Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Сегодня мало кто удивляется, когда видит текущую из крана ржавую воду. Особенно часто такую картину наблюдают жители старых районов, где водопроводные трубы прокладывали несколько десятилетий назад. Иногда ржавая вода из крана льется часами, заставляя всех членов семьи терпеливо ждать изменения ситуации. Стоит ли говорить, что в такой воде не хочется ни купаться, ни мыть посуду, ни даже просто ополаскивать руки. О том, как можно решить данную проблему, поговорим в нашей статье.

Почему из крана течет ржавая вода

Ржавая вода может течь из крана по нескольким причинам:

  1. Вследствие сильного износа труб, которые производят подачу воды.

  2. Из-за осадков, которые накапливаются в воде и провоцируют появление ржавчины.

  3. В силу низкого качества очистки воды (поскольку в воде содержится большое количество металлических частиц, она требует тщательного очищения перед подачей потребителям).

  4. В результате плановых отключений. Работники коммунальных служб ежегодно проверяют трубы на предмет износа (в начале и в конце отопительного сезона) и в случае необходимости проводят ремонтные работы. После таких проверок из крана нередко течет ржавая вода, хотя это довольно кратковременное явление.

Многих читателей интересует вопрос: почему после отключения водоснабжения жидкость окрашивается в ржавый цвет? Данное явление признается нормой на законодательном уровне, но с тем условием, что появление ржавой горячей или холодной воды из крана является результатом плановой проверки трубопроводов.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Поскольку практически все трубы изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на внутренней поверхности появляется ржавчина. Когда труба заполнена водой, течение окислительных процессов значительно замедляется.

Как только трубы опустошают с целью проверки их состояния, процесс окисления резко ускоряется, и в течение короткого промежутка времени на поверхности труб образуется ржавый налет.

После подачи жидкости налет смывается за несколько минут, в связи с этим мы можем наблюдать ржавую воду, текущую из нашего крана.

Опасность ржавой воды из крана

Обратите внимание, что употребление ржавой воды из крана может стать причиной серьезных проблем со здоровьем. Это объясняется тем, что она содержит большое количество железа, превышение нормы употребления которого приводит к негативным последствиям.

Так, если человек пьет ржавую воду из крана, содержание железа в которой превышает 0,3 мг/л, в его организме происходят следующие изменения:

  • увеличивается риск возникновения инфарктов;
  • ухудшаются репродуктивные функции организма;
  • возникают заболевания печени;
  • появляются повышенная утомляемость, общая слабость, головные боли;
  • развиваются болезни желудка и кишечника;
  • снижается иммунитет, возникают аллергические реакции;
  • повышается риск возникновения онкологических заболеваний;
  • усиливается пигментация кожи.

Кроме того, железо также накапливается в органах человека, и избавиться от него намного тяжелее, чем компенсировать недостаток данного металла.

Многие жильцы задаются вопросом, можно ли мыться в ржавой воде, которая течет из крана. Согласно данным проведенных исследований, в воде из крана всегда присутствует определенное количество ржавчины.

Если ее концентрация не превышает 0,3 мг/л, то разглядеть ее в жидкости невозможно. Такую воду из крана можно использовать для питья и различных водных процедур.

Но некоторые специалисты все же советуют кипятить жидкость перед употреблением.

  • Концентрация ржавчины в пределах 0,4–0,8 мг/л делает воду из крана абсолютно непригодной для употребления, однако такую жидкость можно использовать для мытья посуды.
  • В случаях, когда ржавая вода из крана имеет характерный желтый или оранжевый цвет, ее категорически нельзя применять в бытовых целях, будь то питье или проведение водных процедур.
  • Если в вашей квартире из крана течет ржавая вода, то наверняка вы замечали трудновыводимые пятна на поверхности раковины, ванны или душевой кабины. Однако намного больше «достается» бытовой технике:
  • из-за плохого потока воды нарушается работа газовых колонок;
  • засоряются насосы и шланги подачи воды в стиральных машинах, что может привести к преждевременному износу техники;
  • засоряется и приходит в негодность клапан бачка унитаза;
  • забиваются смесители и душевые головки, которые практически не подлежат ремонту;
  • после стирки белье может приобретать оттенок, отличный от исходного.

Таким образом, ржавая вода может привести к выходу из строя бытовой техники, а значит, вам придется нести расходы на ее ремонт или приобретать новые устройства.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Куда жаловаться на ржавую воду из крана

Что делать, когда из крана льется ржавая вода? Если вы столкнулись с тем, что из вашего крана течет ржавая, непригодная для использования в бытовых целях вода, не нужно терпеть и часами пропускать испорченную жидкость.

