с лица взимается неустойка в размере 1% от цены продукта за каждый просроченный день по п. 1 ст. 23 ФЗ 2300-1.

Максимальной суммой размер пени не ограничен. Ее начисление осуществляется до момента фактического исполнения требования потребителя по устранению дефектов. Если такие сроки соглашением не оговорены, устранение происходит в минимальный срок незамедлительно. Дата начала начисления неустойки будет зависеть от особенностей товара и его ремонта.

Неустойка определяется в размере 1% от цены продукта, но не на день его покупки, а на день, когда требование покупателя удовлетворено или день вынесения судебного решения.

Статья 23 пункт 2

Если разумные сроки для проведения ремонта истекли, но требование покупателя не выполнено, он вправе отказаться от устранения дефектов и реализовать право на применение иных защитных мер, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП, в том числе потребовать:

  • замены товара на такой же или другой марки с перерасчетом цены;
  • уменьшения покупной цены пропорционально выявленным дефектам;
  • возврата денег за товар и аннулирования договора купли-продажи.

Предъявление новых требований не исключает права на взыскание неустойки. Она рассчитывается до даты предъявления нового требования. Кроме нее покупатель сможет потребовать и возмещения понесенных вследствие приобретения некачественного товара убытков.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/zashita-potrebitelej/statya-20-rf-zakon-o-zashite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2020, возврат товара ненадлежащего качества, неустойка, ст 32, ст 25, ст 18, 22, 29, 20, 10, 15

Приобретение товара или заказ необходимой услуги нередко волнительное и приятное событие. Мало кто задумывается о том, что ждет потребителя, если товар или услуга не понравится заказчику.

Закон о защите потребителей оговаривает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе работы между заказчиком и потребителем или продавцом и покупателем.

Основные понятия и краткое содержание

Закон использует ряд специализированных терминов, толкование которым подается в Преамбуле. Термины касаются лиц, которые участвуют или могут участвовать в коммерческих отношениях, а также товаров и услуг, которые выступают в качестве предмета отношений купли-продажи.

Читайте также:  До скольки можно шуметь в квартире по закону рф: как измерить уровень и его норма

Потребитель в Законе о защите прав потребителей – это покупатель товара или заказчик услуги. Цель покупки товара или приобретения услуги исключительно личная. Если вашей целью является приобретение товара в целях его дальнейшей продажи, вы не потребитель.

  • Изготовитель – это лицо, которое занимается производством товара.
  • Исполнитель – это промежуточное звено между изготовителем и продавцом.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителям в соответствии с договором купли-продажи.
  • Недостаток товара (касается также предоставляемой услуги или работы) – их несоответствие оговоренным в договоре стандартам, возможно несоответствие функционала.
  • Существенный недостаток товара (также относится к услугам или работам) – существенное несоответствие, которое не может быть устранено без затрат средств или времени, или возникающее систематически.

Безопасность товара трактуется в законе как необходимое условие реализации товара, услуги или предоставляемой работы. Т.е. товар, услуга или оказываемая работа должна быть не только качественна и соответствовать договору, но в первую очередь безопасна для окружающих.

«Уполномоченный» значит тот, кто получил определенные полномочия от определенного лица.

Импортер – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий импорт товара с целью его дальнейшей реализации на территории РФ.

Закон выполняет защитную функцию: следит за выполнением всех его статей, а также устанавливает права и обязанности покупателей товара и потребителей всевозможных услуг, продавцов и других членов, принимающих участие в процессе купли-продажи, производства или импорта товара.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, все покупатели и потребители имеют право приобрести качественный товар, перед приобретением получить правдивую и полную информацию о нем (ст.10), а также в случае его несоответствия заявленным стандартам или по другим причинам в течение определенного времени вернуть или обменять товар на желаемый.

Что регулирует и когда применяется

Закон регулирует работу всех указанных в нем статей, а также коммерческие взаимоотношения между покупателями, продавцами и/или изготовителями, импортерами и другими членами, в частности права покупателей приобрести качественный товар, соответствующий указанным перед покупкой нормам, при необходимости вернуть товар и получить свои деньги, или же обменять товар на другой.