Вода является коммунальной услугой, за потребление которой каждый из нас ежемесячно платит определенную денежную сумму.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» получение коммунальных услуг ненадлежащего качества (в том числе подача ржавой воды) является основанием для незамедлительного обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Вы можете сообщить о поступлении ржавой воды из крана как в устной (по телефону), так и в письменной форме. Диспетчер аварийной службы должен принять вашу заявку и сделать в специальном журнале соответствующую запись, сообщив вам регистрационный номер обращения.

Если диспетчер осведомлен о причинах предоставления некачественной услуги (допустим, по указанному вами адресу осуществляют ремонт труб), он обязан уведомить об этом заявителя.

В случае, когда причины неизвестны, в журнале заявок фиксируется факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.

Наиболее эффективным способом уведомления о предоставлении некачественной услуги считается письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением. Не забудьте сохранить квитанцию об оплате почтового отправления на всякий случай.

Представители коммунальных служб должны отреагировать на вашу заявку в течение двух рабочих дней.

Сотрудник ресурсоснабжающей службы совместно с работником управляющей организации должны проверить состояние воды, текущей из вашего крана, и отразить результаты проверки в акте о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (п. 8 Постановления Правительства № 307). Готовый документ необходимо заверить подписями заявителя и сотрудников коммунальных служб.

Акт также может быть составлен в отсутствии сотрудника ресурсоснабжающей организации при участии представителя управляющей организации и двух жильцов дома.

В документе делается соответствующая пометка о неявке исполнителя, после чего акт заверяется подписями всех участников.

Документ составляется уполномоченным на то лицом в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307).

Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам, которая в течение нескольких суток должна вынести решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.

Ускорить процесс устранения неполадок (подачи ржавой воды) и перерасчета денежных средств поможет Роспотребнадзор.

Сотрудниками данного органа в присутствии заявителя, представителей управляющей компании и ресурсоснабжающей организации проводится экспертиза, по результатам которой составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Стоит отметить, что забор воды для дальнейших исследований является платной услугой. Однако этот метод считается самым эффективным.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Вышеуказанные документы, составленные представителем Роспотребнадзора, являются основанием для перерасчета коммунальных платежей или начисления компенсационной выплаты за причиненный вред жизни и здоровью заявителя.

К тому же Роспотребнадзор направляет предписание об устранении причин подачи ржавой воды в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию (в зависимости от того, кто признан виновным в предоставлении услуги ненадлежащего качества).

Существуют еще две инстанции, обратившись в которые можно добиться улучшения качества коммунальных услуг – это департамент ЖКХ и суд. Письменное заявление пострадавшей стороны о подаче ржавой воды из крана служит основанием для проверки состояния водопровода.

По результатам экспертизы составляется акт-претензия, устанавливается период времени, в течение которого необходимо устранить нарушения, а также выдвигается требование о перерасчете за оплату некачественной коммунальной услуги.

Обратите внимание, что стоимость услуг юриста можно включить в иск и взыскать ее с ответчика.

Способы очистки ржавой воды из крана

Для того чтобы очистить воду от избыточного количества соединений железа, требуется перевести данный элемент в нерастворенную трехвалентную форму и тщательно отфильтровать. Однако это не так просто, как кажется. Все дело в том, что в воде присутствуют разные формы этого металла, для каждой из которых нужен свой способ очистки.

Процедура очищения ржавой воды включает в себя совокупность физических и химических процессов, в ходе которых железо трансформируется в слаборастворимые или растворимые формы и выводится из жидкости. Стоит отметить, что перед очисткой любым способом ржавая вода нуждается в предварительной фильтрации и аэрировании.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Данный способ заключается в использовании микроорганизмов, точнее, железобактерий. Они способствуют превращению закисного железа в окисную форму.

Для человека опасны не столько сами бактерии, сколько продукты их жизнедеятельности.

Биотехнологии используют свойства каталитической пленки, которая образуется на любом мелкопористом материале – песчано-гравийной загрузке, синтетических материалах или колонне из активированного кокосового угля.

Бактерии активно функционируют при концентрации железа в воде около 10–30 мг/л, но могут развиваться в жидкости и с меньшим содержанием указанного вещества. Для нормального существования микроорганизмам требуется среда низкой кислотности с доступом к кислороду.

Финальный этап биологического метода заключается в очистке ржавой воды путем адсорбции в целях ликвидации продуктов жизнедеятельности бактерий и последующей обработке бактерицидными лучами.

Данный метод считается довольно экологичным и эффективным, однако он имеет один существенный недостаток – низкую скорость процесса. Кроме того, для большой производительности очистки требуются габаритные очистные емкости.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Очистка воды этим способом подразумевает использование разного рода окислителей – хлора, озона, кислорода, перманганата калия. Окислители ускоряют переход железа в окисную форму с целью дальнейшего осаждения его частиц при помощи добавления в воду коагулянтов. Данный способ актуален для крупных очистных сооружений, например, муниципальных.

Для бытовых систем очистки ржавой воды чаще всего применяют каталитический метод. Его особенность заключается в том, что реакция окисления осуществляется на поверхности специального фильтра, который ускоряет окислительный процесс.

Все дело в материале, на основе которого делают фильтр: диоксид марганца оказывает на железо нужное воздействие. Под его влиянием хлопья железа оседают на гранулы фильтрующей системы и вымываются в дренаж в процессе обратной промывки.

Слой гранул катализатора является одновременно и фильтрующим слоем. Иногда для ускорения очистительного процесса в воду добавляют различные дополнительные элементы (к примеру, перманганат калия). Он также способствует регенерации фильтрующего слоя.

К недостаткам окислительного метода относят большой удельный вес очистительного оборудования, значительный расход воды для обратной промывки, низкую эффективность очистки ржавой воды в случаях, когда концентрация железа превышает 10–15 мг/л. Кроме того, если в воде имеется марганец, такой метод будет совершенно бесполезен.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Этот метод известен уже долгое время, только раньше его использовали для смягчения воды при помощи цеолитов и сульфоуглей.

Сегодня работа метода основана на действии синтетических ионообменных смол, благодаря которым данный способ очистки признается достаточно эффективным.

Использование катионитов позволяет ликвидировать не только ионы магния и кальция, но и двухвалентное растворенное железо.

Системы ионного обмена также доказали эффективность своего применения при наличии в воде марганца, который часто сопровождает железо и осложняет работу очистительных установок. Ионообменные смолы позволяют удалять частицы железа и марганца в растворенном состоянии, что помогает избежать грязной процедуры вымывания ржавчины.

Недостаток ионообменного метода заключается в сложности его применения. Кроме того, рассматриваемый способ очистки не используют при нормальных показателях жесткости, поскольку катиониты еще больше понижают данный показатель.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Действие ионообменных смол считается эффективным только в ограниченных диапазонах показателя рН. Отрицательно влияет на состояние смол и присутствие в воде органических веществ, которые образуют на фильтре пленку и приводят к развитию бактерий.

Стоит отметить, что на сегодняшний день метод с использованием ионообменных смол считается самым действенным для очистки ржавой воды из крана от железа и марганца. Сложность данного способа заключается в подборе оптимального сочетания ионообменных смол для работы с разными параметрами жидкости.

Избавиться от лишнего железа в ржавой воде, текущей из крана, можно, просто налив ее в емкость и оставив на воздухе на некоторое время. После таких манипуляций растворенное железо превратится в осадок. Установку дорогостоящих очистительных систем следует осуществлять только после подробного анализа воды в лаборатории.

Где купить фильтр, чтобы избавиться от ржавой воды из крана

Компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Читайте также:  Претензия в страховую компанию: как написать письмо о выплате возмещения

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

  • подключить систему фильтрации самостоятельно;
  • разобраться с процессом выбора фильтров для воды;
  • подобрать сменные материалы;
  • устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;
  • найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!

20.09.2018

Aвтор: редакция сайта Биокит

Источник: https://biokit.ru/video-instructions/rzhavaya-voda-iz-krana/

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Да и купаться в такой воде небезопасно. Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода? Куда обратиться в такой ситуации, как бороться с коммунальщиками в 2020 году?

Почему из крана течет ржавая вода?

Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.

Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:

  • устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
  • плохое качество очистки воды;
  • плановое отключение воды;
  • присутствие в воде большого количества железа.

Опасна ли ржавая вода?

Однозначно, да. И вот почему:

    Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

  • при длительной эксплуатации водопроводных труб они начинают ржаветь, в результате на них начинают скапливаться опасные микроорганизмы, соли тяжелых металлов, пестициды, нитраты и др.;
  • в ржавой воде большое количество железа, а при переизбытке этого минерала у человека могут появиться различные проблемы со здоровьем: понижается иммунная защита, появляются аллергические реакции различного характера, начинают появляться пигментные пятна на коже, человека могут мучить головные боли, он начнет жаловаться на боль в желудке, кишечнике и поджелудочной железе и многое другое.

Уже стало понятно, чем опасна ржавая вода для здоровья человека, а какой вред она может принести технике – об этом люди даже не думают.

А зря, потому что плохая вода из-под крана может стать причиной следующих проблем:

  • газовые колонки или бойлеры быстро выводятся из строя;
  • в стиральных машинах быстро засоряются насосы и шланги для подачи воды;
  • клапан бачка унитаза тоже засоряется;
  • душевые головки и смесители ржавеют, засоряются.

Получается, что ржавая вода вредна не только для здоровья человека, но и для всего, с чем имеет контакт вода – бытовая техника, кожа, посуда и т.д.

Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода?

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качестваМногие граждане не знают, куда обращаться в случае, если из их кранов течет вода плохого качества. Поскольку вода (неважно – горячая она или холодная) является коммунальной услугой, то за нее, естественно, потребители платят деньги. И обидно, когда не бесплатная вода течет грязной, мутной и ржавой струей.

С жалобой на плохое качество воды для начала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон этой службы в каждом районе города свой, а узнать его можно у управляющей компании).

Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.

В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.

Если лица, которые занимаются вопросом устранения загрязненности воды в кранах, медленно реагируют на обращения граждан либо вообще никак не реагируют, тогда не нужно опускать руки, а следует обращаться в вышестоящие организации.

Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.

Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качестваЕсли никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:

  • прокуратура;
  • суд;
  • Министерство Роспотребнадзора;
  • Государственная Жилищная инспекция.

При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.

Как правильно написать жалобу на появление ржавчины в воде?

Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:

  • наименование адресата – кому подается жалоба;
  • кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
  • причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
  • дата и подпись заявителя.

Способы очищения воды от ржавчины

Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.

Он может быть нескольких типов:

    Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

  1. Фильтр-кувшин – представляет собой кувшин со специальным картриджем, через который проходит грязная вода, а на выходе она очищается от вредных химических элементов.
  2. Фильтр в виде насадки на кран – очищение воды происходит вследствие прохождения жидкости через специальный фильтровальный элемент.
  3. Фильтр с сыпучей массой – подходит для очистки воды, которая подается в стиральную машину, посудомоечную машину. В качестве фильтрующего элемента здесь выступает песок.

Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.

И даже если вы купите фильтр для очистки воды, все равно нужно понимать о том, что фильтр тоже нужно периодически очищать, менять фильтрующие элементы.

В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.

Ответы на вопросы по теме

Вредна ли прозрачная вода, которая начала стекать после ржавчины?

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качестваОднозначно да, такая вода тоже является вредной. Конечно, пить ржавую воду никто не хочет, поэтому многие люди просто спускают ее, считая, что впоследствии уже стекшая чистая вода является пригодной для мытья, приготовления пищи и т. д.

Но многие люди не понимают, что опасность представляет не только вода с видимыми загрязнениями, но и та, которая на первый взгляд кажется кристально чистой.

Ржавые частички 3-х валентного железа в воде присутствуют всегда, поэтому даже в казалось бы чистой воде будет присутствовать железо или его соединения, пусть и в меньшей концентрации. Тем не менее пить такую воду опасно без водоочистительной очистки.

Вопрос. Можно ли мыться в ржавой воде?

Если кто-то и захочет помыться в ржавой воде, то нужно еще несколько раз подумать, а нужно ли это делать. Не стоит купаться в ржавой воде, потому что это может привести к таким неприятным последствиям, как выпадение волос, ухудшение состояния кожи и зубов. В некоторых случаях возможно проявление аллергических реакций – сыпи, зуда, красных пятен и т. п.

Вопрос. Что будет, если выпить ржавую воду?

Последствия зависят от того, кто выпил воду (взрослый, ребенок, престарелый), в каком количестве и какое содержание железа было в воде.

Если, к примеру, взрослый выпьет стакан грязной воды, то ему, возможно, ничего не будет. А если тот же стакан выпьет ребенок, то у него могут начаться проблемы: боли в животе, тошнота, рвота, диарея и т.п.

Вопрос. Почему после отключения воды идет ржавая вода?

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Оказывается, что на законодательном уровне это является нормой, но только при условии, что в тот период, когда люди начали замечать ржавую воду, коммунальщики занимались проверкой трубопроводов. А ржавая вода из кранов идет потому, что когда специалисты перекрывают трубы, то те начинают заполняться водой.

В результате начинается активный процесс окисления и в течение непродолжительного времени на трубах появляется налет. Когда специалисты подают воду, то из-за напора налет смывается, чем и объясняется появление ржавчины.

Можно ли не платить за воду, если ее подают ржавой?

Да, не платить можно, но для этого нужно оповестить в письменном виде управляющую компанию о том, что в доме течет грязная вода. Также важно собрать как можно больше доказательств – фотографии, видеозаписи, показания соседей. Также необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, где сотрудник должен зарегистрировать поступающее заявление.

В тот же день на место обращения должна выехать бригада, чтобы зафиксировать проблемы с водой. Бригада специалистов проверяет трубы в квартире, а также на вводе в дом. Если специалисты зафиксируют проблему, то они обязаны будут сделать пересчет по платежам.

Во многих многоквартирных домах жильцы сталкиваются с такой проблемой, как мутная, коричневая вода. Что делать, если из крана идет ржавая вода, теперь ясно: позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или в управляющую компанию и узнать, выполняются ли какие-то плановые ремонтные или другие виды работ.