Кроме того, регулируется также качество предоставляемых услуг. Нормативно-правовой акт защищает интересы не только покупателей, но и всех лиц, которые принимают прямое или косвенное участие в продаже товара или предоставления каких-либо услуг.

Отношения, которые регулируются данным законом и возникают благодаря договорам:

  • купли-продажи;
  • строительного, бытового или прочего подряда;
  • предоставления услуг технологического обслуживания помещений;
  • найма жилого помещения, его надлежащей эксплуатации;
  • по предоставлению коммунальных услуг или ремонта;
  • оказания разного рода услуг (аренды, перевозки граждан, образовательных, финансовых, риэлтерских или любых других);
  • долевого строительства;
  • личного или имущественного страхования;
  • банковского вложения;
  • медицинского страхования;

Основные положения и характеристика

Закон состоит из четырех глав и преамбулы.

Первая глава содержит в себе информацию об отношениях, возникающих при купле-продаже и при оказании каких-либо услуг.

Вторая глава рассматривает только отношения при купле-продаже. Здесь содержатся положения о правах потребителя при обнаружении дефектов купленного товара и о том, сколько времени есть у потребителя, чтобы заявить о своих правах и предъявить претензии. Нюансы о дистанционной торговле находятся в статье 26.1, которой был дополнен закон.

Предоставление услуг и осуществление работ по найму рассматриваются в третьей главе закона. Информацию об оказанию отдельных видов услуг и выполненных работа можно найти в новой статье 39.1.

В четвертой главе содержаться положения и об отношениях купли-продажи, и об оказании услуг.

Потребитель имеет право получить полную информацию об изготовителе товара (ст.8).

Потребитель имеет право отказаться от выполненных исполнителем услуг, т.е. от соблюдения условий договора, в случае полного возмещения заказчиком все финансовых затрат исполнителя (ст.32).

Потребитель имеет право не выполнять условия договора, которые ущемляют его права и идут в разрез с условиями данного закона (ст.16). Кроме того, ни один договор купли-продажи или договор оказания услуг не может принуждать покупателя приобретать товар при приобретении товара по договору. Также запрещается навязывание услуги аналогичным образом.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за нарушение прав покупателя (ст.13).

Граждане могут создать добровольное объединение потребителей (ст.45).

Видео: Ответы на вопросы

Источник: http://zakonmaster.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей, последняя редакция закона о правах потребителей в РБ, какие права

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» – это сборник обязательных норм регулирующих отношения между продавцами потребителями товаров и услуг. Он защищает права физических лиц и не распространяется на сделки между организациями.

Закон о защите прав потребителей один из самых значимых для повседневной жизни граждан РБ законодательных актов. Его влияние состоит не только в применении статей закона для разрешения конфликтных ситуаций между продавцами и потребителями, но еще более в том, что правила торговли, практика таких отношений организуется в соответствии с нормами этого закона.

Кроме закона о Защите прав потребителей существуют другие постановления и прочие документы, регулирующие эту сферу отношений. Они не противоречат нормам Закона, но раскрывают и конкретизируют их отдельные аспекты.

Содержание Закона о защите прав потребителей

Действующая редакция Закона состоит из 6 глав и 48 статей. Вся информация довольно четко структурирована и распределена. Названия статей ясно отражают их назначение.

В первой главе Закона собраны общие положения, статьи с 1 по 5 дают основные термины и понятия:

  • Продавец;
  • Покупатель;
  • Производитель;
  • Исполнитель;
  • Поставщик;
  • Ремонт;
  • Ремонтная организация;
  • Товар;
  • Услуга;
  • Сроки годности, службы и хранения;
  • Существенные недостатки товара и др.

С 6 статьи по 14 сообщается информация об основных правах потребителя, а также обязанностях перед ним со стороны производителей и продавцов.

Вторая глава полностью посвящена ответственности за нарушения прав потребителей. В статьях с 15 по 19 описаны все обязанности продавцов, производителей, исполнителей и поставщиков перед потребителем произведенных (проданных) ими продуктов.

Третья глава, статьи с 20 по 28, конкретизирует отношения между потребителем и продавцом при реализации товара и после нее. Здесь появляется такой важный термин как «товар ненадлежащего качества».