Если же ничего не проводится, тогда стоит обратиться с жалобой в организацию, которая предоставляет услуги по подаче воды, чтобы те разобрались с ситуацией и исправили ее.

Если никаких результатов наблюдаться не будет, тогда нужно идти дальше – обращаться в Роспотребнадзор, Государственную Жилищную инспекцию или в суд.

Источник: http://expert-home.net/rzhavaya-voda-iz-krana-kuda-zhalovatsya/

Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды. Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Что делать сначала?

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  1. Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  2. Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
  3. Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
  4. Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
  5. В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Куда жаловаться на качество воды

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

  1. Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
  2. Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
  3. Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
  4. Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.
Читайте также:  Некачественное оказание медицинских услуг: образец жалобы, судебная практика

Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии  результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  • Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  • Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  • Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

  • обеспечения надлежащего качества воды;
  • избавления от оплаты за некачественные услуги;
  • если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
  • возмещения морального ущерба;
  • также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

10 Комментариев

Источник: https://oskada.ru/analiz-i-kontrol-kachestva-vody/zhaloba-na-kachestvo-vody-kuda-i-kak-zhalovatsya-na-kachestvo-vody.html

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Желтая, оранжевая, коричневая, бурая — не всегда это оттенки медовой акварели. Такими цветами может удивить обычная вода, текущая из крана в нашей ванной. Хотя… Кого этим сейчас удивишь.

Привычным делом для нас стала ржавая вода, которая появляется после временного отключения. Главное — не запустить в такой момент стиральную машину, а то проблем не оберешься.

Опытные знают: открой кран и терпеливо жди, когда чистенькая пойдет. Самые предусмотрительные и вовсе хранят на такой случай специальное устройство. Вода после отключения шипит, т. к. перемешана с большим количеством воздуха, и, чтобы все вокруг не заляпалось ржавыми брызгами, на фыркающий кран надевают пластиковую бутылку с отверстием в донышке.

Факт появления ржавой воды после отключения объясним и допустим. Когда по металлическим трубам постоянно течет вода, окисления не происходит. А вот когда подачу останавливают для ремонта или профилактики трубопроводной системы, железо очень быстро взаимодействует с воздухом, и с первой порцией воды мы получаем ржавчину.

А если это затянулось?

Если мы знаем причину появления рыжины (например, после того, как произошла авария и на полдня отключали воду), это хорошо. И если после подачи вода быстро восстановила прозрачность, тоже. Но как быть при внезапном появлении бурой воды? Что делать, когда ситуация не меняется уже несколько дней? Рассказываем.

Причины

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Помимо плановых отключений воды, о которых вас должны предупредить ваша УК или ТСЖ, ржавчина может потечь из крана в следующих случаях:

  • Старые ржавые трубы и соединения

Металл изнашивается, и со временем трубопровод может прийти в негодность. Нужно добиться проверки состояния труб.

В воде содержится железо, иногда его даже чересчур много. Тогда с помощью химических реагентов его связывают в крупные частицы, которые задерживаются в фильтрах. Если система очистки работает неправильно, у вас дома может пойти ржавая вода.

Где-то произошла поломка и в воду стала попадать грязь: из крана идет мутная вода с неприятным запахом. Возможно, аварийно-диспетчерская служба и Водоканал еще не знают об аварии. А вы уже в курсе.

Куда идти, кому звонить

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

Помните, что мы платим за чистую питьевую воду, а за ржавую и грязную платить не должны. Тем более, что пить такую воду и  мыться ею вредно для здоровья. Не молчите о проблеме.

  • Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.

Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.

Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).

Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.

Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут.

Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

  • Сообщите своей управляющей компании (или ТСЖ) о проблеме.

УК должна быть в курсе ситуации — она отвечает за предоставление качественных услуг жильцам вашего дома. То же самое и с товариществом собственников жилья: нужно обязательно проинформировать председателя о желтой воде. Направьте заявку письменно и позвоните или посетите организацию лично.

  • Обратитесь в ресурсоснабжающую организацию.

Снабжает ваш дом водой местное подразделение Водоканала. Если у вас уже длительное время течет некачественная вода, а УК (или ТСЖ) и АДС не отреагировали, нужно обратиться сюда. Приложите к заявке фотографии, подтверждающие плохое качество воды, и добейтесь, чтобы проверили ее состав.

Сотрудник ресурсоснабжающей организации в присутствии представителя управляющей компании должен проверить у вас в квартире качество воды. Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Акт подписываете вы, а также сотрудник УК и сотрудник ресурсоснабжающей организации.

Если работник ресурсоснабжающей компании не явился, акт может составить и подписать представитель УК. Также подписать его должны будете вы и еще двое жильцов дома.

  • Напишите жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.

УК, ТСЖ, АДС и Водоканал злостно игнорируют проблему? Продолжайте отстаивать свое право, как потребителя услуг. Как оформить обращение в Роспотребнадзор, можно посмотреть на его официальном сайте. В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.

Приложите документы, доказывающие нарушение ваших прав. Это, в первую очередь, акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если по каким-то причинам акт не был составлен, все равно нужно письменно подтвердить факт бездействия организаций, в которые вы обращались: оформите в свободной форме и подпишите.

Пусть подпишут еще как минимум двое ваших соседей (желательно, чтобы это были председатель и члены совета дома) и представитель УК (или председатель ТСЖ).

  • Обратитесь за перерасчетом в УК, ТСЖ или единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” вы имеете право на перерасчет.

При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. 

Обязательно обивать пороги?

С аварийно-диспетчерской службой, ресурсоснабжающими организациями и местными органами власти общаться придется по телефону, лично или с помощью почты. А с управляющей компанией можно оперативно связаться онлайн, если ваш дом подключен к информационной системе. Например, к Вместе.

Источник: https://vmeste.ru/stati/soveti/oranzhevoe-nebo-oranzhevoe-more-chto-delat-esli-iz-krana-techet-rzhavaya-voda/

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, можно ли в ней мыться

Неприятнее ржавой воды из крана может быть только ее отсутствие. Не страшно если это единичный случай и через несколько минут она опять стала чистой.

А вот если такое происходит регулярно и на протяжении несколько часов, то уже надо принимать меры. Какие именно? Поговорим об этом.

Почему из холодного и горячего крана идет ржавая вода

Причин, почему из крана идет рыжая вода, может быть несколько:

  • Трубы, по которым жидкость поступает в дома, со временем изнашиваются. А так как они чаще всего металлические, то изнутри покрываются ржавчиной.
  • В трубы может попасть грязь, земля, из-за которых ее цвет и меняется.
  • Плановый ремонт, профилактические работы или авария.
  • В трубах скопилось слишком много осадков, их текущая вода «захватывает» вместе с собой.
  • Очистка воды производится не в полной мере.

Ремонт или аварийные работы — как причина является самой простой и распространенной. Именно в этом случае цвет воды нормализуется через несколько минут. И это по законодательству считается вполне приемлемой.

Если вспомнить школьную программу (физику и химию), то окрашивание воды после ее отключения объясняется легко. При полном заполнении труб окисляются они медленно.

Но как только они становятся пустыми, процесс появления ржавчины ускоряется многократно в связи с взаимодействием с кислородом. Затем струя образовавшиеся частички уносит с собой, и трубы быстро очищаются.

Из кранов опять течет прозрачная жидкость.

В остальных случаях вместе с водой в квартиры идут ржавчина, железо и просто грязь постоянно. А это уже – основание для жалобы. Так как платные услуги должны предоставляться качественные и безопасные для здоровья. Это регулирует Постановление Правительства № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

Можно ли ее пить

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качестваСанПином 2.1.4.1074-01.2.1.4 определено качество воды и предельный уровень содержания в ней железа – 0,3 мг на литр. Человек эти 0,3 мг не замечает, для нас цвет кажется прозрачным. Мы пьем (хотя лучше прокипятить), готовим еду, моем посуду.

Если допустимая норма превышена незначительно, то пить уже нельзя. Незначительное превышение – это 0,4-0,8 мг/литр. Цвет становится слега желтоватым.

Такой водой можно помыть посуду. Но лучше ее сначала отстоять: заполнить емкость (лучше стеклянную банку, чтобы было видно осадок), отставить часа на 3 и осторожно, не взбалтывая, перелить в другую емкость.

  • Когда вода становится ярко желтой, оранжевой или даже коричневой, употреблять ее нельзя ни для каких целей.
  • Чем грозит употребление некачественной воды?
  • Ухудшением здоровья:
  • угроза инфаркта;
  • заболевания печени, желудка, кишечника;
  • слабеет иммунитет, появляются головные боли, организм быстро ослабевает;
  • в отдельных случаях – риск онкологии.

Можно ли купаться, умываться, мыть голову в ржавой воде

Загрязненная ржавчиной вода – угроза не только для здоровья человека, но и для техники. Засоряются сливные бачки унитазов, шланги и насосы стиральных машин, душ. Белье меняет цвет и не факт, что оно потом отстирается.

Мыться, купаться и мыть голову тоже не рекомендуется. Если помыться в ней, тогда грозит пигментация кожи, ломкость и выпадение волос.

То есть ржавая, желтоватая вода из крана – вещь не просто неприятная, она создает угрозу здоровью людей и исправности техники.