Расписан порядок предъявления требований при покупке некачественного товара, обязанности продавца и производителя по устранению недостатков и компенсации ущерба, сроки для ремонта или компенсации.

Здесь же приводятся меры ответственности за неисполнение законных требований потребителя.

Четвертая глава содержит аналогичную информацию касательно предоставления некачественных услуг. Этому посвящены статьи с 29 по 40. Хотя оказание услуг имеет свои отличия от реализации товаров, меры ответственности в обоих в случаях практически идентичны.

Следующая, пятая глава имеет меньше статей (41 – 45), но сулит больше всего неприятностей. В разделе описаны основные механизмы государственной защиты потребителей, полномочия конкретных органов и структур.

Здесь стоит особо выделить статью 45, едва ли не единственное место в Законе, где упоминаются права продавца (производителя, поставщика, ремонтника) – а именно их право обжаловать в суде наложенные по жалобам потребителей взыскания.

Шестая глава имеет всего три статьи, 46 – 48. Они описывают различные аспекты общественной защиты прав потребителей. Объясняется статус и полномочия общественных объединений в этой области.

Оценка Закона о защите прав потребителей

По настоящему обоснованную правовую оценку Закону уместно было бы спрашивать у профессиональных и независимых юристов. Но если попытаться обобщить смысл и назначение основных статей документа, то в результате можно будет получить примерно такие утверждения:

  • Потребитель имеет право на товары и услуги, не представляющие опасности для него, пригодные к употреблению, соответствующие обещаниям продавца (изготовителя) и существующим общим требованиям к аналогичным продуктам.
  • Покупатель имеет право на качественное и честное обслуживание со стороны продавца.
  • Потребитель не обязан профессионально разбираться в приобретенном товаре (услуге), ему достаточно понимать общее предназначения и способ использования покупки.
  • Единственным обязательным требованием к покупателю остается надлежащая оплата приобретенного товара (услуги).
  • Продавцы должны разбираться в проданном продукте настолько, чтобы суметь объяснить потребителю его основные свойства и правила пользования. Производители также обязаны предусмотреть возможные проблемы при пользовании продуктом.
  • Обязанность доказывать надлежащее качество товара или услуги ложится на продавца и производителя.
  • Продавец и производитель несут ответственность за возможный ущерб нанесенный потребителю их товаром или услугой.
  • На покупателя может быть возложена обязанность компенсировать издержки и потери продавца (производителя, исполнителя), только если будет доказана его вина в причинении ущерба.
  • Если продолжить упрощения, то выйдет, что на продавца в отношениях с покупателем не распространяется презумпция невиновности: покупатель вправе свободно заявлять претензии к продукту, а на продавце лежит обязанность доказывать качество товара или услуги.
  • Из этого не следует полного «бесправия» продавца перед покупателем, но некоторое неравенство в подходах явно прослеживается.
  • Объяснить такое отношение Закона к продавцам (производителям) и покупателям (потребителям) можно предположительно так:
  • Производители и продавцы представляют собой сторону более организованную, профессионально подготовленную и обеспеченную материально.
  • Покупатели и потребители это отдельные, не связанные между собой лица, не имеющие специальных знаний о приобретаемом продукте, и потому нуждающиеся в законодательной и общественной поддержке своего права не быть обманутыми.

Такой взгляд на ситуацию не особенность законодательства РБ, хотя Беларусь демонстрирует один из самых жестких на постсоветском пространстве подходов к защите потребительских прав. В экономически развитых государствах Европы и Америки потребитель пользуется иногда еще большими правами.

Значение Закона «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей имеет особое значение для организации отечественного рынка. Он повлиял на отношения продавцов и покупателей значительно больше, чем Закон о торговле и многие другие документы.

Наличие такого закона избавляет рынок от явного обмана и пренебрежения потребительскими правами. И, что немаловажно, дает выход агрессии покупателей.

Этот закон порождает и поддерживает такое явление как «потребительский экстремизм».

Но, можно предположить, что отсутствие такого закона привело бы к более «криминальным» способам отстаивания своих прав. Может статься, что жалобы в исполком и суды предохраняют от разбитых витрин и поджогов.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://myfin.by/wiki/term/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Ссылка на основную публикацию