Плохое качество воды: что делать, как доказать

Доказательством неудовлетворительного качества воды, ее желтого или оранжевого цвета будут являться фото- и видеоматериалы. Естественно, они должны быть качественные. Хорошо, если будет видна дата съемки. Так можно доказать, что такое явление происходит регулярно.

  1. Замечательно, если имеются результаты проб и анализов.
  2. Приложите и копию квитанций об оплате ресурса, а также договор с УК.
  3. Эти доказательства пригодятся при обращении в прокуратуру и жилищную инспекцию.

Что делать, куда жаловаться

Не надо часами напролет ждать, когда потечет чистая вода, И постоянно спускать ее тоже не стоит. Особенно если установлены счетчики. Ресурсоснабжающая организация обязана оказывать качественные услуги (всё то же Постановление Правительства № 307).

Что делать в подобной ситуации и куда жаловаться?

Прежде всего, позвоните в городскую аварийно-диспетчерскую службу. Если проводятся плановые ремонтные или профилактические работы по вашему адресу, то диспетчер сообщит об этом. Скажет и время завершения этих работ.

Если никакие работы не проводятся, то служба обязана зафиксировать факт обращения, дату и время в журнале и принять меры по устранению. На это законодательством отведено 2 рабочих дня.

Спросите регистрационный номер вашей заявки.

Подавать жалобу или заявление можно:

  • устно — по телефону или просто прийти в конкретную организацию;
  • письменно – заказным письмом, только сохраните квитанцию, она будет доказательством обращения поставщику услуги;
  • электронной почтой.

Например, написать обращение можно на сайте ГИС ЖКХ – «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства».

Итак, вы позвонили или написали письмо в аварийно-диспетчерскую службу. В течение 2 дней к вам должны прийти сотрудники горводоканала, проверить качество воды и составить акт проверки. Акт нужно заверить подписями.

Оставьте себе его копию. Она пригодится, если на обращение водоканал не прореагирует, то придется действовать дальше – писать заявления в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Можно ли потребовать перерасчет

Перерасчет платы за грязную, некачественную воду делают на основании:

  • акта снятия пробы, или «претензионного»;
  • акта независимой экспертизы;
  • судебного постановления.

То есть, если водоканал, несмотря на заявления, неполадки не устранил, сотрудники к заявителю не пришли для проверки, собственник имеет право обратиться в независимую компанию для проведения экспертизы. Правда деньги на экспертизу придется заплатить самому, а потом взыскивать их с поставщика или с УК в судебном порядке.

Перерасчет делается со дня подачи заявления и до восстановления неисправностей.

Кроме перерасчета за коммунальную услугу существует возможность подать иск на возмещение ущерба. Иск подается на управляющую компанию или водоканал.

Но когда будете требовать перерасчета или возмещения ущерба нужно помнить один нюанс. Причиной ржавчины может стать замена труб на новые самим собственником в помещении, принадлежащем ему, то есть в квартире, начиная от первой разводки. Единственное исключение – это стояк. Он проходит через квартиру, является общедомовым имуществом.

Поэтому, прежде чем начинать писать заявление, подумайте, не можете ли вы сами являться причиной неполадок с водой.

Обращение в УК и сроки реагирования

Управляющая компания является первой инстанцией, куда вы жалуетесь на воду, непригодную к употреблению. Юридический адрес, наименование компании и Ф. И. О. руководителя обычно вывешиваются на стендах в подъездах домов. Либо найдите эти данные на официальном сайте.

Заявление составьте в 2-х экземплярах. Второй оставляете себе.

Если относите документ лично, то потребуйте расписаться в получении на обоих экземплярах. Если по почте заказным письмом, то сохраняете квитанции.

  • После получения заявления представители УК обязаны прийти к вам домой, зафиксировать, что из водопроводного крана бежит ржавая, желтоватая вода, и составить акт проверки.
  • На устранение причин жалобы и предоставления ответа законом отводится 1 месяц.
  • Если по истечении этого срока качество воды не меняется, то обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Образец заявления

Лучше, если заявление будет коллективным, ведь не только вы страдаете от грязной воды. А вот если в других квартирах она течет прозрачная, то причина, скорее всего, в вас самих. Поэтому вспомните, не меняли ли вы самостоятельно накануне трубы.

В жалобе факты излагайте кратко, грамотно, без лирических отступлений. Настаивайте на том, что за коммунальные услуги оплата происходит своевременно (приложите квитанции об оплате), поэтому требуете поставлять их нормального качества.

В конце предупредите, что оставляете за собой право обратиться в вышестоящие органы, если нарушение не будет ликвидировано.

Скачайте бланк жалобы в управляющую компанию по ссылке. ⇐

Жалоба в Жилинспекцию

Жилищная инспекция осуществляет непосредственный контроль за деятельностью управляющих компаний и имеет широкие полномочия:

  • выдает лицензии;
  • проводит плановые проверки;
  • проводит внеплановые проверки по факту обращений граждан;
  • выдает постановления об устранении нарушений;
  • лишает лицензий (через суд).

В эту организацию вы подаете жалобу, как на неудовлетворительное качество воды (кроме грязи и ржавчины, можно указать, что недостаточно горячая, если это так на самом деле), так и бездействие управляющей компании на устранение данного факта.

Подать заявление можно в электронном виде. Перейдя по ссылке, вы найдете список инспекций по субъектам Федерации, данные руководителей и адреса официальных сайтов.

Найти информацию о жилинспекции Москвы и Московской области вы можете здесь. ⇐

Образец жалобы

Обращаться можно и при помощи письменного заявления, отправив его по почте или принести лично.

В документе указываете:

  • свои данные и наименование организации;
  • данные об управляющей компании;
  • суть проблемы (идет грязная вода на протяжении определенного времени, УК не предпринимает никаких действий);
  • свои требования;
  • дата, подпись.
  1. Обязательно приложите копию договора с УК, так как вы основываетесь на том, что они нарушили договорные обязательства.
  2. Скачайте бланк жалобы в жилищную инспекцию по этой ссылке. ⇐

Обращение в Роспотребнадзор

Так как произошло нарушение качества платных услуг, возникла угроза жизни и здоровья граждан из-за вероятности отравления водой, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Эта организация проведет проверку фактов, изложенных в заявлении, снимет пробы воды и сделает ее анализ, наложит штраф на УК и поставщика. В отдельных случаях – поможет выявить и устранить причину загрязнения.

Существует единый бесплатный номер: 8-800-100-00-04 для всех регионов нашей страны.

В электронном виде обращение подается на официальный сайт Роспотребнадзора. ⇐

Это контакты федеральных служб. Ускорить рассмотрение заявления можно, обратившись в местные органы Роспотребнадзора. По ссылке перечислены адреса сайтов региональных представителей организации.

Составление жалобы

Структура заявления:

  • в шапке документа укажите название организации и почтовый адрес;
  • слово «заявление» посередине;
  • подробное описание сути проблемы;
  • ваши требования;
  • дата и подпись.

Прикладывайте все имеющиеся доказательства.

Скачайте бланк жалобы в Роспотребнадзор по ссылке. ⇐

В прокуратуру

В прокуратуру жалуйтесь в последнюю очередь. Иначе претензия будет просто перенаправлена назад, например, в ту же жилищную инспекцию (если вы пропустили данную инстанцию).

Хотите подать заявление через интернет? Зайдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ и во вкладке «Прокуратуры субъекты» впишите свой регион.

Там же найдете и почтовые адреса региональных прокуратур.

Акцент в заявлении надо делать не столько на ржавую, грязную воду, а на то, что управляющая компания, жилинспекция не предприняли никаких действий по вашим обращениям. Или вообще не предоставили ответа.

Скачайте бланк жалобы в прокуратуру. ⇐

Срок рассмотрения вашей претензии

Согласно Закона об обращении граждан № 59-ФЗ жалобы на бездействие государственных органов рассматриваются в течение 10 дней. При необходимости срок продлевается до 30 дней.

При обращении в областную прокуратуру, минуя городскую или районную, приплюсуйте еще 7 дней. Они уходят на отправку жалобы в нижестоящий орган.

В заключение хочется обратить внимание на 2 момента:

  1. Анонимные заявления к рассмотрению не принимаются.
  2. Если факты, изложенные в жалобе, не подтвердятся, то вас могут оштрафовать за клевету.

И помните, что чистая вода — ключ к здоровью.

Источник: https://neuristu.ru/zhkh/rzhavaya-voda-iz-krana-chto-delat-kuda-zhalovatsya-mozhno-li-v-nej-mytsya.html

Куда жаловаться на плохую воду из крана

Ржавая вода из крана куда жаловаться: что делать, если она течет плохого качества

ИТАР-ТАСС

Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.

Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться. M24.ru попытается прояснить ситуацию.

Для начала нужно определить поставщиков услуг. За горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а за холодную — местный водоканал. По вопросам отопления и горячего водоснабжения можно обратиться по телефону горячей линии: (495) 662-50-50.

Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Кстати, согласно разделу X «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).

«При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации», — рассказали в пресс-службе ОАО «Мосводоканал».

Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.

Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО «Мосводоканал» по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34.

По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.

Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой.

Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.

Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации.

Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал «Дома Москвы» или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный).

Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти.

Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно. Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная… Тогда и общение с коммунальщиками сведется на «нет»..

.

Виктория Платова

Источник: https://www.m24.ru/articles/Mosvodokanal/13022013/12928

Ссылка на основную публикацию